Mesurer le commentaire vers DM : les 5 chiffres qui comptent

Par Nemanja Divjak, fondateur de Chat3313 septembre 20268 min de lecture

Visuel de titre : comment mesurer le commentaire vers DM ? Les chiffres qui comptent vraiment

Demandez à quelqu’un qui fait du commentaire vers DM depuis un mois comment ça se passe, et vous obtenez une impression plutôt qu’une réponse. « Ça a l’air bien. » « Les gens aiment. » « Je doute que ça serve à grand-chose. » Aucune de ces réponses ne vous dit quoi changer sur la prochaine publication.

Ce qui est bien avec le commentaire vers DM, c’est que chaque étape correspond à quelque chose que quelqu’un fait visiblement. Il commente, un message part, il répond, il clique, et certains achètent. Comptez chaque étape, et les écarts entre elles vous disent où est le problème.

Après 25 ans à développer des logiciels, une habitude est restée : ne jamais regarder un entonnoir comme un seul chiffre. On regarde chaque étape séparément. La même habitude fonctionne ici.

En bref :

Suivez cinq étapes : les commentaires avec mot-clé, les DM envoyés, les réponses, les clics sur le lien, et les ventes ou réservations.
La plus forte chute entre deux étapes désigne la seule chose à corriger.
Ignorez les mentions J’aime, ignorez les chiffres des autres, et comparez chaque automatisation à son propre passé.
Ne changez qu’une chose à la fois.

Les cinq chiffres

L’entonnoir du commentaire vers DM : commentaires avec mot-clé, DM envoyés, réponses, clics sur le lien, ventes. Chaque étape a sa correction.

1. Les commentaires avec mot-clé

C’est le haut de tout. Il indique si la publication, l’offre et le mot-clé font leur travail. Quand il est bas, le problème se situe avant le DM : la consigne est noyée dans la légende, le mot-clé est vague, ou l’offre ne vaut pas la peine de taper un mot. Les formules de légendes avec appel à l’action et des exemples de mots-clés aident ici.

2. Les DM envoyés

Il devrait suivre de près les commentaires avec mot-clé. S’il est nettement plus bas, quelque chose cloche dans la configuration : les gens écrivent le mot d’une façon que vous n’aviez pas prévue, l’automatisation est en pause, ou le déclencheur n’écoute pas cette publication. Vérifiez ce chiffre dans l’heure qui suit la mise en ligne d’une publication, tant qu’il est encore temps de corriger.

3. Les réponses

Une réponse signifie qu’une vraie conversation s’est ouverte, et c’est le meilleur test de la question à la fin de votre premier DM. Si les DM partent et que presque personne ne répond, réécrivez la dernière phrase. « Quelle taille cherchez-vous ? » invite à répondre. Un message qui se contente d’indiquer un prix, non.

4. Les clics sur le lien

Un clic est le signe d’intention le plus clair que vous obteniez avant que l’argent ne change de mains. Beaucoup de réponses mais peu de clics signifie généralement que le lien n’est pas clair, ou que la personne a encore une question à laquelle le DM n’a pas répondu. Lisez ces réponses : elles vous disent quoi ajouter.

5. Les ventes, réservations ou inscriptions

C’est le chiffre qui compte le plus et le plus difficile à relier à une publication. Trois moyens simples d’y arriver :

Un tag de suivi sur le lien de chaque automatisation, par exemple ?utm_source=instagram&utm_medium=dm&utm_campaign=bouquet, pour que votre boutique ou votre outil de réservation indique d’où vient la visite.
Un petit code de réduction par automatisation, pour que le code lui-même indique la source.
Une question à la fin d’une réservation ou d’un appel : « Comment nous avez-vous trouvés ? »

Lisez les chutes, pas les totaux

Chaque écart entre deux étapes désigne une correction différente :

Où se situe la chute	Quoi corriger
Peu de commentaires avec mot-clé	La légende, le mot-clé ou l’offre
Des commentaires, mais moins de DM	La configuration de l’automatisation : déclencheur, publications, orthographe du mot-clé
Des DM, mais peu de réponses	La question à la fin du DM
Des réponses, mais peu de clics	Le lien, ou la question que le DM a laissée sans réponse
Des clics, mais peu de ventes	La page d’arrivée, pas le DM

Cette dernière ligne évite beaucoup d’efforts inutiles. On réécrit souvent un DM qui fait très bien son travail, alors que le vrai problème est un tunnel de commande lent ou confus.

Le lien a sa place dans le premier DM. Sur Instagram, un commentaire donne droit à une seule réponse privée jusqu’à ce que la personne vous réponde, et une automatisation ne se met pas en pause pour attendre une réponse. Un premier message qui demande « Vous voulez le lien ? » en prévoyant de l’envoyer ensuite fait que la plupart des gens ne reçoivent jamais le lien, et votre nombre de clics s’effondre pour une raison sans rapport avec l’offre.

