Willkommensnachricht auf Instagram: 12 Beispiele und die Einrichtung
Wenn dir jemand zum ersten Mal schreibt, ist die Chance am größten, dass die Person kauft, bucht oder Hilfe sucht. Es ist auch der Moment, in dem du am seltensten aufs Handy schaust. Eine Willkommensnachricht sorgt dafür, dass dieser erste Kontakt eine Antwort bekommt, und gibt vor, wie der Rest des Gesprächs läuft.
Unten: wie du eine Willkommensnachricht hinzufügst, wie sie neben einer Standardantwort funktioniert und 12 Beispiele zum Kopieren, gruppiert nach Art des Unternehmens.
So fügst du eine Willkommensnachricht auf Instagram hinzu
Es gibt zwei Wege: Metas eigene Tools oder ein Automations-Tool, das mit deinem Konto verbunden ist. In beiden Fällen brauchst du ein professionelles Konto (Business oder Creator). Dieser Vergleich erklärt den Unterschied, falls du nicht sicher bist, welches du hast.
Metas eingebaute Optionen. Meta bietet in der Meta Business Suite eine automatische Erstantwort für Instagram an (schau unter den Automatisierungen des Postfachs, oft Sofortantwort genannt), und die Instagram-App hat häufig gestellte Fragen angeboten, die Leute antippen können, bevor sie schreiben. Meta benennt und verschiebt diese Einstellungen ziemlich oft, die Menünamen in deiner App können also abweichen. Für eine einzelne feste Begrüßung reichen sie.
Chat33: Neue Kontakte begrüßen. Soll die Begrüßung Auswahlmöglichkeiten bieten, Leute taggen oder in andere Automationen führen, nutze eine Automation:
- Baue in Automationen die Willkommensnachricht (Details weiter unten).
- Öffne unter Kanäle deinen Instagram-Kanal und schalte Neue Kontakte begrüßen ein.
- Wähle die Automation und speichere.
Sie läuft einmal pro Person, wenn sie dir zum ersten Mal eine DM schickt. Eines vorab: Keiner der beiden Wege kann jemandem schreiben, nur weil die Person dir gefolgt ist. Instagram lässt Apps nichts von neuen Followern wissen, die Begrüßung erreicht Leute also, wenn sie dir zuerst schreiben.
Zwei verschiedene Tools für die erste Nachricht
Chat33 hat pro Instagram-Kanal zwei Einstellungen für „noch hat niemand geantwortet“. Sie klingen ähnlich, greifen aber zu unterschiedlichen Zeitpunkten.
| Begrüßungs-Automation | Standardantwort | |
|---|---|---|
| Greift, wenn | Ein neuer Kontakt seine erste Nachricht schickt | Eine Nachricht auf keinen deiner Keyword-Auslöser passt |
| Wie oft | Einmal pro Kontakt | Höchstens einmal pro Person alle 24 Stunden |
| Kann senden | Eine ganze Automation: Buttons, Schnellantworten, Bilder, Tags | Eine einzelne Textnachricht |
| Wo einzustellen | Kanäle, Neue Kontakte begrüßen | Kanäle, Standardantwort |
„Neuer Kontakt“ heißt: jemand, den Chat33 auf diesem Kanal noch nie gesehen hat. Hast du beim Verbinden deinen Nachrichtenverlauf importiert, existieren die Leute darin bereits als Kontakte, die Begrüßungs-Automation ist also für wirklich neue Gespräche.
Wie sie zusammenspielen
Die Begrüßungs-Automation läuft neben allem anderen. Das ist nützlich und braucht ein wenig Planung:
- Eine neue Person schreibt „Preis?“. Sie bekommt deine Begrüßungs-Automation und deine Preis-Automation.
- Eine neue Person schreibt „Hallo“, und du hast kein passendes Keyword. Sie bekommt nur deine Begrüßungs-Automation. Die Standardantwort entfällt, wenn gerade die Begrüßungs-Automation lief.
- Jemand, den du schon kennst, schreibt „Hallo“. Die Person bekommt die Standardantwort, außer sie wurde in den letzten 24 Stunden schon gesendet.
- Jemand tippt einen Button oder eine Schnellantwort, die auf kein Keyword passt. Es wird nichts Zusätzliches gesendet: Antippen löst nie die Standardantwort aus.
Trotzdem solltest du beide so schreiben, dass sie zusammenpassen, denn dieselbe Person sieht meist beide innerhalb weniger Tage. Eine Begrüßungs-Automation, die „Hallo, willkommen!“ sagt, und eine Standardantwort, die ebenfalls „Hallo, danke für deine Nachricht!“ sagt, wirkt wie zwei Leute, die nicht miteinander gesprochen haben.
Eine saubere Aufteilung:
- Begrüßungs-Automation: wer du bist und wobei du helfen kannst, als Schnellantworten.
- Standardantwort: kurz und praktisch, zum Beispiel „Ein Mensch antwortet innerhalb weniger Stunden. Tippe oben einen Button oder antworte mit PREIS, VERSAND oder TERMIN.“
Was eine gute Willkommensnachricht leistet
- Beantwortet die unausgesprochene Frage: Ist da jemand? Sag, wann ein Mensch antwortet.
- Bietet die drei häufigsten Wege als Buttons oder Schnellantworten, damit die Person eine Antwort bekommt, ohne zu tippen.
- Klingt nach deiner Marke, nicht nach einem Formular.
- Bleibt kurz. Ein Bildschirm auf dem Handy, ohne Scrollen.
