Automazione dei DM di Instagram: una guida pratica

La maggior parte degli account Instagram che vendono qualcosa riceve ogni giorno le stesse cinque domande nei DM. Quanto costa, dov’è il link, spedite nel mio paese, è ancora disponibile, posso avere l’omaggio di cui hai parlato. Rispondere a mano a ciascuna funziona finché non funziona più, di solito subito dopo che un post va meglio del previsto.

L’automazione dei DM è la soluzione, ma solo se è impostata come Instagram si aspetta. Questa guida spiega cosa puoi automatizzare, cosa la piattaforma non permette e come creare una prima automazione di cui puoi fidarti perché giri da sola.

Cos’è davvero l’automazione dei DM di Instagram

Un’automazione è una regola in due metà: qualcosa che succede sul tuo account e i messaggi che partono di conseguenza. In Chat33 questa regola si chiama automazione. Il primo nodo è il trigger, e tutto ciò che gli è collegato dopo parte quando il trigger scatta.

Conta dove gira. Un’automazione costruita sull’API ufficiale di Instagram è invitata da Instagram: colleghi un account professionale, Instagram ti chiede di approvare permessi specifici e i messaggi vengono consegnati attraverso lo stesso sistema che Instagram dà a qualsiasi app approvata. Gli strumenti che accedono come te e cliccano nell’app sono un’altra categoria, e sono il motivo per cui l’"automazione di Instagram" ha una cattiva reputazione. Tutto quello che segue presuppone la strada ufficiale.

Cosa puoi automatizzare

Quattro trigger coprono quasi ogni caso d’uso reale.

• Qualcuno invia un DM con una parola chiave. Una persona scrive "prezzo" e riceve il tuo listino. La corrispondenza non distingue maiuscole e minuscole, e la parola chiave può comparire ovunque nel messaggio, quindi corrisponde anche "qual è il PREZZO?".
• Qualcuno commenta una parola chiave sul tuo post. Il classico "scrivi LINK nei commenti e te lo mando". La persona riceve un DM privato in risposta al suo commento.
• Qualcuno risponde alla tua storia con una parola chiave. Utile per le offerte solo nelle storie, dove è la storia stessa a dire alle persone cosa rispondere.
• Qualcuno invia un messaggio che nessun altro trigger riconosce. Una risposta predefinita sul canale, così nessuno resta senza risposta mentre dormi.

Dopo il trigger, un’automazione può inviare testo, immagini, pulsanti, risposte rapide e caroselli di prodotti, aspettare un tempo stabilito, ramificarsi in base a una condizione, assegnare un’etichetta al contatto per dopo, dividere il traffico tra due versioni o inviare i dati al tuo sistema tramite webhook.

Cosa Instagram non permette

Sono regole della piattaforma, non limiti degli strumenti. Qualsiasi prodotto di automazione onesto lavora entro queste regole.

Non puoi scrivere a chi non ti ha mai scritto

Con l’API non esiste il contatto a freddo. Una conversazione deve partire dall’altra persona: un DM, una risposta a una storia o un commento al tuo post. Se uno strumento promette di scrivere in DM a tutti i tuoi follower, non sta usando l’API ufficiale.

La finestra di 24 ore

Quando qualcuno ti scrive, hai 24 ore dal suo ultimo messaggio per rispondere liberamente. Ogni suo nuovo messaggio azzera il conteggio. Dopo la chiusura della finestra, i messaggi automatici non vengono più consegnati finché la persona non scrive di nuovo. Pianifica i follow-up dentro quella finestra, oppure dai alle persone un motivo per rispondere così resta aperta.

Un DM per commento

Un commento non è ancora una conversazione. Instagram ti permette di inviare esattamente una risposta privata a un commento. Con Instagram Login, Chat33 prova prima i pulsanti veri in quel messaggio e ripiega sul testo semplice se Meta rifiuta; tramite una Pagina Facebook parte come testo semplice. Un’automazione non si ferma ad aspettare una risposta: gli ulteriori messaggi della stessa automazione vengono inviati subito, e arrivano solo se la persona ha già una conversazione aperta con te. Altrimenti non vengono consegnati. La conversazione continua quando la persona risponde a quel primo messaggio, e un’automazione separata a parola chiave nei DM la prende in carico da lì. Chat33 lo mostra come avviso su ogni trigger da commento, perché è il motivo più comune per cui un’automazione da commento "smette di funzionare" dopo il primo messaggio.

La regola pratica: metti il link nel primo messaggio, e chiudilo con una domanda se vuoi che la conversazione continui.

Le persone possono disiscriversi

Chi risponde STOP o UNSUBSCRIBE deve smettere di ricevere messaggi automatici. Attiva l’opzione Automazione di disiscrizione per il canale in Chat33 e un messaggio che consiste di una sola di quelle parole segna il contatto come disiscritto, prima che parta qualsiasi tuo trigger. START o SUBSCRIBE funziona allo stesso modo con Automazione di iscrizione. Puoi cambiare le parole per ogni canale.

