La fenêtre de messagerie de 24 heures d’Instagram, expliquée
Si vous automatisez les DM Instagram assez longtemps, cela vous arrivera : un message de relance qui semblait correct dans l’éditeur n’arrive à personne. L’automatisation s’est exécutée. Le message n’a pas été livré. La raison est presque toujours la fenêtre de messagerie de 24 heures.
C’est la règle la plus importante de l’automatisation de la messagerie Instagram, et une fois que vous planifiez en la respectant, la plupart des moments « mon automatisation est cassée » disparaissent.
Ce qu’est la fenêtre
Quand quelqu’un envoie un message à votre compte professionnel, Instagram ouvre une fenêtre de 24 heures pour cette conversation. Pendant la fenêtre, une app connectée à votre compte peut lui envoyer des messages : texte, images, boutons, réponses rapides, carrousels.
Quand 24 heures passent sans nouveau message de sa part, la fenêtre se ferme. Les messages automatiques ne sont plus livrés tant que la personne n’a pas écrit de nouveau.
Elle existe pour empêcher les entreprises d’écrire indéfiniment aux gens après une seule interaction. Voyez-la comme la plateforme qui demande : cette personne est-elle encore en conversation avec vous ?
Ce qui l’ouvre et la remet à zéro
La fenêtre est liée à l’activité de l’autre personne, pas à la vôtre.
| Son action | Effet sur la fenêtre |
|---|---|
| Vous envoie un DM | L’ouvre, ou relance les 24 heures |
| Répond à votre story | L’ouvre, ou relance les 24 heures |
| Touche une réponse rapide ou un bouton que vous avez envoyé | Compte comme un message de sa part, la relance |
| Commente votre publication | Ne l’ouvre pas. Autorise une réponse privée à la place |
| Aime ou enregistre votre publication | Rien |
| S’abonne à votre compte | Rien |
Vos propres messages ne prolongent jamais la fenêtre. Envoyer trois messages de suite ne vous donne pas plus de temps.
Les commentaires sont un cas particulier
Un commentaire est public et ne vous était pas adressé directement, il reçoit donc un traitement différent. Vous pouvez envoyer exactement une réponse privée à un commentaire, et les messages suivants ne sont pas livrés, sauf si la personne avait déjà une conversation ouverte avec vous. Quand elle répond à la réponse privée, la fenêtre normale de 24 heures s’ouvre.
C’est pourquoi les automatisations de commentaire placent le lien dans le premier message et terminent par une raison de répondre. Comment fonctionne l’automatisation commentaire vers DM l’explique pas à pas.
Ce qui se passe quand un message tombe hors de la fenêtre
La plateforme le rejette. L’automatisation ne plante pas, mais rien n’arrive à la personne. Chat33 les enregistre comme des livraisons en échec dans Activité, pour que vous puissiez les repérer.
C’est facile à manquer, car tout paraît correct dans l’éditeur. Les coupables habituels :
- Une longue étape Attendre. Une automatisation qui attend deux jours avant une relance tentera d’envoyer après la fermeture de la fenêtre.
- Un deuxième message dans une automatisation de commentaire. Il est envoyé juste après la réponse privée, avant que la personne ait pu répondre.
- Un ancien contact. Quelqu’un qui vous a écrit pour la dernière fois il y a une semaine est hors de la fenêtre, quelle que soit l’automatisation que vous lancez.
Planifier des relances qui arrivent
Gardez les délais dans la journée. Une étape Attendre de quelques minutes ou de quelques heures convient. Si vous voulez envoyer quelque chose le lendemain, cela n’arrivera que si la personne a écrit de nouveau entre-temps.
Méritez le message suivant. Terminez vos messages par quelque chose qui vaut une réponse : une question, un choix entre deux options, ou des réponses rapides. Chaque réponse relance le compteur.
Utilisez généreusement les réponses rapides. Un appui compte comme un message de la personne. Une automatisation qui demande « Vous voulez la version avancée ? Oui / Non » garde la fenêtre ouverte pour tous ceux qui touchent un bouton.
Déplacez la relance à long terme ailleurs. Si vous devez contacter les gens la semaine prochaine, envoyez un lien vers une page d’inscription par e-mail, ou demandez de s’abonner. Le DM sert à la conversation qui a lieu maintenant.
Et les réponses humaines ?
La fenêtre s’applique aux messages automatiques comme aux messages humains. Meta propose une balise distincte, human agent, qui permet à une vraie personne de répondre jusqu’à sept jours après le dernier message du client. Elle est prévue pour les conversations d’assistance qui ne peuvent pas être résolues en une journée, elle exige une approbation distincte pour l’app, et elle ne peut pas servir pour des messages automatiques ni promotionnels.
En pratique : répondez chaque jour à votre boîte de réception, et la plupart des conversations n’approcheront jamais de la limite.
Les Pages Facebook suivent la même règle de 24 heures dans Messenger. L’automatisation marketing Facebook Messenger couvre le côté Page.
Aide-mémoire
- La fenêtre dure 24 heures à partir de son dernier message.
- Les DM, les réponses aux stories et les appuis sur vos boutons ou réponses rapides la remettent à zéro.
- Les commentaires autorisent une réponse privée, et n’ouvrent la fenêtre que quand la personne répond.
- Vos propres messages ne la prolongent pas.
- Les messages hors fenêtre ne sont pas livrés.
- Gardez des délais courts et donnez aux gens des raisons de répondre.
Pour le reste des règles qui préservent la bonne réputation d’un compte automatisé, lisez les règles de l’automatisation des DM Instagram.
Automatisation des DM Instagram dans Chat33DM par mot-clé, commentaire vers DM, réponses aux stories et réponses rapides sur l’API officielle d’Instagram.