Come misurare il commento a DM: i 5 numeri che contano

Chiedi a qualcuno, un mese dopo aver iniziato con il commento a DM, come sta andando, e di solito ricevi un’impressione invece di una risposta. "Sembra andare bene." "Alla gente piace." "Non so se serva a molto." Nessuna di queste ti dice cosa cambiare sul prossimo post.

La cosa bella del commento a DM è che ogni passaggio è qualcosa che una persona fa in modo visibile. Commenta, parte un messaggio, risponde, clicca, e alcune persone comprano. Conta ogni passaggio, e gli scarti tra l’uno e l’altro ti dicono dov’è il problema.

Dopo 25 anni passati a costruire software, un’abitudine mi è rimasta: non guardare mai un funnel come un unico numero. Guardi ogni passaggio separatamente. La stessa abitudine funziona qui.

In breve:

• Tieni d’occhio cinque passaggi: commenti con la parola chiave, DM inviati, risposte, clic sul link e vendite o prenotazioni.
• Il calo più grande tra due passaggi indica l’unica cosa da correggere.
• Ignora i like, ignora i numeri degli altri e confronta ogni automazione con il suo passato.
• Cambia una cosa alla volta.

I cinque numeri

1. Commenti con la parola chiave

È la cima di tutto. Ti dice se il post, l’offerta e la parola chiave fanno la loro parte. Quando è basso, il problema sta prima del DM: l’istruzione è sepolta nella didascalia, la parola chiave è vaga o l’offerta non vale la pena di scrivere una parola. Formule per le call to action nelle didascalie ed esempi di parole chiave aiutano qui.

2. DM inviati

Dovrebbe seguire da vicino i commenti con la parola chiave. Se è nettamente più basso, qualcosa nell’impostazione non va: le persone scrivono la parola in un modo che non ti aspettavi, l’automazione è in pausa o il trigger non è in ascolto su quel post. Controlla questo numero nella prima ora dopo la pubblicazione, quando c’è ancora tempo per rimediare.

3. Risposte

Una risposta significa che si è aperta una vera conversazione, ed è la migliore prova della domanda in fondo al tuo primo DM. Se i DM partono e quasi nessuno risponde, riscrivi l’ultima frase. "Che taglia cerchi?" invita a rispondere. Un messaggio che indica solo un prezzo no.

4. Clic sul link

Un clic è il segnale più chiaro di intenzione che ottieni prima che passino soldi. Tante risposte ma pochi clic di solito significano che il link non è chiaro, o che la persona ha ancora una domanda a cui il DM non ha risposto. Leggi quelle risposte: ti dicono cosa aggiungere.

5. Vendite, prenotazioni o iscrizioni

È il numero che conta di più e il più difficile da collegare a un singolo post. Tre modi semplici:

• Un tag di tracciamento sul link di ogni automazione, per esempio ?utm_source=instagram&utm_medium=dm&utm_campaign=bouquet, così il tuo negozio o il tuo strumento di prenotazione mostra da dove è arrivata la visita.
• Un piccolo codice sconto per automazione, così il codice stesso ti dice la fonte.
• Una domanda alla fine di una prenotazione o di una chiamata: "Come ci hai trovato?"

Leggi i cali, non i totali

Ogni scarto tra due passaggi indica una correzione diversa:

Quell’ultima riga fa risparmiare molto lavoro inutile. Spesso si riscrive un DM che sta facendo il suo lavoro, quando il vero problema è un checkout lento o confuso.

Un esempio concreto: i bouquet del weekend di una fioraia

Didascalia:        Tornano i bouquet del weekend. Scrivi BOUQUET nei commenti e ti mando in DM la lista di questa settimana.
Trigger:           Commento con parola chiave "BOUQUET", solo su questo post
Primo DM:          Ciao, questo weekend: peonie, ranuncoli e un mix di fiori di campo.
                   Prenota qui, ritiro sabato dalle 9: https://yourshop.com/weekend
                   Per chi è, per la tua tavola o per un regalo?
Risposta pubblica: "Inviato, controlla i DM"
                   "La lista è nei tuoi messaggi"
                   "Te l’ho appena mandata, {{username}}"
Etichetta:         BOUQUET weekend

Ora immagina i numeri. Tanti commenti BOUQUET, un DM per ognuno, un buon numero di risposte ("un regalo per mia mamma!"), ma pochi clic diventano ordini. Il DM va bene. Il problema è dopo il clic. Magari la pagina di prenotazione chiede prima di creare un account. Correggi la pagina e lascia stare il messaggio.