Prima di iniziare

Ti servono tre cose.

1. Un account professionale di Instagram. Vanno bene sia business sia creator. Gli account personali non hanno un’API per i messaggi.
2. L’accesso ai messaggi per gli strumenti collegati attivo. Nell’app di Instagram apri Impostazioni, poi Messaggi e risposte alle storie, poi Controlli sui messaggi, e consenti l’accesso ai messaggi agli strumenti collegati.
3. Un account Chat33 con il canale Instagram collegato. Il collegamento ti porta alla schermata di accesso di Instagram, dove approvi i permessi. Della tua password non viene salvato nulla.

Crea la tua prima automazione: "commenta LINK, ricevi il link"

È l’automazione da cui parte la maggior parte degli account, e insegna tutte le regole sopra. Ecco come appare dall’altra parte dello schermo quando è attiva.

1. Crea l’automazione

Apri Automazioni e crea una nuova automazione. Dalle un nome che riconoscerai tra un mese, come "Reel 12 omaggio LINK". Il canvas parte con un nodo Trigger.

2. Configura il trigger

Clicca sul nodo Trigger e scegli Commenti. Imposta la parola chiave su LINK.

Sotto la parola chiave puoi scegliere post specifici. Fallo. Un’automazione in ascolto su ogni post scatta anche quando qualcuno scrive "link in bio?" sotto una foto qualsiasi. Un’automazione legata a un solo post scatta solo dove hai chiesto di commentare.

Se un’altra automazione usa già la stessa parola chiave, l’editor ti avvisa. Due automazioni che rispondono alla stessa parola significano due DM, e sembra spam.

3. Scrivi il primo messaggio

Aggiungi un passaggio Invia un DM e collegalo al trigger. Ricorda le regole: il link va nel testo, e questo potrebbe essere l’unico messaggio che la persona riceverà.

Un messaggio che funziona:

Ecco la guida che hai chiesto: https://yoursite.com/guide

Vuoi anche la versione checklist? Rispondi VOGLIO e te la mando.

Consegna subito la promessa, e la domanda dà alla persona un motivo per rispondere, cosa che apre la finestra di 24 ore per tutto il resto.

4. Continua la conversazione

Ora crea una seconda automazione con un trigger Invia un DM sulla parola VOGLIO che invia la checklist. Siccome la persona ti ha scritto, ora puoi usare pulsanti, immagini e caroselli.

È anche il posto per un passaggio Assegna un’etichetta. Assegna a chiunque abbia risposto VOGLIO l’etichetta contatto-checklist. Un’etichetta non costa nulla adesso e ti permette di inviare a quel gruppo qualcosa di pertinente più avanti, mentre la finestra è aperta.

5. Rispondi pubblicamente al commento

Aggiungi un passaggio Rispondi pubblicamente al commento con qualcosa di breve, come "Inviato, controlla i DM". Dice alle altre persone che scorrono i commenti che l’offerta è vera, ed è di solito quello che porta i cento commenti successivi.

Varia le parole se puoi. Centinaia di risposte pubbliche identiche sembrano automatiche, perché lo sono.

6. Attivala e provala da un altro account

Attiva l’automazione, poi commenta LINK sul post da un secondo account Instagram. Non il tuo: i messaggi dell’account a se stesso non sono una vera prova. Controlla tre cose: il DM è arrivato, la risposta pubblica è comparsa e rispondere VOGLIO invia la checklist.

Errori che rompono le automazioni

• Parole chiave troppo comuni. "ciao" o "info" come parola chiave nei commenti corrisponde a metà dei tuoi commenti. Usa una parola che nessuno scrive per caso.
• Ascoltare su tutti i post. Lega le automazioni da commento ai post che chiedono la parola chiave.
• Nascondere il link. Se il link è nel terzo messaggio di un’automazione da commento, la maggior parte delle persone non lo vede mai, perché solo il primo messaggio arriva con certezza.
• Nessuna risposta predefinita. Impostane una sul canale in Canali, così i messaggi che non corrispondono a nulla ricevono comunque una risposta che indirizza le persone verso qualcosa di utile. Esempi di messaggio di benvenuto su Instagram spiegano come scriverla.
• Non leggere mai i messaggi. L’automazione gestisce le domande ripetute. Quelle insolite hanno ancora bisogno di una persona, e di solito sono quelle di valore.

Da dove proseguire

Quando la prima automazione funziona, lo stesso schema si estende alle risposte alle storie, alle domande sui prodotti e alla raccolta di contatti. I prossimi passi da leggere sono come sono strutturate le campagne da commento a DM, come scegliere parole chiave che scattano solo quando devono, quali abitudini di automazione mantengono un account in regola e risposte rapide e pulsanti nei DM di Instagram per la conversazione dopo la prima risposta.

Automazione di Instagram in Chat33

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