Como fazer follow-up depois de uma DM automática sem ser insistente
A DM automática fez o seu trabalho. Alguém comentou, o preço e o link chegaram na caixa de mensagens em segundos e a pessoa até respondeu: "ah, legal, valeu". Depois o chat ficou em silêncio.
Esse silêncio raramente é um não. As pessoas se distraem, esperam o salário, falam com o parceiro ou abrem outras três abas. Uma mensagem curta e bem cronometrada sua pode retomar a conversa. Uma desajeitada pode fazer a pessoa silenciar você.
Este artigo é sobre essa segunda mensagem: quando você pode enviá-la, quem deve escrevê-la e o que ela deve dizer. Uma coisa logo de início, porque ela molda todo o resto: o follow-up não é para deixar com a automação.
Resumindo:
- A DM automática abre o chat. O follow-up é uma pessoa continuando a conversa.
- Você faz follow-up com quem respondeu e sumiu, não com quem nunca respondeu.
- Todo follow-up deve acrescentar uma coisa nova. Nunca só "passando para saber".
- Um follow-up, e depois você deixa pra lá.
O que a automação pode e não pode fazer aqui
Vale ser preciso sobre como o comentário para DM funciona, porque muita dica de follow-up na internet presume que as ferramentas fazem coisas que não fazem.
Quando alguém comenta sua palavra-chave, a automação envia uma resposta privada. No Instagram, essa única mensagem é tudo o que você tem até a pessoa escrever de volta. A automação não fica esperando a resposta. Ela envia e termina. Se você adiciona mais mensagens depois da primeira, elas saem na hora e não são entregues, a menos que a pessoa já tivesse um chat aberto com você.
Então não existe um jeito honesto de colocar "se a pessoa não responder em dois dias, mande um lembrete" em uma automação de comentário. A plataforma não permite, e o Chat33 não finge o contrário.
Nenhuma automação consegue ir atrás de alguém que nunca respondeu à sua primeira DM. Os follow-ups acontecem em chats que a pessoa abriu ao escrever de volta, e os melhores são digitados por você nas mensagens.
O que a automação pode fazer é tornar o follow-up fácil e bem informado: entrega a primeira resposta na hora, marca cada contato com o que ele perguntou e coloca todas as conversas em uma só caixa de mensagens para você passar por elas rapidamente.
Com quem você pode fazer follow-up
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Respondeu e depois sumiu | Faça um follow-up, pessoalmente, no mesmo chat |
| Nunca respondeu à primeira DM | Deixe as mensagens em paz. Reencontre a pessoa na próxima publicação ou story |
| Respondeu com uma pergunta | Responda. Isso não é follow-up, é uma conversa |
| Disse não, ou "agora não" | Agradeça e pare |
A segunda linha é a mais difícil de aceitar. Parece um contato perdido. Mas quem viu sua DM e não respondeu já deu a resposta por enquanto. Seu conteúdo é a forma de reencontrar essa pessoa: uma nova publicação com uma nova palavra-chave dá a ela um jeito novo e sem pressão de levantar a mão. Para as regras por trás das janelas de resposta, veja a janela de mensagens de 24 horas.
Insistente ou útil
Você já recebeu o tipo insistente:
| Insistente | Útil |
|---|---|
| "Só passando para saber!" | "Aqui está um vídeo curto dele à luz do dia, para você ver a cor de verdade." |
| "Você viu minha última mensagem?" | "Esqueci de comentar: ele vai em uma caixa de presente." |
| "Só restam 2!!" | "Algumas pessoas perguntaram se pode ir na lava-louças. Pode." |
| O mesmo link, enviado de novo | "Sem pressão. Se não for o momento, é só falar." |
A coluna da esquerda pede algo e não oferece nada. A da direita dá à pessoa um motivo para responder. Essa é toda a diferença.
A regra de uma coisa nova
Todo follow-up deve trazer exatamente uma coisa que a primeira mensagem não trouxe. Quatro tipos funcionam bem:
- Um novo ângulo. Uma foto ou um vídeo curto que responde perguntas que as pessoas não se dão ao trabalho de fazer: tamanho, cor, textura, como fica em uso.
- Um detalhe que faltava. Prazo de entrega, embalagem para presente, uma opção de tamanho, o que está incluído.
- A dúvida provável, respondida. A objeção que a maioria das pessoas tem, tratada antes que elas a levantem.
- Uma saída. Dizer a alguém que não tem problema falar não diminui a pressão, e as pessoas costumam responder com sinceridade quando podem recusar.
Um exemplo completo: da legenda ao follow-up
Um pequeno ateliê de cerâmica que vende canecas esmaltadas à mão:
- Legenda: "Quatro esmaltes novos saíram do forno hoje. Comente ESMALTE e eu te mando os quatro por DM."
- Comentário: "ESMALTE"
- DM automática: "Oi, aqui estão os quatro esmaltes novos, $34 cada:
https://yourshop.com/glazes. Qual você escolheria?" - Resposta pública no comentário: "Enviei para suas DMs, @handle!"
- O cliente responde: "o verde é lindo"
- Depois, nada por um dia.
- Quem cuida do ateliê escreve, na tarde seguinte: "O verde fica ainda mais profundo à luz do dia, aqui vai um vídeo rápido, gravado na janela. Quer que eu separe uma para você?"
