Messages de bienvenue Instagram : 12 exemples et comment les configurer

La première fois que quelqu’un écrit à votre entreprise, c’est le moment où il est le plus susceptible d’acheter, de réserver ou de demander de l’aide. C’est aussi le moment où vous avez le moins de chances de regarder votre téléphone. Un message de bienvenue garantit que ce premier contact reçoit une réponse, et donne le ton du reste de la conversation.

Ci-dessous : comment ajouter un message de bienvenue, comment il fonctionne avec une réponse par défaut, et 12 exemples à copier, classés par type d’activité.

Comment ajouter un message de bienvenue sur Instagram

Il y a deux voies : les outils de Meta, ou un outil d’automatisation connecté à votre compte. Dans les deux cas, il vous faut un compte professionnel (entreprise ou créateur). Cette comparaison explique la différence si vous ne savez pas lequel vous avez.

Les options intégrées de Meta. Meta a proposé une première réponse automatique pour Instagram dans Meta Business Suite (cherchez dans les automatisations de la boîte de réception, souvent appelée réponse instantanée), et l’app Instagram a proposé des questions fréquentes sur lesquelles les gens peuvent appuyer avant d’écrire. Meta renomme et déplace ces réglages assez souvent : les noms de menus dans votre app peuvent donc différer. Elles conviennent pour un seul message d’accueil fixe.

Accueillir les nouveaux contacts, dans Chat33. Si vous voulez que l’accueil propose des choix, étiquette les gens ou mène vers d’autres automatisations, utilisez une automatisation :

1. Dans Automatisations, construisez le message de bienvenue (détails plus bas).
2. Dans Canaux, ouvrez votre canal Instagram et activez Accueillir les nouveaux contacts.
3. Choisissez l’automatisation et enregistrez.

Elle s’exécute une fois par personne, la première fois qu’elle vous envoie un DM. Une chose à savoir avant de l’écrire : aucune des deux voies ne peut écrire à quelqu’un simplement parce qu’il vous a suivi. Instagram ne signale pas les nouveaux abonnés aux apps : l’accueil atteint donc les gens quand ils vous écrivent en premier.

Deux outils différents pour le premier message

Chat33 a deux réglages sur chaque canal Instagram qui traitent le cas « personne n’a encore répondu ». Ils se ressemblent, mais ils se déclenchent à des moments différents.

« Nouveau contact » désigne quelqu’un que Chat33 n’a jamais vu sur ce canal. Si vous avez importé l’historique de vos messages à la connexion, les personnes qui s’y trouvent existent déjà comme contacts : l’automatisation d’accueil sert donc aux conversations vraiment nouvelles.

Comment elles se combinent

L’automatisation d’accueil s’exécute en plus de tout le reste. C’est utile, et cela demande un peu de préparation :

• Une nouvelle personne écrit « prix ? » Elle reçoit votre automatisation d’accueil et votre automatisation de prix.
• Une nouvelle personne écrit « bonjour » et vous n’avez aucun mot-clé correspondant. Elle reçoit uniquement votre automatisation d’accueil. La réponse par défaut est ignorée quand l’automatisation d’accueil vient de s’exécuter.
• Quelqu’un que vous connaissez déjà écrit « bonjour ». Il reçoit la réponse par défaut, sauf s’il l’a déjà reçue dans les dernières 24 heures.
• Quelqu’un appuie sur un bouton ou une réponse rapide qui ne correspond à aucun mot-clé. Rien de plus n’est envoyé : les appuis ne reçoivent jamais la réponse par défaut.

Écrivez malgré tout les deux pour qu’elles fonctionnent ensemble, car la même personne verra en général les deux en quelques jours. Une automatisation d’accueil qui dit « Bonjour, bienvenue ! » et une réponse par défaut qui dit aussi « Bonjour, merci pour votre message ! » donnent l’impression de deux personnes qui ne se sont pas parlé.

Un partage clair :

• Automatisation d’accueil : qui vous êtes et en quoi vous pouvez aider, sous forme de réponses rapides.
• Réponse par défaut : courte et pratique, par exemple « Une personne vous répondra sous quelques heures. Touchez un bouton ci-dessus ou répondez PRIX, LIVRAISON ou RESERVER. »

Ce que fait un bon message de bienvenue

1. Répond à la question non posée : y a-t-il quelqu’un ? Dites quand un humain répond.
2. Propose les trois chemins les plus courants sous forme de boutons ou de réponses rapides, pour que la personne obtienne une réponse sans taper.
3. Sonne comme votre marque, pas comme un formulaire.
4. Reste court. Un écran de téléphone, sans défiler.

Il ne doit pas s’ouvrir sur un code de réduction, une inscription à la newsletter ou un sondage. La personne est venue avec une question. Aidez-la à la poser.

12 exemples de messages de bienvenue Instagram

Chacun est assez court pour un écran de téléphone et se termine par deux ou trois options sur lesquelles la personne peut appuyer. Copiez-les, puis adaptez les détails à votre activité.

