Messaggi di benvenuto su Instagram: 12 esempi e come impostarli

La prima volta che qualcuno scrive alla tua attività è il momento in cui è più probabile che compri, prenoti o chieda aiuto. È anche il momento in cui è meno probabile che tu stia guardando il telefono. Un messaggio di benvenuto fa in modo che quel primo contatto riceva una risposta e imposta il modo in cui prosegue il resto della conversazione.

Qui sotto: come aggiungere un messaggio di benvenuto, come funziona insieme a una risposta predefinita e 12 esempi da copiare, divisi per tipo di attività.

Come aggiungere un messaggio di benvenuto su Instagram

Ci sono due strade: gli strumenti di Meta oppure uno strumento di automazione collegato al tuo account. In ogni caso serve un account professionale (business o creator). Questo confronto spiega la differenza se non sai quale hai.

Le opzioni integrate di Meta. Meta ha offerto una prima risposta automatica per Instagram in Meta Business Suite (cerca tra le automazioni della posta in arrivo, spesso chiamata risposta immediata), e l’app di Instagram ha offerto le domande frequenti che le persone possono toccare prima di scrivere. Meta rinomina e sposta queste impostazioni abbastanza spesso, quindi i nomi dei menu nella tua app possono essere diversi. Vanno bene per un unico saluto fisso.

Benvenuto ai nuovi contatti di Chat33. Se vuoi che il benvenuto offra delle scelte, assegni etichette o porti verso altre automazioni, usa un’automazione:

1. In Automazioni, costruisci il messaggio di benvenuto (dettagli più avanti).
2. In Canali, apri il tuo canale Instagram e attiva Benvenuto ai nuovi contatti.
3. Scegli l’automazione e salva.

Parte una volta per persona, la prima volta che ti manda un DM. Una cosa da sapere prima di scriverlo: nessuna delle due strade può scrivere a qualcuno solo perché ha iniziato a seguirti. Instagram non permette alle app di sapere dei nuovi follower, quindi il benvenuto raggiunge le persone quando scrivono per prime.

Due strumenti diversi per il primo messaggio

Chat33 ha due impostazioni per ogni canale Instagram che riguardano il caso “nessuno ha ancora risposto”. Sembrano simili, ma partono in momenti diversi.

“Nuovo contatto” significa qualcuno che Chat33 non ha mai visto su quel canale. Se hai importato la cronologia dei messaggi al momento del collegamento, le persone che ne fanno parte esistono già come contatti, quindi l’automazione di benvenuto serve per le conversazioni davvero nuove.

Come si combinano

L’automazione di benvenuto funziona insieme a tutto il resto. È utile, e richiede un po’ di pianificazione:

• Una nuova persona scrive “prezzo?” Riceve la tua automazione di benvenuto e la tua automazione sul prezzo.
• Una nuova persona scrive “ciao” e non hai nessuna parola chiave corrispondente. Riceve solo l’automazione di benvenuto. La risposta predefinita viene saltata quando l’automazione di benvenuto è appena partita.
• Qualcuno che già conosci scrive “ciao”. Riceve la risposta predefinita, a meno che non l’abbia già ricevuta nelle ultime 24 ore.
• Qualcuno tocca un pulsante o una risposta rapida che non corrisponde a nessuna parola chiave. Non viene inviato nient’altro: i tocchi non ricevono mai la risposta predefinita.

Anche così, scrivi le due in modo che lavorino insieme, perché la stessa persona di solito vedrà entrambe nell’arco di qualche giorno. Un’automazione di benvenuto che dice “Ciao, ti diamo il benvenuto!” e una risposta predefinita che dice di nuovo “Ciao, grazie per il messaggio!” sembrano due persone che non si sono parlate.

Una divisione pulita:

• Automazione di benvenuto: chi sei e di cosa puoi occuparti, come risposte rapide.
• Risposta predefinita: breve e pratica, per esempio “Ti risponde una persona entro qualche ora. Tocca un pulsante qui sopra o scrivi PREZZO, SPEDIZIONE o PRENOTA.”

Cosa fa un buon messaggio di benvenuto

1. Risponde alla domanda non fatta: c’è qualcuno? Dì quando risponde una persona.
2. Offre i tre percorsi più comuni come pulsanti o risposte rapide, così la persona ottiene una risposta senza scrivere.
3. Suona come il tuo brand, non come un modulo.
4. Resta breve. Una schermata del telefono, senza scorrere.

Non dovrebbe aprirsi con un codice sconto, un’iscrizione alla newsletter o un sondaggio. La persona è arrivata con una domanda. Aiutala a farla.

12 esempi di messaggio di benvenuto su Instagram

Ognuno è abbastanza breve per la schermata di un telefono e finisce con due o tre opzioni che la persona può toccare. Copiali, poi cambia i dettagli per adattarli alla tua attività.

Negozio online

1. Negozio generico

Ciao, grazie della visita! Come possiamo aiutarti?