Essa última mensagem não é um modelo. É uma frase escrita por alguém que sabe qual caneca o cliente gostou, porque a conversa e a tag contaram. (O formato "Oi" da DM automática evita o {{first_name}}, que no Instagram sai como "there" em inglês nas DMs de comentário, já que o Instagram compartilha só o @ de quem comenta.)
Deixe as pessoas dispararem a próxima mensagem
Existe um tipo de "follow-up" automático que está totalmente ok: o que a própria pessoa pede. Peça na primeira DM que a pessoa responda uma palavra e crie uma automação separada de palavra-chave na DM que responda a ela.
Como a pessoa escreve primeiro, o chat está aberto e a segunda automação pode enviar qualquer coisa: uma foto, botões, um carrossel. Ela não está perseguindo ninguém. Está respondendo.
Configuração para copiar
Automação 1: gatilho de comentário
Palavra-chave: ESMALTE (só nesta publicação)
Primeira DM: Oi, aqui estão os quatro esmaltes novos, $34 cada:
https://yourshop.com/glazes
Responda VÍDEO e eu mando um clipe de cada um à luz do dia.
Respostas públicas: "Enviei para suas DMs, {{username}}!"
"Olhe suas mensagens, {{username}}"
"Os quatro já estão nas suas DMs"
Tag: esmalte-outono
Automação 2: gatilho de palavra-chave na DM
Palavra-chave: VÍDEO
Mensagem: Aqui estão eles à luz do dia: https://yourshop.com/glazes-video
Qual é o seu favorito? Eu respondo pessoalmente.
Tag: esmalte-video
Agora quem quer mais recebe na hora, e a tag esmalte-video mostra quem está mais quente quando você abre as mensagens. Mais ideias de palavras para pedir na resposta estão em modelos de DM para vendas.
Como saber com quem fazer follow-up
Você não consegue escrever notas pessoais para todo mundo que já comentou, e não precisa. Uma vez por dia, abra as mensagens e veja quem respondeu e depois parou. Esses são os seus follow-ups.
As tags fazem cada um levar cerca de um minuto. Um contato com as tags esmalte-outono e esmalte-video gostou dos esmaltes novos e assistiu ao clipe; você sabe o que dizer antes de abrir o chat. O Chat33 mantém as conversas do Instagram e do Facebook em uma só caixa de mensagens, e os contatos podem ser filtrados por tag. Segmentar contatos a partir das DMs aprofunda como dar nomes às tags para que continuem úteis.
O que automatizar e o que escrever
Deixe a automação cuidar de:
- Entregar o que foi pedido: o link, o preço, o guia.
- Respostas iguais para todo mundo.
- Respostas a palavras que as pessoas enviam de propósito, como VÍDEO ou TAMANHOS.
- Adicionar tag, para você lembrar quem pediu o quê.
Escreva você:
- A mensagem "ainda está pensando no assunto?".
- Qualquer coisa sobre preço, dúvidas ou prazo.
- Qualquer coisa pessoal.
Coaches enfrentam a mesma divisão, e comentário para DM para coaches mostra isso aplicado ao agendamento de calls.
Seis modelos de follow-up
Adapte estes e depois digite à mão no chat:
- A nova visão: "Aqui está o [produto] na vida real: [foto ou clipe]. Quer que eu separe um para você?"
- O detalhe que faltava: "Rapidinho: [detalhe que a pessoa provavelmente não sabe]. Ajudou?"
- A dúvida: "As pessoas costumam perguntar sobre [preocupação comum]. Resposta curta: [resposta]. Mais alguma coisa?"
- A escolha: "[Opção A] ou [opção B] combina mais com você?"
- A saída: "Sem pressa nenhuma. Se agora não é o momento, é só me avisar que eu deixo você em paz."
- O horário: "Ainda tenho [dia] às [hora] livre. Quer?"
Quantos são demais
Um, na maioria dos casos. Se a pessoa responde, vocês voltaram a conversar. Se não, pare por aí. O silêncio depois de uma mensagem útil é uma resposta, e respeitá-lo mantém você como o tipo de conta em que as pessoas comentam com prazer da próxima vez.
Perguntas frequentes
Posso agendar um follow-up automático dois dias depois da primeira DM?
Não depois de um comentário. A automação de comentário envia sua única resposta privada e termina, e nada mais chega à pessoa até ela escrever de volta. Os follow-ups pertencem a chats que ela abriu, escritos por você.
E se alguém nunca responde à DM automática?
Deixe a pessoa em paz. Publique de novo com uma palavra-chave clara, e ela pode levantar a mão quando estiver pronta.
Uma automação disparada por uma palavra na resposta, como VÍDEO, é um follow-up?
É a pessoa pedindo mais, então está liberado. Como ela escreveu primeiro, o chat está aberto e a automação pode enviar botões ou mídia.
Isso funciona no Facebook também?
Sim, o comentário para DM também funciona em Páginas do Facebook, e essas conversas ficam em Mensagens, junto com as do Instagram.
Resumo
A DM automática abre o chat, e o follow-up é uma pessoa continuando a conversa. Faça follow-up só com quem respondeu e sumiu, traga uma coisa nova a cada vez e pare depois de uma mensagem. Deixe palavras na resposta, como VÍDEO, atenderem quem quer mais e deixe as tags dizerem o que falar. Para a primeira DM e as tags rodarem sozinhas, veja os planos, inclusive o plano grátis.
Automação de DMs no Instagram com o Chat33A primeira DM no piloto automático, automações para cada palavra da resposta, tags em cada contato e uma só caixa de mensagens onde você escreve os follow-ups.