Automazione dei DM di Instagram per negozi e-commerce

Per un negozio, i DM di Instagram sono un canale di vendita, che tu l’abbia pianificato o no. Le persone vedono un prodotto in un reel e chiedono il prezzo. Chiedono se spedisci nel loro paese, se una taglia veste piccola, quando un articolo torna disponibile. Ognuno di quei messaggi arriva da qualcuno vicino all’acquisto, e ogni ora senza risposta rende l’acquisto meno probabile.

L’automazione dei DM permette a un piccolo team di rispondere subito a quelle domande, nello stesso posto in cui il cliente le ha fatte.

Cosa automatizzano per primo i negozi

Parti dai tuoi messaggi. La maggior parte dei negozi scopre che le stesse cinque domande coprono il grosso dei DM:

Ricorda che la corrispondenza trova la parola chiave in qualsiasi punto del messaggio, senza distinguere maiuscole e minuscole, ma solo come parola intera. "Mi dici il prezzo di quello blu?" corrisponde a prezzo. taglia non scatta su "taglie", quindi crea un trigger anche per il plurale se i tuoi clienti lo scrivono.

Caroselli di prodotti

Un carosello è una fila orizzontale di schede dentro la chat, ognuna con un’immagine, un titolo, un breve sottotitolo e un pulsante. Per un negozio è la cosa più vicina a una vetrina dentro un DM.

Cose da sapere quando ne crei uno in Chat33:

• Fino a 10 schede per carosello.
• Titoli e sottotitoli sono brevi, fino a 80 caratteri ciascuno. Metti il nome del prodotto nel titolo e il prezzo nel sottotitolo.
• Un pulsante con link per scheda. Fallo puntare alla pagina del prodotto, non alla home.
• I clic sui pulsanti sono tracciati, così vedi quali prodotti le persone toccano.
• I caroselli hanno bisogno di una conversazione aperta. Funzionano quando qualcuno ti ha scritto, ha risposto a una storia o ha risposto al tuo primo messaggio. Come prima risposta a un commento, un carosello parte come righe di testo.

Commento a DM per i post dei prodotti

Un reel di un prodotto con "Commenta ACQUISTA per il link" (come funziona il commento a DM) fa due cose: ti porta interazioni sul post e porta il link nei messaggi di chi vuole comprare.

Poiché la prima risposta a un commento è l’unico messaggio che arriva di sicuro:

1. Metti il link del prodotto nel primo messaggio.
2. Chiudi con una domanda a cui si può rispondere con una parola, per esempio "Rispondi TABELLA per la tabella delle taglie."
3. Crea una seconda automazione su tabella che manda l’immagine della tabella e un carosello di prodotti correlati. (Non taglia: quella parola fa già partire l’automazione delle taglie.)

Limita il trigger del commento al post di quel prodotto. Altrimenti ogni commento "acquista?" ovunque riceve lo stesso link.

Codici sconto senza abituare le persone ad aspettare

Un codice sconto nel messaggio di benvenuto è allettante e di solito è un errore: le persone imparano che scriverti fa ottenere uno sconto, e a pagarlo è il tuo margine.

Schemi migliori:

• Solo un codice per il primo ordine, su una parola chiave che citi in post specifici.
• Un codice legato a una campagna, con la sua parola chiave, da ritirare quando la campagna finisce.
• Un codice come ringraziamento dopo che qualcuno risponde a una domanda veloce, per esempio quale prodotto stava guardando. Tu impari qualcosa, loro ricevono qualcosa.

Richieste di riassortimento

Gli esaurimenti generano molti messaggi. Un’automazione avvisami può:

1. Confermare la richiesta con un messaggio cordiale.
2. Assegnare un’etichetta al contatto, per esempio riassortimento-felpa-blu.
3. Inviare la richiesta al tuo sistema con il passaggio Invia dati a un webhook, compreso ciò che la persona ha scritto.

Attenzione alle promesse. Instagram consegna i messaggi automatici solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio della persona, quindi di solito non puoi scrivere in automatico a tutti quando il prodotto torna settimane dopo. Manda un link a un modulo di avviso di disponibilità sul tuo negozio, oppure di’ alle persone di guardare le tue storie.

Inviare contatti e richieste ai tuoi strumenti

Due passaggi collegano un’automazione al resto dei tuoi strumenti:

• Invia dati a un webhook manda l’evento, il contatto e il testo del messaggio a un URL a tua scelta, per esempio una piattaforma di automazione che aggiunge una riga a un foglio di calcolo o crea un ticket.
• Il passaggio Chiama un’API chiama il tuo endpoint; con POST o PUT include gli stessi dettagli nel corpo.

Entrambi mandano dati all’esterno. Non riportano risposte nella conversazione, quindi per controllare lo stato di un ordine serve ancora una persona, o un link alla pagina di tracciamento degli ordini.

Passare la mano a una persona

L’automazione è brava con le domande prevedibili. Resi, articoli danneggiati e clienti scontenti richiedono una persona. Due cose aiutano:

• Una risposta predefinita sul canale che dice quando qualcuno risponderà, e un messaggio di benvenuto su Instagram per chi scrive per la prima volta.
• Una parola chiave aiuto o persona che assegna un’etichetta al contatto, così il tuo team trova in fretta quelle conversazioni.

Controlla i messaggi ogni giorno. L’automazione gestisce il volume, il tuo team gestisce le conversazioni che decidono se qualcuno comprerà di nuovo.

Una configurazione di base per un negozio

1. Automazione prezzo con un carosello dei tuoi prodotti più venduti.
2. Automazione spedizione con paesi e tempi di consegna.
3. Automazione taglia con l’immagine della tua tabella delle taglie (se vendi abbigliamento, attenzione al plurale "taglie").
4. Un’automazione da commento a DM sul tuo prossimo post di prodotto.
5. Una risposta predefinita che elenca quelle parole chiave.

Così copri la maggior parte delle domande che ora stanno nei tuoi messaggi in attesa di una risposta.

Chat33 per l’e-commerce

Caroselli di prodotti, risposte con parola chiave, commento a DM e link tracciati sull’API ufficiale di Instagram.