La finestra di messaggistica di 24 ore di Instagram, spiegata

Se automatizzi i DM di Instagram abbastanza a lungo, ti capiterà: un messaggio di follow-up che nell’editor delle automazioni sembrava a posto non arriva a nessuno. L’automazione è partita. Il messaggio non è stato consegnato. Il motivo è quasi sempre la finestra di messaggistica di 24 ore.

È la regola più importante dell’automazione dei messaggi su Instagram, e quando pianifichi tenendone conto, la maggior parte dei momenti da "la mia automazione non funziona" sparisce.

Cos’è la finestra

Quando qualcuno invia un messaggio al tuo account professionale, Instagram apre una finestra di 24 ore per quella conversazione. Dentro la finestra, un’app collegata al tuo account può inviargli messaggi: testo, immagini, pulsanti, risposte rapide, caroselli.

Quando passano 24 ore senza un nuovo messaggio da parte sua, la finestra si chiude. I messaggi automatici non vengono più consegnati finché la persona non scrive di nuovo.

Esiste per impedire alle aziende di scrivere a tempo indeterminato alle persone dopo una sola interazione. Pensala come la piattaforma che si chiede: questa persona è ancora in conversazione con te?

Cosa la apre e cosa la fa ripartire

La finestra dipende dall’attività dell’altra persona, non dalla tua.

I tuoi messaggi non prolungano mai la finestra. Inviare tre messaggi di fila non ti fa guadagnare altro tempo.

I commenti sono un caso particolare

Un commento è pubblico e non era rivolto direttamente a te, quindi riceve un trattamento diverso. Puoi inviare esattamente una risposta privata a un commento, e gli ulteriori messaggi non vengono consegnati a meno che la persona non avesse già una conversazione aperta con te. Quando risponde alla risposta privata, si apre la normale finestra di 24 ore.

Per questo le automazioni da commento mettono il link nel primo messaggio e chiudono con un motivo per rispondere. Come funziona l’automazione da commento a DM lo spiega passo per passo.

Cosa succede quando un messaggio cade fuori dalla finestra

La piattaforma lo rifiuta. L’automazione non va in errore, ma non arriva nulla alla persona. Chat33 li registra come consegne non riuscite nel registro delle attività, così puoi individuarli.

È facile non accorgersene, perché nell’editor tutto sembra giusto. I soliti colpevoli:

• Un passaggio Attendi lungo. Un’automazione che aspetta due giorni prima di un follow-up proverà a inviare dopo la chiusura della finestra.
• Un secondo messaggio in un’automazione da commento. Viene inviato subito dopo la risposta privata, prima che la persona possa aver risposto.
• Un vecchio contatto. Chi ti ha scritto l’ultima volta una settimana fa è fuori dalla finestra, qualunque automazione tu faccia partire.

Pianificare follow-up che arrivano

Tieni le attese dentro la giornata. Un passaggio Attendi di qualche minuto o di qualche ora va bene. Se vuoi inviare qualcosa il giorno dopo, arriverà solo se la persona ha scritto di nuovo nel frattempo.

Guadagnati il messaggio successivo. Chiudi i messaggi con qualcosa a cui valga la pena rispondere: una domanda, una scelta tra due opzioni o risposte rapide. Ogni risposta fa ripartire il conteggio.

Usa generosamente le risposte rapide. Un tocco conta come un messaggio della persona. Un’automazione che chiede "Vuoi la versione avanzata? Sì / No" tiene aperta la finestra per tutti quelli che toccano.

Sposta altrove il follow-up a lungo termine. Se devi raggiungere le persone la settimana prossima, invia un link a una pagina di iscrizione via email, oppure chiedi di seguirti. Il DM serve per la conversazione che sta avvenendo adesso.

E le risposte di una persona?

La finestra vale sia per i messaggi automatici sia per quelli scritti da una persona. Meta offre un tag separato, human agent, che consente a una persona vera di rispondere fino a sette giorni dopo l’ultimo messaggio del cliente. È pensato per le conversazioni di assistenza che non si risolvono in un giorno, richiede un’approvazione separata per l’app e non può essere usato per messaggi automatici o promozioni.

In pratica: rispondi ai messaggi ogni giorno, e la maggior parte delle conversazioni non si avvicina mai al limite.

Le Pagine Facebook seguono la stessa regola delle 24 ore su Messenger. Automazione del marketing su Facebook Messenger copre il lato delle Pagine.

Riferimento rapido

• La finestra dura 24 ore dall’ultimo messaggio della persona.
• DM, risposte alle storie e tocchi sui tuoi pulsanti o sulle risposte rapide la fanno ripartire.
• I commenti consentono una risposta privata, e aprono la finestra solo quando la persona risponde.
• I tuoi messaggi non la prolungano.
• I messaggi fuori dalla finestra non vengono consegnati.
• Tieni le attese brevi e dai alle persone motivi per rispondere.

Per le altre regole che mantengono in regola un account automatizzato, leggi le regole dell’automazione dei DM di Instagram.

Automazione dei DM di Instagram in Chat33

DM con parola chiave, commento a DM, risposte alle storie e risposte rapide sull’API ufficiale di Instagram.