Automatiser les réponses reçues sur les stories Instagram
Les stories sont l’endroit où vos abonnés les plus engagés passent du temps. C’est aussi l’endroit le plus simple pour demander une réponse : le champ de message est juste là, en bas de l’écran. Une story qui dit « Répondez PLAN et je vous envoie le modèle » transforme une publication de 24 heures en liste de personnes qui veulent quelque chose de vous.
L’automatisation des réponses aux stories permet de tenir ce rythme au-delà des douze premières réponses.
Comment fonctionne un déclencheur de réponse à une story
Quand quelqu’un répond à l’une de vos stories, Instagram remet cette réponse comme un message privé, marqué comme réponse à cette story. Un déclencheur Réponse à la story dans Chat33 vérifie dans ces messages la présence d’un mot-clé et lance son automatisation quand il correspond.
Trois détails comptent :
- Il faut un mot-clé. Un déclencheur de réponse à une story sans mot-clé ne se déclenche jamais. C’est voulu : les stories reçoivent beaucoup de réponses spontanées (« j’adore ! », un emoji feu) qui doivent vous parvenir, pas à une automatisation.
- Il ne se déclenche que sur les réponses aux stories. Un DM ordinaire avec le même mot ne le déclenche pas.
- Il est prioritaire sur les mots-clés en DM. Si une réponse à une story correspond à un déclencheur de réponse à une story, vos déclencheurs par mot-clé en DM sont ignorés pour ce message, pour que personne ne reçoive deux réponses. Si elle ne correspond à aucun déclencheur de réponse à une story, vos déclencheurs par mot-clé en DM ont encore leur chance.
La correspondance fonctionne comme partout ailleurs : la casse n’a pas d’importance, et le mot-clé peut apparaître n’importe où dans la réponse. Le guide des mots-clés explique comment en choisir un.
Pourquoi les réponses aux stories valent mieux que les commentaires pour certaines offres
Une réponse à une story est un DM dès le départ. Cela change ce que vous pouvez envoyer.
Un commentaire n’autorise qu’une seule réponse privée, et rien d’autre n’est livré tant que la personne n’a pas répondu (pourquoi le commentaire vers DM fonctionne ainsi). Une réponse à une story ouvre immédiatement la fenêtre de conversation normale de 24 heures, si bien que le premier message automatique peut déjà contenir des boutons, des réponses rapides, une image ou un carrousel de produits.
| Mot-clé en commentaire | Mot-clé en réponse à une story | |
|---|---|---|
| Visible par les autres | Oui, ajoute de l’engagement public | Non, privé |
| Premier message | Une réponse, boutons non garantis | N’importe quoi : boutons, images, carrousels |
| Durée de vie | Tant que la publication est en ligne | 24 heures, sauf à la une |
| Idéal pour | La portée et la preuve sociale | La réponse directe d’abonnés chauds |
Les stories disparaissent après un jour, mais le déclencheur non. Il n’est pas lié à une seule story : un mot-clé que vous utilisez chaque semaine continue donc de fonctionner, et une story enregistrée à la une continue de recevoir des réponses.
Cinq campagnes de stories à copier
1. Le cadeau de modèle
Story : une capture d’un modèle ou d’une checklist, « Répondez MODELE et il est à vous. » Automatisation : un message avec un bouton de téléchargement, puis une question en réponses rapides sur ce sur quoi la personne travaille.
2. La suite d’un sondage
Story : un autocollant question ou un sondage sur un problème, puis une deuxième story, « Répondez ASTUCE pour ma solution en 3 étapes. » Automatisation : les trois étapes sous forme d’un court carrousel, chaque carte renvoyant vers plus de détails.
3. L’alerte de retour en stock
Story : un produit épuisé, « Répondez ALERTE pour l’apprendre en premier. »
Automatisation : un message de confirmation, et une étape Étiqueter la personne qui étiquette le contact alerte-nom-du-produit, pour savoir exactement qui a demandé à être prévenu au retour du stock.
4. L’incitation à réserver
Story : quelques créneaux libres cette semaine, « Répondez CRENEAU pour en prendre un. » Automatisation : des réponses rapides avec les jours disponibles, puis un lien de réservation pour le jour choisi.
5. Le lien des coulisses
Story : un extrait d’une vidéo plus longue, « Répondez COMPLET pour tout voir. » Automatisation : le lien, plus une question qui invite à répondre pour que la conversation reste ouverte pour votre prochain message.
Écrire la story elle-même
- Affichez le mot-clé en grand. Utilisez un autocollant texte, pas la légende. Les gens répondent à ce qu’ils lisent d’un coup d’œil.
- Dites ce qu’ils reçoivent. « Répondez PLAN pour mon planning de contenu hebdomadaire » vaut mieux que « Répondez PLAN ».
- Choisissez un mot difficile à taper par accident. Des réponses spontanées comme « waouh le plan est top » correspondront aussi à
plan.PLANNINGest plus sûr. - Ajoutez-la à la une si l’offre est permanente, pour que les nouveaux abonnés la trouvent.
Gérer tout le reste
La plupart des réponses aux stories ne contiendront pas votre mot-clé. Les gens réagissent avec des emojis, complimentent la publication ou demandent quelque chose sans rapport. Ces messages arrivent dans votre boîte de réception, et si vous avez défini une réponse par défaut sur le canal, ils reçoivent celle-ci.
Demandez-vous si cette réponse par défaut convient à une réaction à une story. « Merci pour votre message, nous répondons sous quelques heures » convient. Un argumentaire de vente en réponse à un emoji cœur, non.
Automatisation des réponses aux stories dans Chat33Mots-clés de réponse aux stories, mots-clés en DM et commentaire vers DM dans un seul éditeur d’automatisations, sur l’API officielle d’Instagram.