Nachfassen nach einer automatischen DM, ohne aufdringlich zu sein

Die automatische DM hat ihren Job gemacht. Jemand hat kommentiert, Preis und Link landeten in Sekunden in den DMs, und die Person hat sogar zurückgeschrieben: „ach schön, danke“. Dann wurde der Chat still.

Diese Stille ist selten ein Nein. Leute werden abgelenkt, warten auf den Zahltag, fragen die Partnerin oder den Partner oder öffnen drei andere Tabs. Eine kurze Nachricht von dir zur richtigen Zeit kann den Faden wieder aufnehmen. Eine ungeschickte kann dazu führen, dass man dich stummschaltet.

In diesem Artikel geht es um diese zweite Nachricht: wann du sie senden darfst, wer sie schreiben sollte und was drinstehen soll. Eines vorweg, weil es alles andere prägt: Das Nachfassen gehört nicht in die Hände der Automation.

Kurz gesagt:

• Die automatische DM eröffnet den Chat. Das Nachfassen ist ein Mensch, der ihn fortsetzt.
• Du fasst bei Leuten nach, die geantwortet haben und still wurden, nicht bei Leuten, die nie geantwortet haben.
• Jedes Nachfassen sollte eine neue Sache bringen. Niemals nur „wollte mal nachfragen“.
• Einmal nachfassen, dann lässt du es gut sein.

Was Automation hier kann und was nicht

Es hilft, genau hinzusehen, wie Kommentar-zu-DM funktioniert, denn viele Ratschläge zum Nachfassen im Netz gehen davon aus, dass Tools Dinge können, die sie nicht können.

Wenn jemand dein Keyword kommentiert, sendet die Automation eine private Antwort. Auf Instagram ist diese eine Nachricht alles, was du bekommst, bis die Person zurückschreibt. Die Automation sitzt nicht da und wartet auf die Antwort. Sie sendet und ist fertig. Fügst du nach der ersten weitere Nachrichten hinzu, gehen sie sofort raus und werden nicht zugestellt, außer die Person hatte schon einen offenen Chat mit dir.

Es gibt also keinen ehrlichen Weg, „wenn sie in zwei Tagen nicht antworten, stups sie an“ in eine Kommentar-Automation einzubauen. Die Plattform erlaubt es nicht, und Chat33 tut nicht so, als wäre es anders.

Was Automation kann: das Nachfassen leicht und gut informiert machen. Sie liefert die erste Antwort sofort, taggt jeden Kontakt mit dem, wonach er gefragt hat, und legt jede Unterhaltung in einen Posteingang, damit du sie zügig abarbeiten kannst.

Bei wem du nachfassen kannst

Die zweite Zeile ist die, mit der sich die Leute schwertun. Sie fühlt sich wie ein verlorener Kontakt an. Aber wer deine DM gesehen und nicht geantwortet hat, hat dir die Antwort für jetzt schon gegeben. Deine Inhalte sind der Weg, die Person wieder zu treffen: Ein neuer Beitrag mit einem neuen Keyword gibt ihr eine frische, druckfreie Möglichkeit, sich zu melden. Die Regeln hinter den Antwortfenstern findest du unter Das 24-Stunden-Nachrichtenfenster.

Aufdringlich oder hilfreich

Die aufdringliche Sorte hast du selbst schon bekommen:

Die linke Spalte verlangt etwas und bietet nichts. Die rechte Spalte gibt der lesenden Person einen Grund zu antworten. Das ist der ganze Unterschied.

Die Regel der einen neuen Sache

Jedes Nachfassen sollte genau eine Sache bringen, die die erste Nachricht nicht hatte. Vier Arten funktionieren gut:

1. Eine neue Ansicht. Ein Foto oder ein kurzer Clip, der Fragen beantwortet, die Leute nicht stellen: Größe, Farbe, Oberfläche, wie es im Einsatz aussieht.
2. Ein fehlendes Detail. Lieferzeit, Geschenkverpackung, eine Größenoption, was enthalten ist.
3. Der wahrscheinliche Zweifel, beantwortet. Der Einwand, den die meisten haben, angesprochen, bevor sie ihn bringen.
4. Ein Ausweg. Wenn du sagst, dass ein Nein in Ordnung ist, senkt das den Druck, und Leute antworten oft ehrlich, sobald sie ablehnen dürfen.

