Automatizzare i DM a chi risponde alle tue storie di Instagram
Le storie sono il posto dove i tuoi follower più coinvolti passano il tempo. Sono anche il posto più facile in cui chiedere una risposta: il campo del messaggio è lì, in fondo allo schermo. Una storia che dice "Rispondi PIANO e ti mando il modello" trasforma un contenuto di 24 ore in una lista di persone che vogliono qualcosa da te.
L’automazione delle risposte alle storie è ciò che permette di andare oltre le prime dodici risposte.
Come funziona un trigger sulle risposte alle storie
Quando qualcuno risponde a una delle tue storie, Instagram la consegna come messaggio diretto, segnato come risposta a quella storia. Il trigger Risponde alla storia di Chat33 controlla in quei messaggi la presenza di una parola chiave e fa partire la sua automazione quando corrisponde.
Contano tre dettagli:
- Serve una parola chiave. Un trigger sulle risposte alle storie senza parola chiave non scatta mai. È voluto: le storie ricevono tante risposte casuali ("bellissimo!", un’emoji con il fuoco) che devono arrivare a te, non a un’automazione.
- Scatta solo sulle risposte alle storie. Un normale DM con la stessa parola non lo fa partire.
- Ha la precedenza sui DM con parola chiave. Se una risposta a una storia corrisponde a un trigger sulle risposte alle storie, i tuoi trigger con parola chiave nei DM vengono saltati per quel messaggio, così nessuno riceve due risposte. Se non corrisponde a nessun trigger sulle risposte alle storie, i tuoi trigger con parola chiave nei DM hanno comunque la loro occasione.
La corrispondenza funziona come altrove: le maiuscole non contano e la parola chiave può comparire ovunque nella risposta. La guida alle parole chiave spiega come sceglierne una.
Perché per alcune offerte le risposte alle storie sono meglio dei commenti
Una risposta a una storia è un DM fin dall’inizio. Questo cambia quello che puoi inviare.
Un commento permette una sola risposta privata, e nient’altro viene consegnato finché la persona non risponde (perché il commento a DM funziona così). Una risposta a una storia apre subito la normale finestra di conversazione di 24 ore, quindi il primo messaggio automatico può già includere pulsanti, risposte rapide, un’immagine o un carosello di prodotti.
| Parola chiave nei commenti | Parola chiave nelle risposte alle storie | |
|---|---|---|
| Visibile agli altri | Sì, aggiunge interazione pubblica | No, privata |
| Primo messaggio | Una risposta, pulsanti non garantiti | Qualsiasi cosa: pulsanti, immagini, caroselli |
| Durata | Finché il post è online | 24 ore, a meno che non sia in un’evidenza |
| Ideale per | Copertura e riprova sociale | Risposta diretta da follower caldi |
Le storie spariscono dopo un giorno, ma il trigger no. Non è legato a una sola storia, quindi una parola chiave che usi ogni settimana continua a funzionare, e una storia salvata in un’evidenza continua a raccogliere risposte.
Cinque campagne con le storie da copiare
1. Il regalo di un modello
Storia: lo screenshot di un modello o di una checklist, "Rispondi MODELLO ed è tuo." Automazione: un messaggio con un pulsante di download, poi una domanda con risposte rapide a cosa stanno lavorando.
2. Il follow-up di un sondaggio
Storia: un adesivo con una domanda o un sondaggio su un problema, poi una seconda storia, "Rispondi SOLUZIONE per la mia soluzione in 3 passaggi." Automazione: i tre passaggi come un breve carosello, con ogni scheda che rimanda a più dettagli.
3. L’avviso di riassortimento
Storia: un prodotto esaurito, "Rispondi AVVISAMI per saperlo prima di tutti."
Automazione: un messaggio di conferma e un passaggio Assegna un’etichetta che assegna al contatto l’etichetta avvisami-nome-prodotto, così sai esattamente chi lo ha chiesto quando le scorte tornano.
4. La spinta alle prenotazioni
Storia: alcuni posti liberi questa settimana, "Rispondi POSTO per prenderne uno." Automazione: risposte rapide con i giorni disponibili, poi un link di prenotazione per il giorno scelto.
5. Il link dietro le quinte
Storia: una parte di un video più lungo, "Rispondi COMPLETO per vederlo tutto." Automazione: il link, più una domanda che invita a rispondere così la conversazione resta aperta per il tuo prossimo messaggio.
Scrivere la storia
- Mostra la parola chiave in grande. Usa un adesivo di testo, non la didascalia. Le persone rispondono a ciò che leggono a colpo d’occhio.
- Di’ cosa ricevono. "Rispondi PIANO per il mio planner settimanale dei contenuti" batte "Rispondi PIANO."
- Scegli una parola difficile da scrivere per caso. Risposte casuali come "wow il piano è bellissimo" corrisponderanno anche a
piano.PLANNERè più sicura. - Aggiungila a un’evidenza se l’offerta è sempreverde, così i nuovi follower possono trovarla.
Gestire tutto il resto
La maggior parte delle risposte alle storie non conterrà la tua parola chiave. Le persone reagiscono con emoji, fanno un complimento al post o chiedono qualcosa che non c’entra. Quei messaggi arrivano nei tuoi messaggi, e se hai impostato una risposta predefinita sul canale, ricevono quella.
Pensa se quella risposta predefinita è adatta a una reazione a una storia. "Grazie del messaggio, rispondiamo entro poche ore" va bene. Una proposta di vendita in risposta a un’emoji con il cuore no.
Automazione delle risposte alle storie in Chat33Parole chiave nelle risposte alle storie, parole chiave nei DM e commento a DM in un unico editor di automazioni, sull’API ufficiale di Instagram.