Risposte rapide: Prezzi · Spedizioni · Stato dell’ordine

2. Negozio di moda o con molte taglie

Ciao! Cerchi la taglia giusta o vuoi controllare un ordine? Scegli qui sotto e ci pensiamo noi.

Risposte rapide: Aiuto con la taglia · Resi · Dov’è il mio ordine

Creator

3. Creator con una risorsa gratuita

Ciao! Leggo ogni messaggio, di solito entro un giorno. Nell’attesa, la maggior parte delle persone cerca una di queste cose:

Risposte rapide: Guida gratuita · La mia attrezzatura · Collaborazioni

4. Creator che riceve richieste dai brand

Grazie per il messaggio! Se è per lavorare insieme, tocca Collaborazioni e ti rispondo con il mio media kit. A tutto il resto rispondo io.

Risposte rapide: Collaborazioni · Solo un saluto

Coach o chi crea corsi

5. Coach

Ciao, che piacere sentirti. Sei qui per una di queste cose?

Risposte rapide: Coaching · Chiamata gratuita · Guida gratuita

6. Corso o lista d’attesa

Ciao! La prossima edizione apre presto. Vuoi i dettagli o un posto in lista d’attesa?

Risposte rapide: Dettagli del corso · Entra in lista d’attesa · Fai una domanda

Attività locale

7. Salone o studio

Ti diamo il benvenuto! Siamo aperti dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 18. Prenota online in un minuto, oppure chiedici qualsiasi cosa.

Pulsanti: Prenota una visita · Prezzi · Indicazioni

8. Ristorante o bar

Ciao! Grazie per averci scritto. Ecco cosa ci chiedono più spesso:

Pulsanti: Guarda il menu · Prenota un tavolo · Orari di apertura

9. Servizi per la casa o locali

Grazie per aver scritto! Dicci di cosa hai bisogno e in che zona sei, e ti rispondiamo oggi stesso con un preventivo.

Risposte rapide: Richiedi un preventivo · Servizi · Parla con noi

Agenzia o B2B

10. Agenzia

Grazie per averci scritto. Raccontaci qualcosa del progetto e ti rispondiamo oggi stesso.

Risposte rapide: Nuovo progetto · Cliente attuale · Lavora con noi

11. Software o prodotto B2B

Ciao, grazie per il messaggio. Vuoi provarlo, vedere i prezzi o ricevere aiuto con il tuo account?

Risposte rapide: Prenota una demo · Prezzi · Assistenza

Qualsiasi attività

12. Minimale

Ciao, grazie per il messaggio. Ti risponde presto una persona vera.

Negli esempi il saluto non usa il nome: Instagram non sempre lo fornisce, e un semplice “Ciao” suona naturale in ogni caso.

Costruire l’automazione di benvenuto

1. In Automazioni, crea un’automazione chiamata “Benvenuto”.
2. Aggiungi un passaggio Chiedi con risposte rapide con il tuo saluto e due o tre opzioni.
3. Per ogni opzione, collega ciò che deve succedere dopo: un messaggio, un pulsante con link o un passaggio Assegna un’etichetta, così puoi ritrovare quei contatti più avanti.
4. In Canali, apri il tuo canale Instagram, attiva Benvenuto ai nuovi contatti e scegli l’automazione “Benvenuto”.
5. Provala scrivendo al tuo account da un secondo account Instagram che non gli ha mai scritto prima.

Le risposte rapide sono ciò che fa funzionare tutto. La maggior parte delle persone tocca invece di scrivere, e un’opzione toccata è una risposta che le tue automazioni capiscono esattamente.

Scrivere la risposta predefinita

La risposta predefinita è un unico messaggio di testo. Parte al massimo una volta ogni 24 ore per persona, e la vedono sia i clienti che tornano sia i nuovi, quindi:

• tienila a una o due frasi
• elenca le parole chiave che le tue automazioni capiscono (come sceglierle). Le parole chiave corrispondono a parole intere, in qualsiasi combinazione di maiuscole e minuscole, quindi PREZZO in un messaggio come “qual è il prezzo?” funziona, mentre una parola chiave SALDO non corrisponde a “saldi”.
• di’ quando una persona guarderà la conversazione
• evita “Benvenuto!”, perché la vedono anche i clienti che tornano

Grazie! Ti risponde una persona entro qualche ora. Per risposte immediate, scrivi PREZZO, SPEDIZIONE o PRENOTA.

Come impostare la risposta automatica su Instagram tratta le risposte predefinite insieme alle risposte per parola chiave e ai commenti.

Dopo il benvenuto

Il messaggio di benvenuto è l’inizio, non tutto il lavoro. Controlla ogni giorno i messaggi per le conversazioni che l’automazione ti ha passato e, ogni poche settimane, guarda quale risposta rapida le persone toccano di più. Di solito è la prossima automazione che vale la pena costruire.

Automazione di Instagram con Chat33

Automazioni di benvenuto, risposte predefinite e trigger a parola chiave sull’API ufficiale di Instagram, con una casella di messaggi condivisa per il tuo team.