Sie sollte nicht mit einem Rabattcode, einer Newsletter-Anmeldung oder einer Umfrage beginnen. Die Person kam mit einer Frage. Hilf ihr, sie zu stellen.
12 Beispiele für Willkommensnachrichten auf Instagram
Jedes Beispiel ist kurz genug für einen Handybildschirm und endet mit zwei oder drei Optionen zum Antippen. Kopiere sie und passe die Details an dein Unternehmen an.
Onlineshop
1. Allgemeiner Shop
Hallo, schön, dass du vorbeischaust! Wobei können wir helfen?
Schnellantworten: Preise · Versand · Bestellstatus
2. Mode- oder größenlastiger Shop
Hallo! Suchst du die richtige Größe oder willst du eine Bestellung prüfen? Wähl unten eins aus, den Rest übernehmen wir.
Schnellantworten: Größenhilfe · Rückgabe · Wo ist meine Bestellung
Creator
3. Creator mit kostenloser Ressource
Hallo! Ich lese jede Nachricht, meist innerhalb eines Tages. Bis dahin suchen die meisten eins davon:
Schnellantworten: Gratis-Leitfaden · Mein Equipment · Kooperationen
4. Creator mit Markenanfragen
Danke für die Nachricht! Geht es um eine Zusammenarbeit, tippe auf Kooperationen, dann antworte ich mit meinem Mediakit. Alles andere beantworte ich persönlich.
Schnellantworten: Kooperationen · Nur Hallo sagen
Coaching oder Kurse
5. Coaching
Hallo, schön, dass du dich meldest. Geht es um eines davon?
Schnellantworten: Coaching · Kostenloses Gespräch · Gratis-Leitfaden
6. Kurs oder Warteliste
Hallo! Die nächste Runde öffnet bald. Willst du die Details oder einen Platz auf der Warteliste?
Schnellantworten: Kursdetails · Warteliste · Frage stellen
Lokales Unternehmen
7. Salon oder Studio
Willkommen! Wir haben Mo bis Sa von 9 bis 18 Uhr geöffnet. Buch online in einer Minute oder frag uns einfach.
Buttons: Termin buchen · Preise · Anfahrt
8. Restaurant oder Café
Hallo! Danke für deine Nachricht. Danach fragen uns die meisten:
Buttons: Karte ansehen · Tisch reservieren · Öffnungszeiten
9. Handwerk oder lokaler Service
Danke für deine Nachricht! Sag uns, was du brauchst und in welcher Gegend, dann melden wir uns heute mit einem Angebot.
Schnellantworten: Angebot einholen · Leistungen · Mit uns sprechen
Agentur oder B2B
10. Agentur
Danke für deine Nachricht. Erzähl uns kurz etwas zum Projekt, dann melden wir uns heute bei dir.
Schnellantworten: Neues Projekt · Bestandskunde · Karriere
11. Software oder B2B-Produkt
Hallo, danke für die Nachricht. Willst du es testen, die Preise sehen oder Hilfe zu deinem Konto?
Schnellantworten: Demo buchen · Preise · Support
Jedes Unternehmen
12. Minimal
Hallo, danke für die Nachricht. Bald antwortet ein echter Mensch.
Die Beispiele beginnen ohne Namen: {{first_name}} setzt den Namen der Person ein, wenn Instagram einen liefert, und „there“, wenn nicht, und „Hallo there“ klingt im Deutschen falsch.
Die Begrüßungs-Automation bauen
- Erstelle unter Automationen eine Automation namens „Willkommen“.
- Füge einen Schritt Mit Schnellantworten fragen mit deiner Begrüßung und zwei oder drei Optionen hinzu.
- Verbinde bei jeder Option, was als Nächstes passieren soll: eine Nachricht, ein Link-Button oder ein Schritt Person taggen, damit du diese Kontakte später findest.
- Öffne unter Kanäle deinen Instagram-Kanal, schalte Neue Kontakte begrüßen ein und wähle die Automation „Willkommen“.
- Teste es, indem du deinem Konto von einem zweiten Instagram-Konto schreibst, das ihm noch nie geschrieben hat.
Die Schnellantworten machen das aus. Die meisten tippen lieber, als zu schreiben, und eine angetippte Option ist eine Antwort, die deine Automationen genau verstehen.
Die Standardantwort schreiben
Die Standardantwort ist eine einzelne Textnachricht. Sie geht höchstens einmal pro Person alle 24 Stunden raus, und wiederkehrende Kundschaft sieht sie genauso wie neue, also:
- halte sie bei ein bis zwei Sätzen
- nenne die Keywords, die deine Automationen verstehen (so wählst du sie). Keywords passen auf ganze Wörter in beliebiger Schreibweise, also funktioniert PREIS in einer Nachricht wie „Wie ist der Preis?“, aber ein Keyword ANGEBOT passt nicht auf „Angebote“.
- sag, wann ein Mensch sich das Gespräch ansieht
- vermeide „Willkommen!“, denn wiederkehrende Kundschaft sieht sie ebenfalls
Danke! Ein Mensch antwortet innerhalb weniger Stunden. Für schnelle Antworten schreib PREIS, VERSAND oder TERMIN.
Automatische Antwort auf Instagram einrichten behandelt Standardantworten zusammen mit Keyword-Antworten und Kommentarantworten.
Nach der Begrüßung
Die Willkommensnachricht ist der Anfang, nicht die ganze Arbeit. Prüfe täglich die Nachrichten auf die Gespräche, die die Automation übergeben hat, und sieh dir alle paar Wochen an, welche Schnellantwort am häufigsten getippt wird. Das ist meist die nächste Automation, die sich zu bauen lohnt.
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