Automatisation des DM Instagram : le guide pratique

La plupart des comptes Instagram qui vendent quelque chose reçoivent chaque jour les cinq mêmes questions en DM. Combien ça coûte, où est le lien, livrez-vous dans mon pays, est-ce encore disponible, puis-je avoir le contenu gratuit que vous avez mentionné. Répondre à chacune à la main fonctionne jusqu’au jour où ce n’est plus possible, généralement juste après une publication qui marche mieux que prévu.

L’automatisation des DM est la solution, mais seulement si elle est configurée comme Instagram l’attend. Ce guide présente ce que vous pouvez automatiser, ce que la plateforme interdit, et comment créer une première automatisation sur laquelle vous pouvez compter.

Ce qu’est réellement l’automatisation des DM Instagram

Une automatisation est une règle en deux moitiés : quelque chose qui se passe sur votre compte, et les messages qui partent en conséquence. Dans Chat33, cette règle s’appelle une automatisation. La première étape est le déclencheur, et tout ce qui y est relié s’exécute quand le déclencheur se produit.

Ce qui compte, c’est l’endroit où elle s’exécute. Une automatisation construite sur l’API officielle d’Instagram est invitée par Instagram : vous connectez un compte professionnel, Instagram vous demande d’approuver des autorisations précises, et les messages sont livrés par le même système qu’Instagram met à disposition de toute app approuvée. Les outils qui se connectent à votre place et cliquent dans l’app relèvent d’une autre catégorie, et ce sont eux qui valent à « l’automatisation Instagram » sa mauvaise réputation. Tout ce qui suit suppose la voie officielle.

Ce que vous pouvez automatiser

Quatre déclencheurs couvrent presque tous les cas d’usage réels.

• Quelqu’un envoie un DM contenant un mot-clé. Une personne écrit « prix » et reçoit votre liste de prix. La correspondance ne tient pas compte des majuscules, et le mot-clé peut figurer n’importe où dans le message, donc « c’est quoi le PRIX ? » correspond aussi.
• Quelqu’un commente un mot-clé sous votre publication. Le classique « commentez LIEN et je vous l’envoie ». La personne reçoit un DM privé en réponse à son commentaire.
• Quelqu’un répond à votre story avec un mot-clé. Utile pour les offres réservées aux stories, où la story elle-même dit aux gens quoi répondre.
• Quelqu’un envoie un message qui ne correspond à rien d’autre. Une réponse par défaut sur le canal, pour que personne ne reste en « vu » pendant que vous dormez.

Après le déclencheur, une automatisation peut envoyer du texte, des images, des boutons, des réponses rapides et des carrousels de produits, attendre un délai défini, se ramifier selon une condition, étiqueter le contact pour plus tard, répartir le trafic entre deux versions, ou envoyer les données à votre propre système via un webhook.

Ce qu’Instagram n’autorise pas

Ce sont des règles de la plateforme, pas des limites d’outils. Tout produit d’automatisation honnête travaille dans ce cadre.

Vous ne pouvez pas écrire à des personnes qui ne vous ont jamais écrit

Il n’existe aucune prospection à froid via l’API. Une conversation doit commencer par l’autre personne : un DM, une réponse à une story ou un commentaire sous votre publication. Si un outil promet d’envoyer un DM à tous vos abonnés, il n’utilise pas l’API officielle.

La fenêtre de 24 heures

Dès que quelqu’un vous écrit, vous disposez de 24 heures à partir de son dernier message pour répondre librement. Chaque nouveau message de sa part remet le compteur à zéro. Une fois la fenêtre fermée, les messages automatiques ne sont plus livrés tant que la personne n’a pas écrit de nouveau. Prévoyez vos relances dans cette fenêtre, ou donnez aux gens une raison de répondre pour qu’elle reste ouverte.

Un DM par commentaire

Un commentaire n’est pas encore une conversation. Instagram vous permet d’envoyer exactement une réponse privée à un commentaire. Avec Instagram Login, Chat33 essaie d’abord de vrais boutons dans ce message et se rabat sur du texte simple si Meta refuse ; via une Page Facebook, il part en texte simple. Une automatisation ne se met pas en pause pour attendre une réponse : tous les messages suivants de la même automatisation partent immédiatement, et ils n’arrivent que si la personne a déjà une conversation ouverte avec vous. Sinon, ils ne sont pas livrés. La conversation continue quand la personne répond à ce premier message, et une automatisation distincte par mot-clé en DM prend le relais. Chat33 l’affiche en avertissement sur chaque déclencheur de commentaire, car c’est la raison la plus courante pour laquelle une automatisation de commentaire « s’arrête de marcher » après le premier message.

La règle pratique : mettez le lien dans le premier message, et terminez par une question si vous voulez que la conversation continue.

Les gens peuvent se désinscrire

Toute personne qui répond STOP ou UNSUBSCRIBE doit cesser de recevoir des messages automatiques. Activez Automatisation de désinscription pour le canal dans Chat33, et un message composé uniquement de l’un de ces mots marque le contact comme désinscrit, avant l’exécution de vos propres déclencheurs. START ou SUBSCRIBE fonctionne de la même façon sous Automatisation d’inscription. Vous pouvez modifier les mots pour chaque canal.

