Trigger a parola chiave per i DM di Instagram, con esempi

Un trigger a parola chiave è l’automazione più semplice che esista: quando un messaggio contiene una parola, invia una risposta precisa. È anche quella che le persone sbagliano più spesso, perché la parte difficile non è la configurazione. È scegliere una parola che parta esattamente quando vuoi tu.

Come funziona la corrispondenza

In Chat33 un trigger a parola chiave guarda il testo di un messaggio in arrivo e controlla se la parola chiave compare come parola intera. Tre dettagli decidono tutto:

1. Maiuscole e accenti non contano. PREZZO, Prezzo e prezzo sono la stessa parola chiave, e perche corrisponde anche a “perché”.
2. La parola chiave può comparire in qualsiasi punto del messaggio, all’inizio, alla fine o in mezzo a una frase lunga.
3. Deve essere una parola intera. Una parola chiave non scatta mai su un pezzo di una parola più lunga. guid non corrisponde a “guida” e ora non corrisponde a “ancora”.

Le righe con No sono quelle da prevedere. I plurali e le forme più lunghe di una parola non corrispondono, quindi se è probabile che le persone scrivano “guide” o “prezzi”, imposta un trigger per ogni forma che ti aspetti, oppure chiedi nel post una parola precisa (“commenta GUIDA”).

Dove si applicano i trigger a parola chiave

La stessa corrispondenza vale per tre tipi di trigger:

• Invia un DM: qualsiasi messaggio diretto.
• Commenti: i commenti ai tuoi post, se vuoi, solo su quelli che scegli (guida al commento a DM).
• Risponde alla storia: le risposte alle tue storie (guida alle risposte alle storie). Quando una risposta a una storia corrisponde a un trigger di risposta alla storia, i tuoi trigger a parola chiave nei DM vengono saltati per quel messaggio, così la persona non riceve due risposte.

Quando corrispondono più trigger

Un messaggio avvia al massimo un’automazione. Se corrisponde alle parole chiave di più trigger, vince la parola chiave più lunga, perché è la più specifica: con trigger su prezzo e listino prezzi, “posso vedere il listino prezzi?” avvia solo l’automazione listino prezzi. Se le parole chiave hanno la stessa lunghezza, vince un trigger impostato su questo preciso account rispetto a uno impostato su tutti gli account, e poi vince l’automazione più vecchia.

Quindi “Prezzo e spedizione in Canada?” con trigger su prezzo e spedizione invia una sola risposta, quella dell’automazione spedizione, perché è la parola più lunga. Se le persone chiedono spesso entrambe le cose insieme, costruisci un’automazione che risponde a entrambe, oppure fai in modo che la risposta citi l’altra parola chiave (“Per la spedizione, scrivi SPEDIZIONE”).

Quando due automazioni usano la stessa parola chiave, l’editor ti avvisa mentre la scrivi. Quasi sempre è un errore, di solito una campagna dimenticata ancora attiva.

E se non corrisponde niente, risponde la risposta predefinita del canale, se ne hai impostata una. Come impostare la risposta automatica su Instagram spiega come scriverla.

Scegliere buone parole chiave

Specifica batte breve. CHECKLIST compare solo quando qualcuno vuole la checklist. lista non scatta su “ciclista” o “giornalista”, ma compare comunque in molte frasi che non c’entrano con la tua offerta (“c’è una lista d’attesa?”).

Usa una parola dell’offerta. Se il post dice “commenta RICETTA”, la parola chiave è ricetta. Le persone scrivono ciò che vedono.

Una campagna, una parola chiave. Quando una campagna finisce, metti in pausa il suo trigger o dai al successivo una parola nuova. I vecchi post continuano a ricevere commenti per mesi.

Attenzione alle altre lingue. Una parola chiave innocua in italiano può essere una parola comune in un’altra lingua che parla il tuo pubblico.

Prova con frasi vere. Prima di attivare un trigger, scrivi cinque messaggi che ti aspetti e cinque che non ti aspetti, e controllali a occhio rispetto alla parola chiave.

20 idee di parole chiave per settore

Creator ed educatori

• GUIDA: invia una guida o un PDF gratuito
• PRESET: invia un link di download per preset o modelli
• ISCRIZIONE: invia il link di iscrizione per il lancio di un corso o di un prodotto
• COACHING: invia prima delle domande a risposta rapida, poi un link di prenotazione
• FONTI: invia i link che hai citato in un video

Negozi online

• prezzo: prezzi dei prodotti, o un carosello con i prezzi
• spedizione: tempi di consegna e paesi
• taglia: un’immagine con la guida alle taglie
• riassortimento: conferma che hai preso nota della richiesta e assegna un’etichetta al contatto, così sai chi ha chiesto quando il prodotto torna
• sconto: un codice per il primo ordine, se lo offri

Attività di servizi

• appuntamento: link di prenotazione con gli orari disponibili (meglio di prenota, che le persone scrivono anche in altre frasi)
• preventivo: alcune domande a risposta rapida, poi il link a un modulo
• orari: orari di apertura e indirizzo
• menu: un’immagine del menu attuale
• indirizzo: un link alla mappa

Per tutti

• reso: condizioni e come avviare una richiesta
• collab: il link a un modulo di partnership
• operatore: un messaggio che dice che risponderà una persona e un’etichetta per ritrovare in fretta questi contatti
• stop: meglio gestirla con Automazione di disiscrizione nelle impostazioni del canale che con un’automazione
• aiuto: un menu di risposte rapide con le tue altre parole chiave

Fai sapere alle persone che le parole chiave esistono

Una parola chiave che nessuno conosce non scatta mai. Mettile dove le persone le vedranno:

• nel post o nella storia che la chiede (“Commenta GUIDA”)
• nella tua risposta predefinita (“Scrivi PREZZO per il nostro listino”)
• in una storia in evidenza fissata o nella bio

Trigger a parola chiave in Chat33

Parole chiave per DM, commenti e risposte alle storie sull’API ufficiale di Instagram, con avvisi di conflitto nell’editor e una risposta predefinita per tutto il resto.