Automatisation des DM Instagram pour les boutiques en ligne

Pour une boutique, les DM Instagram sont un canal de vente, que vous l’ayez prévu ou non. Les gens voient un produit dans un reel et demandent le prix. Ils demandent si la livraison est possible dans leur pays, si le vêtement taille petit, quand un article sera de retour en stock. Chacun de ces messages vient de quelqu’un proche d’acheter, et chaque heure sans réponse rend l’achat moins probable.

L’automatisation des DM permet à une petite équipe de répondre à ces questions instantanément, là où le client les a posées.

Ce que les boutiques automatisent en premier

Commencez par votre messagerie. La plupart des boutiques constatent que les mêmes cinq questions constituent l’essentiel de leurs DM :

Rappelez-vous que la correspondance repère le mot-clé n’importe où dans le message, quelle que soit la casse, mais seulement en mot entier. « C’est quel prix pour le bleu ? » correspond à prix. taille ne se déclenche pas sur « tailleur », ni sur « tailles » : créez donc aussi un déclencheur pour le pluriel si vos clients l’écrivent.

Carrousels de produits

Un carrousel est une rangée horizontale de cartes dans la discussion, chacune avec une image, un titre, un court sous-titre et un bouton. Pour une boutique, c’est ce qui se rapproche le plus d’une vitrine dans un DM.

À savoir pour en construire un dans Chat33 :

• Jusqu’à 10 cartes par carrousel.
• Titres et sous-titres courts, jusqu’à 80 caractères chacun. Mettez le nom du produit dans le titre et le prix dans le sous-titre.
• Un bouton de lien par carte. Faites-le pointer vers la page du produit, pas vers la page d’accueil.
• Les clics sur les boutons sont suivis, pour voir quels produits les gens touchent.
• Les carrousels exigent une conversation ouverte. Ils fonctionnent quand quelqu’un vous a écrit, a répondu à une story ou a répondu à votre premier message. Comme première réponse à un commentaire, un carrousel part sous forme de lignes de texte.

Commentaire vers DM pour les publications produit

Un reel produit avec « Commentez BOUTIQUE pour le lien » (comment fonctionne le commentaire vers DM) fait deux choses : il vous apporte de l’engagement sur la publication, et il met le lien dans la messagerie de l’acheteur.

Comme la première réponse à un commentaire est le seul message qui arrive à coup sûr :

1. Mettez le lien du produit dans le premier message.
2. Terminez par une question à laquelle on répond par un mot, par exemple « Répondez TABLEAU pour le guide des tailles. »
3. Créez une seconde automatisation sur tableau qui envoie l’image du guide et un carrousel de produits associés. (Pas taille : ce mot déclenche déjà votre automatisation sur les tailles.)

Limitez le déclencheur de commentaire à la publication de ce produit. Sinon, chaque commentaire « boutique ? » n’importe où reçoit le même lien.

Codes promo sans habituer les gens à attendre

Un code promo dans le message de bienvenue est tentant et généralement une erreur : les gens apprennent qu’écrire à votre boutique leur fait gagner une réduction, et c’est votre marge qui la paie.

De meilleures façons de faire :

• Un code de première commande uniquement, sur un mot-clé que vous mentionnez dans des publications précises.
• Un code lié à une campagne, avec son propre mot-clé, retiré quand la campagne se termine.
• Un code en remerciement après que quelqu’un a répondu à une petite question, par exemple quel produit il regardait. Vous apprenez quelque chose, il reçoit quelque chose.

Demandes de retour en stock

Les ruptures de stock génèrent beaucoup de messages. Une automatisation réassort peut :

1. Confirmer la demande dans un message sympathique.
2. Étiqueter le contact, par exemple reassort-hoodie-bleu.
3. Envoyer la demande vers votre propre système avec l’étape « Envoyer les données à un webhook », y compris ce que la personne a tapé.

Soyez prudent avec les promesses. Instagram ne livre les messages automatiques que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne : vous ne pouvez donc généralement pas envoyer un DM à tout le monde automatiquement quand le produit revient des semaines plus tard. Envoyez un lien vers un formulaire d’alerte de retour en stock sur votre boutique, ou dites aux gens de surveiller vos stories.

Envoyer les prospects et les demandes vers vos outils

Deux étapes relient une automatisation au reste de votre environnement :

• L’étape Envoyer les données à un webhook transmet l’événement, le contact et le texte du message vers une URL de votre choix, par exemple une plateforme d’automatisation qui ajoute une ligne à un tableur ou crée un ticket.
• L’étape Appeler une API envoie une requête à votre propre endpoint ; avec POST ou PUT, elle inclut les mêmes détails dans le corps de la requête.

Les deux envoient des données vers l’extérieur. Elles ne ramènent pas de réponses dans la conversation : une consultation de statut de commande demande donc toujours une personne, ou un lien vers votre page de suivi des commandes.

Passer le relais à un humain

L’automatisation est efficace sur les questions prévisibles. Les retours, les articles abîmés et les clients mécontents demandent une personne. Deux choses aident :

• Une réponse par défaut sur le canal qui indique quand quelqu’un répondra, et un message de bienvenue Instagram pour les nouveaux clients.
• Un mot-clé aide ou humain qui étiquette le contact, pour que votre équipe retrouve vite ces conversations.

Consultez la messagerie chaque jour. L’automatisation gère le volume ; votre équipe gère les conversations qui décident si quelqu’un rachètera.

Une configuration de départ pour une boutique

1. Une automatisation prix avec un carrousel de vos meilleures ventes.
2. Une automatisation livraison avec les pays et les délais de livraison.
3. Une automatisation taille avec l’image de votre guide des tailles (si vous vendez des vêtements, surveillez le pluriel « tailles »).
4. Une automatisation commentaire vers DM sur votre prochaine publication produit.
5. Une réponse par défaut qui liste ces mots-clés.

Cela couvre la plupart des questions qui attendent actuellement dans votre messagerie que quelqu’un y réponde.

Chat33 pour l’e-commerce

Carrousels de produits, réponses par mot-clé, commentaire vers DM et liens suivis sur l’API officielle d’Instagram.