Relancer après un DM automatique sans insister

Le DM automatique a fait son travail. Quelqu’un a commenté, le prix et le lien sont arrivés dans sa boîte de messages en quelques secondes, et il a même répondu : « ah super, merci ». Puis la discussion s’est arrêtée.

Ce silence n’est que rarement un non. Les gens se laissent distraire, attendent la paie, demandent l’avis de leur conjoint ou ouvrent trois autres onglets. Un message court, envoyé par vous au bon moment, peut relancer la conversation. Un message maladroit peut les pousser à vous mettre en sourdine.

Cet article parle de ce deuxième message : quand vous avez le droit de l’envoyer, qui doit l’écrire, et ce qu’il doit dire. Une chose d’emblée, parce qu’elle conditionne tout le reste : la relance n’est pas à confier à l’automatisation.

En bref :

• Le DM automatique ouvre la discussion. La relance, c’est une personne qui la poursuit.
• Vous relancez les personnes qui ont répondu puis se sont tues, pas celles qui n’ont jamais répondu.
• Chaque relance doit apporter une chose nouvelle. Jamais un simple « je prends de vos nouvelles ».
• Une seule relance, puis vous lâchez prise.

Ce que l’automatisation peut faire et ne peut pas faire ici

Il faut être précis sur le fonctionnement du commentaire vers DM, car beaucoup de conseils de relance trouvés en ligne supposent que les outils savent faire des choses qu’ils ne savent pas faire.

Quand quelqu’un commente votre mot-clé, l’automatisation envoie une réponse privée. Sur Instagram, ce message est le seul que vous pouvez envoyer jusqu’à ce que la personne réponde. L’automatisation n’attend pas sa réponse. Elle envoie, et c’est terminé. Si vous ajoutez d’autres messages après le premier, ils partent immédiatement et ne sont pas livrés, sauf si la personne avait déjà une discussion ouverte avec vous.

Il n’existe donc aucun moyen honnête d’intégrer « si elle ne répond pas dans deux jours, relance-la » dans une automatisation de commentaire. La plateforme ne le permet pas, et Chat33 ne prétend pas le contraire.

Ce que l’automatisation peut faire, c’est rendre la relance facile et bien informée : elle livre la première réponse instantanément, étiquette chaque contact avec ce qu’il a demandé, et réunit toutes les conversations dans une seule boîte de réception pour que vous les traitiez vite.

Qui vous pouvez relancer

La deuxième ligne est celle qui pose problème. On a l’impression d’un contact perdu. Mais une personne qui a vu votre DM sans répondre vous a déjà donné sa réponse pour le moment. Votre contenu est le moyen de la retrouver : une nouvelle publication avec un nouveau mot-clé lui offre une autre façon, sans pression, de lever la main. Pour les règles sur les délais de réponse, voyez la fenêtre de messagerie de 24 heures.

Insistant ou utile

Vous avez déjà reçu la version insistante :

La colonne de gauche demande quelque chose et n’offre rien. La colonne de droite donne au lecteur une raison de répondre. Toute la différence est là.

La règle de la chose nouvelle

Chaque relance doit apporter exactement une chose que le premier message n’apportait pas. Quatre types fonctionnent bien :

1. Un nouveau point de vue. Une photo ou un court clip qui répond aux questions que les gens ne prennent pas la peine de poser : taille, couleur, texture, rendu à l’usage.
2. Un détail manquant. Délai de livraison, emballage cadeau, option de taille, ce qui est inclus.
3. Le doute probable, levé. L’objection que la plupart des gens ont, traitée avant qu’ils ne la soulèvent.
4. Une porte de sortie. Dire à quelqu’un qu’il peut très bien refuser fait baisser la pression, et les gens répondent souvent honnêtement une fois qu’ils ont le droit de décliner.

Un exemple complet : de la légende à la relance

Un petit atelier de céramique qui vend des mugs émaillés à la main :

• Légende : « Quatre nouvelles glaçures sorties du four aujourd’hui. Commentez GLACURE et je vous envoie les quatre en DM. »
• Commentaire : « GLACURE »
• DM automatique : « Bonjour, voici les quatre nouvelles glaçures, $34 pièce : https://yourshop.com/glazes. Laquelle choisiriez-vous ? »
• Réponse publique au commentaire : « Envoyé en DM, @pseudo ! »
• La cliente répond : « la verte est magnifique »
• Puis plus rien pendant une journée.
• La propriétaire de l’atelier écrit, l’après-midi suivant : « La verte paraît encore plus profonde en plein jour, voici un petit clip près de la fenêtre. Je vous en mets un de côté ? »

Ce dernier message n’est pas un modèle. C’est une phrase écrite par quelqu’un qui sait quel mug a plu à la cliente, parce que la conversation et l’étiquette le lui ont dit. (Le DM automatique ne contient pas de formule avec le prénom : sur les DM envoyés après un commentaire Instagram, {{first_name}} s’afficherait en anglais, « there », car Instagram ne transmet que le pseudo de la personne qui commente.)

Laissez les gens déclencher eux-mêmes le message suivant

Il existe un type de « relance » automatique tout à fait acceptable : celle que la personne demande. Mettez un mot de réponse dans le premier DM, et créez une automatisation distincte par mot-clé en DM qui y répond.

Comme la personne écrit en premier, la discussion est ouverte et la deuxième automatisation peut tout envoyer : une photo, des boutons, un carrousel. Elle ne relance personne. Elle répond.

