Cómo medir el comentario a DM: los 5 números que importan

Pregúntale a alguien que lleva un mes con el comentario a DM cómo le va y casi siempre recibirás un estado de ánimo en lugar de una respuesta. "Parece que va bien." "A la gente le gusta." "No sé si sirve de mucho." Ninguna de esas respuestas te dice qué cambiar en la próxima publicación.

Lo bueno del comentario a DM es que cada paso es algo que una persona hace de forma visible. Comenta, sale un mensaje, responde, hace clic y algunas compran. Cuenta cada paso, y los huecos entre ellos te dicen dónde está el problema.

Después de 25 años creando software, me quedó un hábito: nunca mirar un embudo como un solo número. Se mira cada paso por separado. El mismo hábito sirve aquí.

En resumen:

• Sigue cinco pasos: comentarios con palabra clave, DM enviados, respuestas, clics en el enlace y ventas o reservas.
• La mayor caída entre dos pasos señala lo único que hay que corregir.
• Ignora los me gusta, ignora los números de otros y compara cada automatización con su propio pasado.
• Cambia una cosa a la vez.

Los cinco números

1. Comentarios con palabra clave

Es la cima de todo. Te dice si la publicación, la oferta y la palabra clave están cumpliendo su parte. Cuando es bajo, el problema está antes del DM: la instrucción está enterrada en la descripción, la palabra clave es vaga o la oferta no vale el esfuerzo de escribir una palabra. Aquí ayudan las fórmulas de llamadas a la acción para descripciones y los ejemplos de palabras clave.

2. DM enviados

Debería seguir de cerca a los comentarios con palabra clave. Si es claramente menor, algo falla en la configuración: la gente escribe la palabra de una forma que no esperabas, la automatización está en pausa o el disparador no escucha en esa publicación. Revisa este número en la primera hora tras publicar, mientras todavía hay tiempo de corregirlo.

3. Respuestas

Una respuesta significa que se abrió una conversación real, y es lo que mejor pone a prueba la pregunta del final de tu primer DM. Si los DM salen y casi nadie contesta, reescribe la última frase. "¿Qué talla buscas?" invita a responder. Un mensaje que solo indica un precio no invita a responder.

4. Clics en el enlace

Un clic es la señal más clara de intención que obtienes antes de que el dinero cambie de manos. Muchas respuestas pero pocos clics suele significar que el enlace no está claro, o que la persona todavía tiene una duda que el DM no resolvió. Lee esas respuestas: te dicen qué agregar.

5. Ventas, reservas o registros

Es el número que más importa y el más difícil de vincular a una publicación. Tres formas sencillas de hacerlo:

• Una etiqueta de seguimiento en el enlace de cada automatización, por ejemplo ?utm_source=instagram&utm_medium=dm&utm_campaign=ramos, para que tu tienda o herramienta de reservas muestre de dónde vino la visita.
• Un pequeño código de descuento por automatización, para que el propio código te diga el origen.
• Una pregunta al final de una reserva o llamada: "¿Cómo nos encontraste?"

Lee las caídas, no los totales

Cada hueco entre dos pasos apunta a una corrección distinta:

Esa última fila evita muchísimo esfuerzo desperdiciado. Es común reescribir un DM que está haciendo su trabajo, cuando el problema real es un proceso de pago lento o confuso.

Un ejemplo práctico: los ramos de fin de semana de una florista

Descripción:       Volvieron los ramos de fin de semana. Comenta RAMOS y te envío por DM la lista de esta semana.
Disparador:        Comentario con la palabra clave "RAMOS", solo en esta publicación
Primer DM:         Hola, este fin de semana: peonías, ranúnculos y una mezcla de flores silvestres.
                   Reserva aquí, retiro el sábado desde las 9: https://tutienda.com/fin-de-semana
                   ¿Para quién es, para tu propia mesa o para regalar?
Respuesta pública: "Enviado, revisa tus DM"
                   "La lista está en tus mensajes"
                   "Te la acabo de enviar, {{username}}"
Etiqueta:          RAMOS fin de semana

Ahora imagina los números. Muchos comentarios de RAMOS, un DM por cada uno, un buen número de respuestas ("¡un regalo para mi mamá!"), pero pocos clics se convierten en pedidos. El DM está bien. El problema viene después del clic. Quizá la página de reserva pide primero crear una cuenta. Arregla la página y deja el mensaje como está.