Boutique en ligne

1. Boutique généraliste

Bonjour, merci de votre visite. En quoi pouvons-nous vous aider ?

Réponses rapides : Tarifs · Livraison · Suivi de commande

2. Boutique de mode, ou boutique où la taille compte

Bonjour ! Vous cherchez la bonne taille ou voulez suivre une commande ? Choisissez ci-dessous et nous prenons le relais.

Réponses rapides : Aide pour la taille · Retours · Où est ma commande

Créateur de contenu

3. Créateur avec une ressource gratuite

Bonjour ! Je lis tous les messages, en général dans la journée. En attendant, la plupart des gens cherchent l’un de ces éléments :

Réponses rapides : Guide gratuit · Mon matériel · Collaborations

4. Créateur qui reçoit des demandes de marques

Merci pour votre message. Si c’est pour travailler ensemble, touchez Collaborations et je vous réponds avec mon kit média. Pour tout le reste, je réponds personnellement.

Réponses rapides : Collaborations · Juste un bonjour

Coach ou créateur de formations

5. Coach

Bonjour, ravi que vous ayez écrit. Est-ce pour l’un de ces sujets ?

Réponses rapides : Coaching · Appel gratuit · Guide gratuit

6. Formation ou liste d’attente

Bonjour ! La prochaine session ouvre bientôt. Voulez-vous le détail, ou une place sur la liste d’attente ?

Réponses rapides : Détails de la formation · Rejoindre la liste · Poser une question

Commerce local

7. Salon ou studio

Bienvenue ! Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 9 h à 18 h. Réservez en ligne en une minute, ou posez-nous toutes vos questions.

Boutons : Prendre rendez-vous · Tarifs · Itinéraire

8. Restaurant ou café

Bonjour, merci pour votre message. Voici ce que l’on nous demande le plus :

Boutons : Voir le menu · Réserver une table · Horaires d’ouverture

9. Service à domicile ou local

Merci de nous avoir contactés. Dites-nous ce qu’il vous faut et votre secteur, et nous revenons vers vous avec un devis aujourd’hui.

Réponses rapides : Demander un devis · Services · Parler à quelqu’un

Agence ou B2B

10. Agence

Merci de nous avoir contactés. Parlez-nous un peu du projet et nous revenons vers vous aujourd’hui.

Réponses rapides : Nouveau projet · Client existant · Recrutement

11. Logiciel ou produit B2B

Bonjour, merci pour votre message. Vous voulez l’essayer, voir les tarifs ou obtenir de l’aide pour votre compte ?

Réponses rapides : Réserver une démo · Tarifs · Assistance

Toute activité

12. Minimal

Bonjour, merci pour votre message. Une vraie personne vous répondra bientôt.

Ces messages commencent par « Bonjour » sans prénom : la variable {{first_name}} de Chat33 affiche « there » en anglais quand Instagram ne fournit pas de prénom, ce qui sonne faux dans un message en français.

Construire l’automatisation d’accueil

1. Dans Automatisations, créez une automatisation nommée « Accueil ».
2. Ajoutez une étape Demander avec des réponses rapides avec votre message d’accueil et deux ou trois options.
3. Pour chaque option, reliez ce qui doit se passer ensuite : un message, un bouton de lien, ou une étape Étiqueter la personne pour retrouver ces contacts plus tard.
4. Dans Canaux, ouvrez votre canal Instagram, activez Accueillir les nouveaux contacts et choisissez l’automatisation « Accueil ».
5. Testez en écrivant à votre compte depuis un second compte Instagram qui ne lui a jamais écrit.

Ce sont les réponses rapides qui font fonctionner l’ensemble. La plupart des gens vont appuyer plutôt que taper, et une option touchée est une réponse que vos automatisations comprennent exactement.

Rédiger la réponse par défaut

La réponse par défaut est un seul message texte. Elle part au maximum une fois par personne toutes les 24 heures, et les clients qui reviennent la voient comme les nouveaux, donc :

• gardez-la à une ou deux phrases
• listez les mots-clés que comprennent vos automatisations (bien les choisir). Les mots-clés correspondent à des mots entiers, quelle que soit la casse : PRIX dans un message comme « quel est le prix ? » fonctionne, mais un mot-clé SOLDE ne correspondra pas à « soldes ».
• dites quand un humain regardera la conversation
• évitez « Bienvenue ! », car les clients qui reviennent la voient aussi

Merci. Une personne vous répondra sous quelques heures. Pour une réponse immédiate, écrivez PRIX, LIVRAISON ou RESERVER.

Comment configurer la réponse automatique sur Instagram traite des réponses par défaut avec les réponses par mot-clé et les réponses aux commentaires.

Après le message de bienvenue

Le message de bienvenue est le début, pas tout le travail. Consultez la boîte de réception chaque jour pour les conversations que l’automatisation a transmises, et toutes les quelques semaines regardez quelle réponse rapide les gens touchent le plus. C’est en général la prochaine automatisation à construire.

L’automatisation Instagram dans Chat33

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