Configuration à copier

Automatisation 1 : déclencheur commentaire
  Mot-clé :             GLACURE (uniquement sur cette publication)
  Premier DM :          Bonjour, voici les quatre nouvelles glaçures, $34 pièce :
                        https://yourshop.com/glazes
                        Répondez VIDEO et je vous envoie un clip de chacune en plein jour.
  Réponses publiques :  « Envoyé en DM, {{username}} »
                        « Regardez votre boîte de messages, {{username}} »
                        « Les quatre sont dans vos DM »
  Étiquette :           glacure-automne

Automatisation 2 : déclencheur mot-clé en DM
  Mot-clé :             VIDEO
  Message :             Les voici en plein jour : https://yourshop.com/glazes-video
                        Laquelle préférez-vous ? Je réponds moi-même.
  Étiquette :           glacure-video

Ainsi, les personnes qui en veulent plus l’obtiennent instantanément, et l’étiquette glacure-video vous indique qui est le plus chaud quand vous ouvrez la boîte de réception. Plus d’idées de mots de réponse dans les modèles de DM de vente.

Comment savoir qui relancer

Vous ne pouvez pas écrire une note personnelle à tous ceux qui ont déjà commenté, et vous n’en avez pas besoin. Une fois par jour, ouvrez la boîte de réception et regardez les personnes qui ont répondu puis se sont arrêtées. Ce sont vos relances.

Les étiquettes font que chacune prend environ une minute. Un contact étiqueté glacure-automne et glacure-video a aimé les nouvelles glaçures et regardé le clip ; vous savez quoi dire avant d’ouvrir la discussion. Chat33 réunit les conversations Instagram et Facebook dans une seule boîte de réception, et les contacts peuvent être filtrés par étiquette. Segmenter ses contacts à partir des DM explique plus en détail comment nommer les étiquettes pour qu’elles restent utiles.

Que laisser à l’automatisation et que rédiger

Laissez l’automatisation gérer :

• La livraison de ce qui a été demandé : le lien, le prix, le guide.
• Les réponses identiques pour tout le monde.
• Les réponses aux mots que les gens envoient volontairement, comme VIDEO ou TAILLES.
• L’étiquetage, pour vous rappeler qui a demandé quoi.

Écrivez vous-même :

• Le message « vous y réfléchissez toujours ? ».
• Tout ce qui touche au prix, aux doutes ou au calendrier.
• Tout ce qui est personnel.

Les coachs font face à la même répartition, et le commentaire vers DM pour les coachs l’applique à la réservation d’appels.

Six modèles de relance

Adaptez-les, puis tapez-les à la main dans la discussion :

1. Le nouveau point de vue : « Voici [produit] en vrai : [photo ou clip]. Je vous en garde un ? »
2. Le détail manquant : « Petit point : [détail que la personne ne connaît probablement pas]. Est-ce que ça aide ? »
3. Le doute : « On me pose souvent une question sur [inquiétude courante]. Réponse courte : [réponse]. Autre chose ? »
4. Le choix : « Qu’est-ce qui vous irait le mieux, [option A] ou [option B] ? »
5. La porte de sortie : « Aucune urgence. Si ce n’est pas le moment, dites-le-moi et je vous laisse tranquille. »
6. Le créneau : « Il me reste [jour] à [heure]. Ça vous dit ? »

Combien de relances, c’est trop

Une seule, dans la plupart des cas. Si la personne répond, vous discutez de nouveau. Sinon, arrêtez-vous là. Le silence après un message utile est une réponse, et le respecter fait de vous le genre de compte sous lequel les gens commentent volontiers la fois suivante.

FAQ

Puis-je programmer une relance automatique deux jours après le premier DM ?

Pas après un commentaire. L’automatisation de commentaire envoie sa réponse privée et s’arrête, et plus rien n’atteint la personne tant qu’elle n’a pas répondu. Les relances appartiennent aux discussions qu’elle a ouvertes, écrites par vous.

Que faire si quelqu’un ne répond jamais au DM automatique ?

Laissez-le tranquille. Publiez de nouveau avec un mot-clé clair, et la personne pourra lever la main quand elle sera prête.

Une automatisation avec un mot de réponse comme VIDEO est-elle une relance ?

C’est la personne qui en demande plus, donc c’est permis. Comme elle a écrit en premier, la discussion est ouverte et l’automatisation peut envoyer des boutons ou des médias.

Cela fonctionne-t-il aussi sur Facebook ?

Oui, le commentaire vers DM fonctionne aussi sur les Pages Facebook, et ces conversations se trouvent dans la même boîte de réception qu’Instagram.

En résumé

Le DM automatique ouvre la discussion, et la relance, c’est une personne qui la poursuit. Ne relancez que les personnes qui ont répondu puis se sont tues, apportez une chose nouvelle à chaque fois, et arrêtez-vous après un message. Laissez des mots de réponse comme VIDEO servir ceux qui en veulent plus, et laissez les étiquettes vous dire quoi écrire. Pour que le premier DM et les étiquettes tournent tout seuls, découvrez les forfaits, y compris le gratuit.

Automatisation des DM Instagram dans Chat33

Le premier DM en pilote automatique, des automatisations par mot de réponse, des étiquettes sur chaque contact et une seule boîte de réception où vous écrivez vous-même les relances.