Dónde está cada número

• Comentarios con palabra clave: los comentarios de la publicación, o el conteo de ejecuciones en tu herramienta de DM.
• DM enviados: tu herramienta de DM. En Chat33, cada automatización muestra cuántas veces se activó y cuántos mensajes salieron.
• Respuestas: Mensajes. Etiqueta a los contactos cuando contesten, para poder contarlos después filtrando por la etiqueta.
• Clics en el enlace: los enlaces de las automatizaciones de Chat33 se convierten en enlaces cortos con seguimiento como chat33.io/t/abc123, así que cada automatización muestra sus propios clics.
• Ventas: tu tienda, herramienta de reservas o proveedor de pagos, cruzados con la etiqueta de seguimiento o el código de descuento.

Uses la herramienta que uses, lleva una pequeña hoja semanal: publicación, palabra clave, comentarios, DM, respuestas, clics, ventas y una línea con lo que cambiarás la semana siguiente. Si además quieres los contactos de estas automatizaciones en un CRM, la guía de CRM muestra cómo enviarlos allí con un webhook.

Qué no medir

• Los me gusta de la publicación. No dicen nada sobre si la automatización funciona.
• Los números de otros. Otra audiencia, otra oferta, otro precio. Compara una automatización con su propio mes anterior.
• Una automatización después de un solo día. Espera a tener suficientes comentarios para ver un patrón antes de cambiar nada.

Prueba un cambio a la vez

Cambia la palabra clave, el DM y el enlace en la misma semana y nunca sabrás cuál ayudó. Cambia uno, espera, compara.

Si quieres probar dos versiones de un mensaje lado a lado, un nodo de división A/B puede enviar a la mitad de las personas una versión y a la otra mitad la otra. Las analíticas de Chat33 cuentan la automatización como un todo, no cada camino por separado, así que dale a cada versión su propia etiqueta en el enlace (por ejemplo utm_content=a y utm_content=b) y compáralas en las analíticas de tu tienda o sitio. Pruebas A/B de automatizaciones de DM cubre los detalles.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es una buena tasa de respuesta para una automatización de comentario a DM?

No hay un número universal digno de confianza. Depende de tu audiencia, tu oferta y la pregunta que hagas. Mide tu propia automatización durante unas semanas y luego intenta superar ese número.

¿Por qué mis DM enviados son menos que mis comentarios con palabra clave?

Normalmente el disparador no escucha en esa publicación, la automatización está en pausa o la gente escribe una variante de la palabra clave. La coincidencia busca la palabra clave como palabra completa e ignora las mayúsculas, así que "ramos por favor" coincide, pero un error de ortografía como "ramso" no.

¿Puedo ver los ingresos por automatización en Chat33?

No. Chat33 muestra disparadores, mensajes enviados y clics en enlaces por automatización. Los ingresos vienen de tu tienda o herramienta de pagos, conectados mediante una etiqueta de seguimiento o un código de descuento por automatización.

En pocas palabras

Trata el comentario a DM como un embudo de cinco pasos: comentarios con palabra clave, DM enviados, respuestas, clics en el enlace y ventas. La mayor caída entre dos pasos te dice qué corregir, desde la descripción hasta la página de pago. Compara cada automatización consigo misma, cambia una cosa a la vez e ignora los me gusta. Después, consulta qué incluye cada plan, o lee la guía de comentario a DM si todavía estás configurando tu primera automatización.

Comentario a DM de Instagram con enlaces con seguimiento

Disparadores por palabra clave en cada publicación, un primer DM completo y seguimiento de clics en cada enlace, en una sola automatización.