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Kontakte direkt aus DM-Gesprächen taggen und segmentieren

Von , Gründer von Chat334 Min. Lesezeit
Kontakt-Spielsteine, die in drei Gruppen mit farbigen Tags sortiert werden

Jedes DM-Gespräch verrät dir etwas über die Person am anderen Ende. Sie hat nach Preisen gefragt, also schaut sie sich um. Sie wollte die Anleitung für Einsteiger, also ist sie neu. Sie hat auf die Launch-Story geantwortet, also interessiert sie sich für den Kurs. Das meiste davon ist verloren, sobald das Gespräch aus dem Blick scrollt.

Tags halten es fest. Ein Tag ist ein Etikett an einem Kontakt, und in einer DM-Automation kannst du genau in dem Moment automatisch eines hinzufügen, in dem jemand dir verrät, wer da schreibt.

Tags in einer Automation hinzufügen

Der Schritt Person taggen fügt dem Kontakt, der die Automation durchläuft, einen Tag hinzu. Tipp einen Tag-Namen; gibt es ihn noch nicht, wird er angelegt. Läuft der Schritt zweimal für dieselbe Person, passiert nichts Zusätzliches. Du kannst ihn also überall platzieren, ohne dir um Duplikate Sorgen zu machen.

Tags erscheinen bei jedem Kontakt unter Kontakte, sodass du auf einen Blick siehst, wer wer ist.

Auf Tags verzweigen

Tags werden mächtig, wenn eine spätere Automation sie liest. Der Schritt Bedingung prüfen kann prüfen, ob der Kontakt einen Tag hat, und ihn auf einen Ja- oder einen Nein-Pfad schicken.

So kann eine Automation Leute je nach ihrem bisherigen Verhalten unterschiedlich behandeln:

  • Wiederkehrende Kundschaft, die nach Preisen fragt, bekommt ein Dankeschön und das Treueangebot; wer zum ersten Mal fragt, die Standard-Preisliste.
  • Wer schon den Tag anleitung-gesendet hat und das Keyword noch einmal kommentiert, bekommt „Hier ist sie noch einmal“ statt der vollen Einführung.
  • Ein Kontakt mit dem Tag vip bekommt eine Nachricht, dass sich bald ein Mensch meldet.

Derselbe Schritt kann auch den Text prüfen, der die Automation gestartet hat: ob er einen Wert enthält, einem Wert entspricht oder mit einem Wert beginnt. Das deckt Fälle ab wie „Erwähnt die Nachricht „Großhandel“, geh zum B2B-Pfad“.

Eine Automation für wiederkehrende Kontakte: Der Auslöser führt zu einer Bedingung, die auf einen Kunden-Tag prüft; getaggte Kontakte bekommen eine Treuenachricht, die anderen die Standardantwort und einen neuen Tag.

Ein Tag-Schema, das nützlich bleibt

Tags werden schnell unübersichtlich. Ein paar Konventionen halten sie auch in einem Jahr lesbar:

Nutze Präfixe nach Typ.

  • interesse- für das, wonach gefragt wurde: interesse-preise, interesse-grosshandel
  • niveau- für den Stand: niveau-einsteiger, niveau-fortgeschritten
  • quelle- dafür, wie die Person dich gefunden hat: quelle-reel-12, quelle-story
  • status- für den Stand bei dir: status-kunde, status-vip

Halte Namen klein, mit Bindestrichen. Interesse Preise, interesse_preise und interesse-preise sind für einen Computer drei verschiedene Tags.

Tagge Fakten, keine Vermutungen. Tagge jemanden mit interesse-preise, weil die Person „Preise“ angetippt hat, nicht weil sie interessiert wirkte.

Schreib die Liste auf. Ein kurzes Dokument mit jedem Tag und seiner Bedeutung bewahrt dein Team davor, fast gleiche Varianten zu erfinden.

Woher die Tag-Informationen kommen

Die besten Momente zum Taggen sind die, in denen die Person eine Wahl trifft:

  • Ein Tippen auf eine Schnellantwort. „Fängst du gerade an oder bist du schon fortgeschritten?“ mit zwei Optionen, jede mit ihrer eigenen Keyword-Automation verbunden, die entsprechend taggt. Instagram-Schnellantworten machen das mühelos.
  • Das Keyword, das sie genutzt haben. Wer GROSSHANDEL kommentiert hat, hat dir etwas verraten, was ANLEITUNG nicht tat.
  • Der Beitrag oder die Story, woher sie kamen. Tagge zu Beginn jeder Kampagnen-Automation mit der Kampagne.
  • Ein Pfad eines Split-Tests, damit du weißt, welche Version jede Person gesehen hat. Siehe A/B-Tests für deine DM-Automationen.

Was Tags nicht können

Tags erlauben dir nicht, Leuten zu schreiben, wann immer du willst. Instagram stellt automatische Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person zu, egal was ihre Tags sagen. Tags machen deine Antworten klüger, wenn Leute zurückkommen; sie sind keine Mailingliste.

Willst du ein Segment später erreichen, nutze die DM, um sie dorthin zu bringen, wo du es kannst: eine E-Mail-Anmeldung, eine Community, ein Wartelisten-Formular.

Ein Starter-Set

Fängst du bei null an, decken diese sechs Tags die meisten Konten ab:

  1. status-kunde, hinzugefügt, wenn jemand einen Kauf bestätigt
  2. interesse-preise, aus der Preis-Menüoption
  3. niveau-einsteiger und niveau-fortgeschritten, aus einer Schnellantwort-Frage
  4. quelle- plus Kampagnenname, zu Beginn jeder Kampagnen-Automation
  5. braucht-mensch, wenn jemand nach einem Menschen fragt
Instagram-DM-Automation in Chat33

„Person taggen“ und „Bedingung prüfen“, Keyword-Auslöser und Schnellantworten in einem visuellen Editor, über die offizielle Instagram-API.