Modelos de DM de vendas: a DM em 2 partes que gera respostas

Alguém comenta "quanto custa?" embaixo da sua publicação. Sua DM chega alguns segundos depois: "Custa $240." A pessoa lê, pensa "justo" e volta a rolar o feed. Você respondeu certo, e a conversa acabou mesmo assim.

Essa é a forma mais comum de uma DM de vendas falhar. Não com uma resposta errada, mas com uma resposta que não leva a lugar nenhum. Este artigo mostra uma solução simples, a DM em 2 partes, com oito modelos para copiar e algumas reescritas de antes e depois.

Resumindo:

• Uma DM que vende faz duas coisas: responde e depois oferece um próximo passo.
• Depois de um comentário, sua primeira DM é a única mensagem que você pode enviar até a pessoa escrever de volta. Faça-a completa.
• Os modelos abaixo cobrem preço, tamanhos, links, agendamentos, materiais grátis, orçamentos, listas de espera e ingressos.
• Depois da DM, marque o contato com uma tag. O acompanhamento é trabalho de uma pessoa, não da automação.

A DM em 2 partes

A primeira parte é a resposta. O que quer que a pessoa tenha perguntado, em uma ou duas linhas curtas: o preço, os tamanhos em estoque, o prazo de entrega, o link.

A segunda parte é um próximo passo. Uma única pergunta fácil que faz a conversa avançar:

• "Que tamanho você costuma usar?"
• "É para você ou para presente?"
• "Qual dia fica melhor?"

A resposta satisfaz a curiosidade. A pergunta dá a ela um lugar para ir. Sem a segunda parte, até uma resposta perfeita é um beco sem saída.

Por que a primeira DM precisa levar tudo

Quando alguém comenta uma palavra-chave, a automação pode enviar uma resposta privada. Até a pessoa responder, essa é a única mensagem que ela vai receber de você. Qualquer outra coisa que você adicionar à mesma automação depois dela é enviada na hora e, a menos que a pessoa já tivesse uma conversa aberta com você, não chega.

Então a primeira mensagem não pode ser um aquecimento. "Oi, muito obrigado pelo seu comentário!" gasta sua única chance com nada. Coloque a resposta, o link e a pergunta nessa mensagem única. Quando a pessoa responde, abre-se uma conversa normal; a janela de mensagens de 24 horas explica o que você pode enviar a partir daí.

8 modelos de DM de vendas para copiar

Troque as partes entre colchetes. Nas DMs de comentário do Instagram, a plataforma só compartilha o @, então {{first_name}} aparece como "there", em inglês. Por isso os modelos abaixo abrem com um simples "Oi", sem o nome. Se usar a variável nos seus, escreva de um jeito que ainda soe natural com "there" no lugar do nome.

1. Preço

Oi, o [produto] custa [preço] e é enviado em [dias] dias. Aqui está: [link]. É para você ou para presente?

2. Tamanho ou variação

Oi, o [produto] tem em estoque nos tamanhos [tamanhos]: [link]. Que tamanho você costuma usar?

3. Link do produto

Aqui está: [link]. Pedidos feitos hoje ganham [pequeno bônus]. Quer saber mais alguma coisa antes de finalizar a compra?

4. Agendamento

Oi, os horários livres desta semana estão aqui: [link]. Prefere de manhã ou à noite?

5. Material grátis (guia, checklist, plano)

Aqui está o seu [material]: [link]. Quando terminar de ler, responda AGENDA e eu mando horários para uma conversa grátis de 15 minutos.

6. Orçamento

[Serviço] costuma começar em [preço]. Responda com [três fotos / o tamanho do espaço] e eu mando um orçamento exato hoje.

7. Lista de espera

Você está na lista, as inscrições abrem em [data]. O preço antecipado vai primeiro para a lista de espera, e você garante sua vaga aqui: [link]

8. Ingressos

O ingresso antecipado custa [preço] até [data]: [link]. Você vem só ou com amigos?

O modelo 5 pede uma palavra específica de propósito. Uma resposta "AGENDA" pode iniciar uma automação de palavra-chave em DM à parte que envia seu link de agendamento, e o próximo passo acontece sozinho, disparado pela pessoa.

Antes e depois: três reescritas

A resposta principal é a mesma em cada par. A versão Depois acrescenta os detalhes e o próximo passo, e esse próximo passo é o que transforma uma resposta em venda.

Configuração para copiar e colar: da pergunta de preço à conversa agendada

Um exemplo completo para um marceneiro, usando uma automação de comentário e uma de palavra-chave em DM juntas.

