Déclencheurs par mot-clé pour les DM Instagram, avec exemples

Un déclencheur par mot-clé est l’automatisation la plus simple qui soit : quand un message contient un mot, envoyer une réponse précise. C’est aussi celle que les gens ratent le plus souvent, car le plus difficile n’est pas la configuration. C’est de choisir un mot qui se déclenche exactement quand vous le voulez.

Comment fonctionne la correspondance

Dans Chat33, un déclencheur par mot-clé examine le texte d’un message entrant et vérifie si le mot-clé y figure comme mot entier. Trois détails décident de tout :

1. La casse et les accents n’ont pas d’importance. PRIX, Prix et prix sont le même mot-clé, et cafe correspond aussi à « café ».
2. Le mot-clé peut apparaître n’importe où dans le message, au début, à la fin ou au milieu d’une longue phrase.
3. Il doit s’agir d’un mot entier. Un mot-clé ne se déclenche jamais sur un morceau de mot plus long. guid ne correspond pas à « guide », et solde ne correspond pas à « soldes ».

Les lignes qui disent Non sont celles à anticiper. Les pluriels et les formes plus longues d’un mot ne correspondent pas : si les gens risquent d’écrire « guides » ou « tarification », configurez un déclencheur pour chaque forme attendue, ou demandez un mot exact dans votre publication (« commentez GUIDE »).

Où s’appliquent les déclencheurs par mot-clé

La même correspondance fonctionne sur trois types de déclencheurs :

• mot-clé en DM : n’importe quel message direct.
• mot-clé de commentaire : commentaires sur vos publications, ou seulement sur celles que vous choisissez (guide du commentaire vers DM).
• réponse à une story : réponses à vos stories (guide des réponses aux stories). Quand une réponse à une story correspond à un déclencheur de réponse à une story, vos déclencheurs par mot-clé en DM sont ignorés pour ce message : la personne ne reçoit donc pas deux réponses.

Quand plusieurs déclencheurs correspondent

Un message ne lance qu’une seule automatisation au maximum. S’il correspond à des mots-clés de plusieurs déclencheurs, le mot-clé le plus long l’emporte, car c’est le plus précis : avec des déclencheurs sur prix et liste de prix, « je peux voir la liste de prix ? » ne lance que l’automatisation liste de prix. Si les mots-clés ont la même longueur, un déclencheur défini sur ce compte précis l’emporte sur un déclencheur défini sur tous les comptes, puis l’automatisation la plus ancienne gagne.

Ainsi « Prix et livraison au Canada ? » avec des déclencheurs sur prix et livraison envoie une seule réponse, celle de l’automatisation livraison, parce que c’est le mot le plus long. Si les gens demandent souvent les deux à la fois, construisez une seule automatisation qui répond aux deux, ou mentionnez l’autre mot-clé dans la réponse (« Pour la livraison, répondez LIVRAISON »).

Quand deux automatisations utilisent le même mot-clé, l’éditeur vous prévient pendant que vous le saisissez. C’est presque toujours une erreur, en général une campagne oubliée qui est encore active.

Et si rien ne correspond, la réponse par défaut du canal répond à la place, si vous en avez défini une. Comment configurer la réponse automatique sur Instagram explique comment la rédiger.

Choisir de bons mots-clés

Précis vaut mieux que court. CHECKLIST n’apparaît que quand quelqu’un veut la liste de contrôle. plan ne se déclenchera pas sur « planche » ou « planning », mais il apparaît encore dans bien des phrases qui n’ont rien à voir avec votre offre (« pas de plan B »).

Utilisez un mot de l’offre. Si la publication dit « commentez RECETTE », le mot-clé est recette. Les gens tapent ce qu’ils voient.

Une campagne, un mot-clé. Quand une campagne se termine, mettez son déclencheur en pause ou donnez un nouveau mot à la suivante. Les anciennes publications reçoivent encore des commentaires pendant des mois.

Attention aux autres langues. Un mot-clé inoffensif en français peut être un mot courant dans une autre langue que parle votre audience.

Testez avec de vraies phrases. Avant d’activer un déclencheur, notez cinq messages que vous comptez recevoir et cinq que vous n’attendez pas, et vérifiez-les à l’œil par rapport au mot-clé.

20 idées de mots-clés par niche

Créateurs et formateurs

• GUIDE : envoie un guide gratuit ou un PDF
• PRESET : envoie un lien de téléchargement de presets ou de modèles
• ATTENTE : envoie le lien d’inscription pour le lancement d’une formation ou d’un produit
• COACHING : envoie un lien de réservation, avec d’abord des questions en réponses rapides
• SOURCES : envoie les liens que vous avez mentionnés dans une vidéo

Boutiques en ligne

• prix : les prix des produits, ou un carrousel avec les prix
• livraison : délais de livraison et pays
• taille : une image du guide des tailles
• stock : confirme que vous avez noté la demande et étiquette le contact, pour savoir qui l’a demandé quand le produit revient
• remise : un code de première commande, si vous en proposez un

Entreprises de services

• reservation : lien de réservation avec les créneaux disponibles (plus sûr que reserver, que les gens écrivent aussi dans des phrases ordinaires comme « je vais réserver plus tard »)
• devis : quelques questions en réponses rapides, puis un lien vers un formulaire
• horaires : horaires d’ouverture et adresse
• menu : une image du menu actuel
• adresse : un lien vers une carte

Pour tout le monde

• remboursement : la politique et comment lancer une demande
• collab : un lien vers un formulaire de partenariat
• humain : un message disant qu’une personne répondra, et une étiquette pour que votre équipe retrouve vite ces contacts
• stop : mieux géré par Automatisation de désinscription dans les réglages du canal que par une automatisation
• aide : un menu en réponses rapides de vos autres mots-clés

Dites aux gens que les mots-clés existent

Un mot-clé que personne ne connaît ne se déclenche jamais. Mettez-les là où les gens les verront :

• dans la publication ou la story qui le demande (« Commentez GUIDE »)
• dans votre réponse par défaut (« Répondez PRIX pour notre liste de prix »)
• dans une story à la une épinglée ou dans votre bio

Les déclencheurs par mot-clé dans Chat33

Mots-clés en DM, en commentaire et en réponse aux stories sur l’API officielle d’Instagram, avec des alertes de conflit dans l’éditeur et une réponse par défaut pour tout le reste.