Un exemple concret : les bouquets du week-end d’un fleuriste

Légende :           Les bouquets du week-end sont de retour. Commentez BOUQUET et je vous envoie en DM la liste de la semaine.
Déclencheur :       Mot-clé en commentaire « BOUQUET », sur cette publication uniquement
Premier DM :        Bonjour, ce week-end : pivoines, renoncules et un mélange de fleurs sauvages.
                    Précommandez ici, retrait samedi dès 9 h : https://yourshop.com/weekend
                    C’est pour qui, votre propre table ou un cadeau ?
Réponse publique :  « Envoyé, regardez vos DM »
                    « La liste est dans votre boîte de messages »
                    « Je viens de l’envoyer, {{username}} »
Étiquette :         BOUQUET week-end

Imaginez maintenant les chiffres. Beaucoup de commentaires BOUQUET, un DM pour chacun, un bon nombre de réponses (« un cadeau pour ma mère ! »), mais peu de clics se transforment en commandes. Le DM est très bien. Le problème se situe après le clic. Peut-être que la page de précommande demande d’abord de créer un compte. Corrigez la page et laissez le message tranquille.

Où trouver chaque chiffre

Commentaires avec mot-clé : les commentaires de la publication, ou le nombre de déclenchements dans votre outil de DM.
DM envoyés : votre outil de DM. Dans Chat33, chaque automatisation affiche combien de fois elle a été déclenchée et combien de messages sont partis.
Réponses : votre boîte de réception. Étiquetez les contacts quand ils répondent, pour pouvoir les compter ensuite en filtrant sur l’étiquette.
Clics sur le lien : les liens dans les automatisations Chat33 deviennent des liens courts suivis comme chat33.io/t/abc123, donc chaque automatisation affiche ses propres clics.
Ventes : votre boutique, outil de réservation ou prestataire de paiement, rapprochés grâce au tag de suivi ou au code de réduction.

Quel que soit l’outil, tenez un petit tableau hebdomadaire : publication, mot-clé, commentaires, DM, réponses, clics, ventes, et une ligne sur ce que vous changerez la semaine prochaine. Si vous voulez aussi les contacts de ces automatisations dans un CRM, le guide du CRM montre comment les y envoyer avec un webhook.

Ce qu’il ne faut pas mesurer

Les mentions J’aime sur la publication. Elles ne disent rien sur le bon fonctionnement de l’automatisation.
Les chiffres des autres. Autre audience, autre offre, autre prix. Comparez une automatisation à son propre mois précédent.
Une automatisation au bout d’un jour. Attendez d’avoir assez de commentaires pour voir une tendance avant de changer quoi que ce soit.

Testez un seul changement à la fois

Changez le mot-clé, le DM et le lien la même semaine, et vous ne saurez jamais lequel a aidé. Changez-en un, attendez, comparez.

Si vous voulez tester deux versions d’un message côte à côte, une étape Test A/B peut envoyer une version à la moitié des gens et l’autre à l’autre moitié. Les statistiques de Chat33 comptent l’automatisation dans son ensemble, pas chaque chemin séparément : donnez donc à chaque version sa propre étiquette de lien (par exemple utm_content=a et utm_content=b) et comparez-les dans les statistiques de votre boutique ou de votre site. Tester les automatisations de DM en A/B détaille la méthode.

FAQ

Quel est un bon taux de réponse pour une automatisation commentaire vers DM ?

Il n’existe aucun chiffre universel digne de confiance. Cela dépend de votre audience, de votre offre et de la question posée. Mesurez votre propre automatisation pendant quelques semaines, puis essayez de faire mieux.

Pourquoi mes DM envoyés sont-ils moins nombreux que mes commentaires avec mot-clé ?

Généralement, le déclencheur n’écoute pas cette publication, l’automatisation est en pause, ou les gens écrivent une variante du mot-clé. La correspondance cherche le mot-clé comme mot entier en ignorant la casse, donc « bouquet svp » correspond, mais une faute comme « bouqet » non.

Puis-je voir le chiffre d’affaires par automatisation dans Chat33 ?

Non. Chat33 affiche les déclenchements, les messages envoyés et les clics sur les liens par automatisation. Le chiffre d’affaires vient de votre boutique ou de votre outil de paiement, relié par un tag de suivi ou un code de réduction par automatisation.

En résumé

Traitez le commentaire vers DM comme un entonnoir en cinq étapes : commentaires avec mot-clé, DM envoyés, réponses, clics sur le lien, ventes. La plus forte chute entre deux étapes vous dit quoi corriger, de la légende jusqu’à la page de paiement. Comparez chaque automatisation à elle-même, changez une chose à la fois, et ignorez les mentions J’aime. Ensuite, découvrez ce que comprend chaque forfait, ou lisez le guide du commentaire vers DM si vous configurez encore votre première automatisation.

Commentaire vers DM sur Instagram avec liens suivis

Des déclencheurs par mot-clé pour chaque publication, un premier DM complet et le suivi des clics sur chaque lien, dans une seule automatisation.