Automação 1, gatilho de comentário:

• Palavra-chave: PREÇO, só na publicação do banco de carvalho
• Primeira DM:

Oi, o banco de carvalho custa $320, feito sob encomenda em cerca de duas semanas: https://yourshop.com/oak-bench
Quer outro comprimento? Responda MEDIDAS e eu mando as opções de tamanho.

• Variações de resposta pública: Enviei, olhe suas DMs, {{username}}, acabei de mandar, Já está nas suas mensagens
• Tag: preco-banco-carvalho

Automação 2, gatilho de palavra-chave em DM:

• Palavra-chave: MEDIDAS
• Mensagem: as opções de tamanho, mais um link para pedir um item sob medida

A automação 2 só roda quando alguém responde MEDIDAS, então cai dentro de uma conversa aberta, onde botões e imagens também funcionam. Veja respostas rápidas e botões no Instagram para o que você pode enviar ali.

Fazer a DM soar como uma pessoa

• Use o nome quando tiver, e escreva linhas que continuem funcionando com um simples "Oi" quando não tiver.
• No máximo um emoji, e só se combinar com o seu jeito de escrever.
• Frases curtas. É um bate-papo, não uma newsletter.
• Uma pergunta por mensagem. Duas perguntas costumam resultar em nenhuma resposta.
• Leia em voz alta. Se você não diria isso no seu balcão, reescreva.

Depois da DM: marque com tag e faça o acompanhamento pessoalmente

A mensagem automática abre a porta. Uma pessoa passa por ela.

1. Marque cada contato com uma tag pelo que ele perguntou, como preco-banco-carvalho ou tamanhos-saia-envelope. Depois você pode filtrá-los, como descrito em segmentar contatos a partir das DMs.
2. Dê um dia. Muita gente precisa de tempo antes de comprar.
3. Quando a pessoa responder, responda pessoalmente nas mensagens: "Ainda pensando no banco? Posso mandar uma foto dele em uma sala de verdade."

A automação não consegue correr atrás de quem nunca respondeu, e não deveria tentar. O acompanhamento humano é onde boa parte da venda realmente acontece, e é rápido quando a tag já diz o que a pessoa queria.

Erros que custam vendas

• Responder e parar, sem próximo passo.
• Abrir com uma frase de agradecimento em vez da resposta.
• Um paredão de texto com todos os detalhes do produto e toda a sua política de trocas.
• Pedir um e-mail antes de dar qualquer coisa.
• Montar uma sequência de várias mensagens depois de um comentário. Só a primeira mensagem chega.

Se você ainda está escolhendo a palavra que as pessoas comentam, comece por 20 exemplos de palavras-chave de comentário por segmento.

Resumo

Uma DM de vendas tem dois trabalhos: responder à pergunta e depois oferecer um próximo passo fácil. Depois de um comentário, essa primeira mensagem é tudo o que você tem até a pessoa responder, então faça-a completa, com o link dentro. Mantenha curta, faça uma pergunta, marque o contato com uma tag e deixe o acompanhamento para uma pessoa. Todos os modelos acima funcionam no plano grátis, veja os preços para o que cada plano inclui.

Perguntas frequentes

Qual deve ser o tamanho de uma DM de vendas?

Duas a quatro linhas curtas costumam bastar: a resposta, o link e uma pergunta. Se precisa rolar a tela no celular, é longa demais para uma primeira mensagem.

Posso enviar um acompanhamento automático se a pessoa não responder?

Não. A automação só pode enviar mais mensagens dentro de uma conversa aberta, que começa quando a pessoa responde. Faça o acompanhamento pessoalmente pelas mensagens depois que ela responder, ou peça que ela responda com uma palavra que dispare sua próxima automação.

Devo colocar botões na primeira DM depois de um comentário?

Não. Botões de verdade só são tentados com o Login do Instagram, e quando recorrem à alternativa, os botões de link viram links escritos e os botões de resposta são descartados. Escreva o link no texto desde o início, o que funciona em todas as conexões.

Esses modelos funcionam no Facebook?

Sim. Gatilhos de palavra-chave em comentários também funcionam em Páginas do Facebook, e a estrutura em 2 partes é a mesma. Comente sua palavra-chave com uma segunda conta antes de ir ao ar, para ver exatamente o que chega.

Esses modelos são uma parte do sistema. Como fazer vendas no Instagram cobre o resto, da legenda ao acompanhamento.

DMs de vendas no Instagram com o Chat33

Gatilhos por palavra-chave em comentários e DMs, tags, respostas públicas aleatórias e links rastreados, na API oficial do Instagram.