Ein ganzes Beispiel: vom Beitragstext zum Nachfassen

Ein kleines Keramikstudio, das handglasierte Tassen verkauft:

• Beitragstext: „Heute kamen vier neue Glasuren aus dem Ofen. Kommentiere GLASUR, dann schicke ich dir alle vier per DM.“
• Kommentar: „GLASUR“
• Automatische DM: „Hallo, hier sind die vier neuen Glasuren, je $34: https://yourshop.com/glazes. Welche würdest du nehmen?“
• Öffentliche Antwort auf den Kommentar: „Ist in deinen DMs, @handle“
• Die Kundin antwortet: „die grüne ist wunderschön“
• Dann einen Tag lang nichts.
• Der Studioinhaber schreibt am nächsten Nachmittag: „Die grüne sieht bei Tageslicht noch tiefer aus, hier ein kurzer Clip vom Fenster. Soll ich dir eine zurücklegen?“

Diese letzte Nachricht ist keine Vorlage. Es ist ein Satz von jemandem, der weiß, welche Tasse der Kundin gefallen hat, weil Gespräch und Tag es verraten haben. (Beginnt die automatische DM mit einer Anrede, die {{first_name}} nutzt, steht bei Instagram-Kommentar-DMs der englische Platzhalter „there“ da, weil Instagram nur den Handle der kommentierenden Person teilt. Darum beginnt die Beispiel-DM hier mit einem schlichten „Hallo“.)

Lass die Leute die nächste Nachricht selbst auslösen

Es gibt eine Art automatisches „Nachfassen“, die völlig in Ordnung ist: die, um die die Person selbst bittet. Setze ein Antwortwort in die erste DM und baue eine separate DM-Keyword-Automation, die darauf antwortet.

Weil die Person zuerst schreibt, ist der Chat offen, und die zweite Automation kann alles senden: ein Foto, Buttons, ein Karussell. Sie läuft niemandem hinterher. Sie antwortet.

Setup zum Kopieren

Automation 1: Kommentar-Auslöser
  Keyword:               GLASUR (nur unter diesem Beitrag)
  Erste DM:              Hallo, hier sind die vier neuen Glasuren, je $34:
                         https://yourshop.com/glazes
                         Antworte mit VIDEO, dann schicke ich dir von jeder einen Clip bei Tageslicht.
  Öffentliche Antworten: "Ist in deinen DMs, {{username}}"
                         "Schau in deine DMs, {{username}}"
                         "Alle vier liegen jetzt in deinen DMs"
  Tag:                   glasur-herbst

Automation 2: DM-Keyword-Auslöser
  Keyword:               VIDEO
  Nachricht:             Hier sind sie bei Tageslicht: https://yourshop.com/glazes-video
                         Welche gefällt dir am besten? Ich antworte selbst.
  Tag:                   glasur-video

Jetzt bekommen die Leute, die mehr wollen, es sofort, und der Tag glasur-video verrät dir, wer am wärmsten ist, wenn du die Nachrichten öffnest. Mehr Ideen für Antwortwörter findest du unter Verkaufs-DM-Vorlagen.

Woran du erkennst, bei wem du nachfassen solltest

Du kannst nicht allen, die je kommentiert haben, persönliche Notizen schreiben, und du musst es auch nicht. Öffne einmal am Tag die Nachrichten und sieh dir die Leute an, die geantwortet haben und dann aufgehört haben. Das sind deine Nachfass-Fälle.

Mit Tags dauert jeder etwa eine Minute. Ein Kontakt mit den Tags glasur-herbst und glasur-video mochte die neuen Glasuren und hat den Clip angesehen. Du weißt, was du sagen willst, bevor du den Chat öffnest. Chat33 hält Instagram- und Facebook-Unterhaltungen in einem Posteingang, und Kontakte lassen sich nach Tag filtern. Kontakte aus DMs segmentieren geht tiefer darauf ein, wie du Tags so benennst, dass sie nützlich bleiben.

