Réponses rapides, boutons et carrousels dans les DM Instagram

Une réponse en texte simple demande à la personne de taper. Un message interactif lui permet de toucher. Sur un téléphone, la différence est énorme : toucher ne demande aucun effort, et une réponse touchée est une réponse que votre automatisation comprend exactement, sans fautes de frappe ni devinettes.

Les DM Instagram prennent en charge trois formats interactifs. Voici ce que fait chacun et quand l’utiliser.

Réponses rapides et réponses enregistrées

« Réponses rapides » désigne deux choses différentes sur Instagram, et mieux vaut les démêler d’abord.

• Les réponses enregistrées sont un raccourci de saisie pour vous. Dans l’app Instagram, sur un compte professionnel, vous enregistrez un message sous un mot court comme horaires, puis vous tapez ce mot dans n’importe quelle discussion pour insérer le texte complet. Certains guides et d’anciennes versions de l’app les appellent des réponses rapides. Une personne doit quand même ouvrir la discussion et l’envoyer.
• Les boutons de réponse rapide sont des pastilles à toucher qu’un message automatique propose à l’autre personne, envoyées via l’API de messagerie de Meta. Votre abonné en touche une au lieu de taper, et votre automatisation répond.

Les réponses enregistrées vous rendent plus rapide pour répondre à la main. Les boutons de réponse rapide font avancer la conversation sans vous. Le reste de cet article porte sur le second type.

Réponses rapides

Les réponses rapides sont de petites pastilles qui apparaissent au-dessus du clavier, sous votre message. La personne en touche une, et son libellé est renvoyé comme sa réponse.

• Jusqu’à 13 options par message.
• Les libellés courts se lisent le mieux ; limitez-les à un mot ou deux.
• Elles disparaissent dès que la personne en touche une ou tape autre chose.

Utilisez-les pour les choix : « Que cherchez-vous ? » avec Tarifs, Livraison, Tailles. Ou une question oui ou non pour poursuivre la conversation.

Comment un appui se relie à vos automatisations

Une réponse rapide touchée arrive exactement comme un message contenant son libellé. Vos déclencheurs par mot-clé la voient donc. Nommez une réponse rapide « Tarif » et votre automatisation par mot-clé tarif y répond.

C’est la façon la plus propre de construire un menu : un message avec des réponses rapides, et une automatisation par mot-clé pour chaque option. Vérifiez vos libellés par rapport à vos mots-clés : les mots-clés correspondent à des mots entiers, sans tenir compte de la casse ni des accents, donc un mot-clé tarif correspond à « Tarif » et à « C’est quoi le TARIF ? » mais pas à « Tarifs ». Soit vous nommez l’option avec le mot exact, soit vous ajoutez le pluriel comme second mot-clé.

Exemples de messages avec réponses rapides

Chaque exemple est le texte du message plus les options affichées en pastilles.

1. Menu de boutique : « Bonjour ! Que cherchez-vous ? » avec Tarif · Livraison · Taille
2. Aide pour une commande : « Je vous aide volontiers pour votre commande. Que se passe-t-il ? » avec Suivi · Retour · Autre chose
3. Réservation : « Envie de réserver une visite ? Choisissez ce qui vous convient. » avec Cette semaine · Semaine prochaine · Tarif
4. Aimant à prospects : « Vous voulez recevoir le guide gratuit ici ? » avec Oui · Pas maintenant
5. Qualifier un prospect : « Une petite question pour vous envoyer les bonnes infos : qu’est-ce qui vous décrit le mieux ? » avec Je débute · En croissance · Agence
6. Passage de relais : « Cela répond-il à votre question ? » avec Oui, merci · Parler à une personne

Vérifiez que chaque libellé que vous voulez traiter automatiquement contient l’un de vos mots-clés en mot entier. « Parler à une personne », par exemple, doit correspondre à une automatisation par mot-clé comme parler qui étiquette la conversation pour votre équipe.

Boutons

Les boutons se trouvent dans une carte attachée à votre message et restent visibles dans la conversation.

• Jusqu’à 3 boutons par message.
• Les boutons de lien ouvrent une URL. Les clics sont suivis : vous voyez combien de personnes ont touché.
• Les boutons de réponse renvoient une valeur dans la conversation, que vos déclencheurs par mot-clé peuvent reconnaître, comme pour une réponse rapide.

Utilisez-les pour les actions : Acheter, Réserver un appel, Télécharger le guide. Un bouton paraît plus délibéré qu’un lien collé dans le texte, et il n’affiche pas une longue URL.

Carrousels

Un carrousel est une rangée horizontale de cartes, chacune avec une image, un titre, un sous-titre et un bouton.

• Jusqu’à 10 cartes.
• Titre et sous-titre jusqu’à 80 caractères chacun.
• Un bouton de lien par carte, avec un libellé court.

Utilisez-les pour parcourir : produits, services, articles, horaires de cours. Notre guide e-commerce contient un exemple complet de produits.

Quand vous ne pouvez pas les utiliser

Les messages interactifs exigent une conversation ouverte. Ils fonctionnent quand la personne vous a écrit, a répondu à votre story ou a touché quelque chose que vous avez envoyé dans les dernières 24 heures.

Les réponses aux commentaires sont le cas particulier. Après un commentaire, Meta autorise une seule réponse privée à cette personne tant qu’elle n’a pas répondu, et ce que Meta accepte dans cette réponse est limité :

• Instagram connecté via Instagram Login : Chat33 essaie d’abord d’envoyer les réponses rapides ou les boutons comme de vrais appuis. Si Meta refuse, il se replie sur du texte simple, avec les boutons de lien écrits sous forme de liens.
• Instagram connecté via une Page Facebook : la première réponse part en texte simple. Les boutons de lien deviennent des liens dans le texte, les options de réponse rapide sont écrites en texte, et les boutons de réponse sont abandonnés.
• Les carrousels sont toujours envoyés sous forme de lignes de texte simple (titre et lien) dans cette première réponse.

Le schéma sûr : mettez le lien dans le texte du premier message, demandez une réponse en un mot, et utilisez les carrousels et les boutons dans l’automatisation qui y répond. Le guide du commentaire vers DM couvre le reste.

Choisir le bon format

Rédiger de bons libellés

• Commencez par un verbe pour les actions : « Réserver un appel », « Voir les tailles ».
• Utilisez des noms pour les choix : « Tarifs », « Livraison », « Retours ».
• Gardez-les courts. Les libellés longs sont coupés sur les petits écrans.
• Rendez-les distincts. « Infos » et « Plus d’infos » côte à côte déroutent les gens comme les déclencheurs par mot-clé.
• Évitez les libellés composés uniquement d’emojis si un mot-clé doit les reconnaître.

Une automatisation de menu à copier

1. Déclencheur : automatisation de bienvenue pour les nouveaux contacts, ou un mot-clé menu.
2. Demander avec des réponses rapides : « Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ? » avec Tarif, Livraison, Nous parler.
3. Automatisation par mot-clé tarif : un carrousel de vos meilleures ventes.
4. Automatisation par mot-clé livraison : un message texte avec les délais de livraison et un bouton de lien vers la politique complète.
5. Automatisation par mot-clé parler : un court message disant qu’une personne répondra, plus une étiquette pour que votre équipe retrouve la conversation.

Chaque parcours commence par un appui, donc chaque parcours est prévisible.

Automatisation des DM Instagram avec Chat33

Réponses rapides, boutons, carrousels et déclencheurs par mot-clé sur l’API officielle d’Instagram.