Avant de commencer

Il vous faut trois choses.

1. Un compte professionnel Instagram. Entreprise ou créateur, les deux fonctionnent. Les comptes personnels n’ont pas d’API de messagerie.
2. L’accès aux messages pour les outils connectés activé. Dans l’app Instagram, ouvrez Paramètres et activité, puis Messages et réponses aux stories, puis Contrôles des messages, et autorisez l’accès aux messages sous Outils connectés.
3. Un compte Chat33 avec le canal Instagram connecté. La connexion vous fait passer par l’écran de connexion d’Instagram lui-même, où vous approuvez les autorisations. Rien n’est enregistré au sujet de votre mot de passe.

Créez votre première automatisation : « commentez LIEN, recevez le lien »

C’est l’automatisation par laquelle la plupart des comptes commencent, et elle illustre toutes les règles ci-dessus. Voici à quoi elle ressemble de l’autre côté de l’écran une fois en marche.

1. Créez l’automatisation

Ouvrez Automatisations et créez-en une nouvelle. Donnez-lui un nom que vous reconnaîtrez dans un mois, comme « Reel 12 jeu concours LIEN ». Le canevas commence par une étape Déclencheur.

2. Configurez le déclencheur

Cliquez sur l’étape Déclencheur et choisissez Commentaires. Réglez le mot-clé sur LIEN.

Sous le mot-clé, vous pouvez choisir des publications précises. Faites-le. Une automatisation qui écoute toutes les publications se déclenchera aussi quand quelqu’un écrit « lien en bio ? » sous une photo sans rapport. Une automatisation liée à une seule publication ne se déclenche que là où vous avez demandé de commenter.

Si une autre automatisation utilise déjà le même mot-clé, l’éditeur vous avertit. Deux automatisations qui répondent au même mot, ce sont deux DM, ce qui ressemble à du spam.

3. Rédigez le premier message

Ajoutez une étape Envoyer un DM et reliez-la au déclencheur. Rappelez-vous les règles : le lien va dans le texte, et ce message peut être le seul que la personne recevra jamais.

Un message qui fonctionne :

Voici le guide que vous avez demandé : https://yoursite.com/guide

Vous voulez aussi la version checklist ? Répondez OUI et je vous l’envoie.

Il tient la promesse immédiatement, et la question donne à la personne une raison de répondre, ce qui ouvre la fenêtre de 24 heures pour tout le reste.

4. Poursuivez la conversation

Créez maintenant une deuxième automatisation avec un déclencheur Envoie un DM sur OUI qui envoie la checklist. Comme la personne vous a écrit, vous pouvez désormais utiliser des boutons, des images et des carrousels.

C’est aussi l’endroit pour une étape Étiqueter la personne. Étiquetez toutes celles qui ont répondu OUI avec checklist-lead. Une étiquette ne coûte rien maintenant et vous permettra plus tard d’envoyer à ce groupe quelque chose de pertinent, tant que leur fenêtre est ouverte.

5. Répondez publiquement au commentaire

Ajoutez une étape Répondre publiquement au commentaire avec quelque chose de court, comme « Envoyé, regardez vos DM ». Cela indique aux autres personnes qui parcourent les commentaires que l’offre est réelle, ce qui déclenche généralement les cent commentaires suivants.

Variez la formulation si possible. Des centaines de réponses publiques identiques paraissent automatiques, parce qu’elles le sont.

6. Activez-la et testez depuis un autre compte

Activez l’automatisation, puis commentez LIEN sous la publication depuis un second compte Instagram. Pas le vôtre : les messages d’un compte à lui-même ne constituent pas un vrai test. Vérifiez trois choses : le DM est arrivé, la réponse publique est apparue, et répondre OUI envoie la checklist.

Les erreurs qui cassent les automatisations

• Des mots-clés trop courants. « salut » ou « info » comme mot-clé de commentaire correspond à la moitié de vos commentaires. Utilisez un mot que personne ne tape par accident.
• L’écoute de toutes les publications. Liez les automatisations de commentaire aux publications qui demandent le mot-clé.
• Le lien enfoui. Si le lien est dans le troisième message d’une automatisation de commentaire, la plupart des gens ne le voient jamais, car seul le premier message est garanti d’arriver.
• Aucune réponse par défaut. Définissez-en une sur le canal dans Canaux, pour que les messages qui ne correspondent à rien reçoivent quand même une réponse qui oriente vers quelque chose d’utile. Des exemples de messages d’accueil Instagram expliquent comment l’écrire.
• Ne jamais lire la boîte de réception. L’automatisation gère les questions répétitives. Les questions inhabituelles ont encore besoin d’une personne, et ce sont généralement les plus précieuses.

Pour aller plus loin

Quand la première automatisation fonctionne, le même schéma s’étend aux réponses aux stories, aux questions sur les produits et à la collecte de contacts. Les lectures suivantes à privilégier : comment sont structurées les campagnes commentaire vers DM, comment choisir des mots-clés qui ne se déclenchent que quand il le faut, quelles habitudes d’automatisation préservent la bonne réputation d’un compte, et les réponses rapides et boutons Instagram pour la conversation après la première réponse.

Automatisation Instagram dans Chat33

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