Was du automatisierst und was du selbst schreibst

Lass die Automation übernehmen:

• Das Liefern dessen, worum gebeten wurde: der Link, der Preis, der Guide.
• Antworten, die für alle gleich sind.
• Antworten auf Wörter, die Leute bewusst senden, wie VIDEO oder FARBEN.
• Tagging, damit du dich erinnerst, wer was gefragt hat.

Schreibe selbst:

• Die Nachricht „Denkst du noch darüber nach?“.
• Alles zu Preis, Zweifeln oder Zeitpunkt.
• Alles Persönliche.

Coaches stehen vor derselben Aufteilung, und Kommentar-zu-DM für Coaches zeigt sie angewendet auf das Buchen von Gesprächen.

Sechs Vorlagen zum Nachfassen

Passe sie an und tippe sie dann von Hand im Chat:

1. Die neue Ansicht: „Hier ist [Produkt] in echt: [Foto oder Clip]. Soll ich dir eins zurücklegen?“
2. Das fehlende Detail: „Kurz noch: [Detail, das sie wahrscheinlich nicht kennen]. Hilft dir das?“
3. Der Zweifel: „Oft werde ich nach [verbreitete Sorge] gefragt. Kurz gesagt: [Antwort]. Noch etwas?“
4. Die Wahl: „Würde [Option A] oder [Option B] besser zu dir passen?“
5. Der Ausweg: „Keine Eile. Wenn jetzt nicht der richtige Zeitpunkt ist, sag es mir einfach, dann lasse ich dich in Ruhe.“
6. Der Termin: „Ich habe am [Tag] um [Uhrzeit] noch etwas frei. Möchtest du es haben?“

Wie viele sind zu viele

In den meisten Fällen eine. Wenn die Person antwortet, redet ihr wieder. Wenn nicht, hör dort auf. Stille nach einer hilfreichen Nachricht ist eine Antwort, und sie zu respektieren sorgt dafür, dass du ein Konto bleibst, unter dem Leute beim nächsten Mal gern kommentieren.

FAQ

Kann ich ein automatisches Nachfassen zwei Tage nach der ersten DM planen?

Nicht nach einem Kommentar. Die Kommentar-Automation sendet ihre eine private Antwort und endet, und nichts weiter erreicht die Person, bis sie zurückschreibt. Das Nachfassen gehört in Chats, die sie geöffnet hat, geschrieben von dir.

Was, wenn jemand auf die automatische DM nie antwortet?

Lass sie in Ruhe. Poste erneut mit einem klaren Keyword, und die Person kann sich melden, wenn sie so weit ist.

Ist eine Antwortwort-Automation wie VIDEO ein Nachfassen?

Hier bittet die Person selbst um mehr, also ist es in Ordnung. Weil sie zuerst geschrieben hat, ist der Chat offen, und die Automation kann Buttons oder Medien senden.

Funktioniert das auch auf Facebook?

Ja, Kommentar-zu-DM funktioniert auch auf Facebook-Seiten, und diese Unterhaltungen liegen im selben Posteingang wie die von Instagram.

Zusammenfassung

Die automatische DM eröffnet den Chat, und das Nachfassen ist ein Mensch, der ihn fortsetzt. Fasse nur bei Leuten nach, die geantwortet haben und still wurden, bringe jedes Mal eine neue Sache mit und hör nach einer Nachricht auf. Lass Antwortwörter wie VIDEO den Leuten dienen, die mehr wollen, und lass Tags dir sagen, was du schreiben sollst. Damit die erste DM und die Tags von allein laufen, sieh dir die Tarife an, auch den kostenlosen.

Instagram-DM-Automation in Chat33

Die erste DM im Autopilot, Antwortwort-Automationen, Tags an jedem Kontakt und ein Posteingang, in dem du das Nachfassen selbst schreibst.