Dove si trova ogni numero

• Commenti con la parola chiave: i commenti del post, o il conteggio dei trigger nel tuo strumento per i DM.
• DM inviati: il tuo strumento per i DM. In Chat33 ogni automazione mostra quante volte è scattata e quanti messaggi sono partiti.
• Risposte: i tuoi messaggi. Assegna le etichette ai contatti quando rispondono, così puoi contarli dopo filtrando per etichetta.
• Clic sul link: i link nelle automazioni di Chat33 diventano link brevi tracciati come chat33.io/t/abc123, quindi ogni automazione mostra i suoi clic.
• Vendite: il tuo negozio, il tuo strumento di prenotazione o il tuo fornitore di pagamenti, collegati con il tag di tracciamento o il codice sconto.

Qualunque strumento usi, tieni un piccolo foglio settimanale: post, parola chiave, commenti, DM, risposte, clic, vendite e una riga su cosa cambierai la settimana prossima. Se vuoi anche i contatti di queste automazioni in un CRM, la guida al CRM mostra come inviarli con un webhook.

Cosa non misurare

• I like sul post. Non ti dicono se l’automazione funziona.
• I numeri di qualcun altro. Pubblico diverso, offerta diversa, prezzo diverso. Confronta un’automazione con il suo mese precedente.
• Un’automazione dopo un giorno. Aspetta di avere abbastanza commenti per vedere uno schema prima di cambiare qualcosa.

Prova una modifica alla volta

Cambia la parola chiave, il DM e il link nella stessa settimana, e non saprai mai quale ha aiutato. Cambia una cosa, aspetta, confronta.

Se vuoi provare due versioni di un messaggio una accanto all’altra, un passaggio "Dividi il traffico A/B" può inviare una versione a metà delle persone e l’altra versione all’altra metà. Le statistiche di Chat33 contano l’automazione nel suo insieme, non ogni percorso separatamente, quindi dai a ogni versione un suo tag sul link (per esempio utm_content=a e utm_content=b) e confrontale nelle statistiche del tuo negozio o sito. A/B test sulle automazioni dei DM copre i dettagli.

Domande frequenti

Qual è un buon tasso di risposta per un’automazione da commento a DM?

Non esiste un numero universale di cui fidarsi. Dipende dal tuo pubblico, dalla tua offerta e dalla domanda che fai. Misura la tua automazione per qualche settimana, poi prova a battere quel risultato.

Perché i miei DM inviati sono meno dei commenti con la parola chiave?

Di solito il trigger non è in ascolto su quel post, l’automazione è in pausa o le persone scrivono una variante della parola chiave. La corrispondenza avviene sulla parola intera e ignora le maiuscole, quindi "bouquet per favore" corrisponde, ma un errore come "bouqet" no.

Posso vedere i ricavi per automazione in Chat33?

No. Chat33 mostra trigger, messaggi inviati e clic sui link per automazione. I ricavi arrivano dal tuo negozio o dal tuo strumento di pagamento, collegati tramite un tag di tracciamento o un codice sconto per automazione.

In sintesi

Considera il commento a DM come un funnel in cinque passaggi: commenti con la parola chiave, DM inviati, risposte, clic sul link, vendite. Il calo più grande tra due passaggi ti dice cosa correggere, dalla didascalia fino alla pagina di checkout. Confronta ogni automazione con se stessa, cambia una cosa alla volta e ignora i like. Poi guarda cosa include ogni piano, oppure leggi la guida al commento a DM se stai ancora impostando la tua prima automazione.

Commento a DM su Instagram con link tracciati

Trigger con parola chiave per ogni post, un primo DM completo e il tracciamento dei clic su ogni link, in un’unica automazione.