Étiqueter et segmenter ses contacts directement depuis les conversations en DM

Chaque conversation en DM vous apprend quelque chose sur la personne en face. Elle a demandé les prix : elle cherche à acheter. Elle voulait le guide pour débutants : elle est nouvelle. Elle a répondu à la story de lancement : la formation l’intéresse. La majeure partie de cette information est perdue dès que la conversation défile hors de l’écran.

Les étiquettes la conservent. Une étiquette est un libellé attaché à un contact, et dans une automatisation de DM vous pouvez en ajouter une automatiquement au moment précis où quelqu’un vous dit qui il est.

Ajouter des étiquettes dans une automatisation

L’étape Étiqueter la personne ajoute une étiquette au contact qui traverse l’automatisation. Saisissez un nom d’étiquette ; s’il n’existe pas encore, il est créé. Exécuter l’étape deux fois pour la même personne ne fait rien de plus : vous pouvez donc la placer n’importe où sans craindre les doublons.

Les étiquettes apparaissent à côté de chaque contact dans Contacts, pour voir d’un coup d’œil qui est qui.

Aiguiller selon les étiquettes

Les étiquettes deviennent puissantes quand une automatisation ultérieure les lit. L’étape Vérifier une condition peut vérifier si le contact a une étiquette, et l’envoyer sur un chemin oui ou non.

Une seule automatisation peut ainsi traiter les gens différemment selon ce qu’ils ont fait avant :

• Un client qui revient et demande les prix reçoit un remerciement et l’offre de fidélité ; un nouveau venu reçoit la liste de prix standard.
• Quelqu’un déjà étiqueté guide-envoye qui commente de nouveau le mot-clé reçoit « Le revoici » au lieu de l’introduction complète.
• Un contact étiqueté vip reçoit un message disant qu’une personne répondra sous peu.

La même étape peut aussi vérifier le texte qui a lancé l’automatisation : s’il contient, est exactement ou commence par une valeur, avec les options « Le message contient », « Le message est exactement » et « Le message commence par ». Cela couvre des cas comme : si le message mentionne « grossiste », aller sur le chemin B2B.

Un système d’étiquettes qui reste utile

Les étiquettes deviennent vite brouillonnes. Quelques conventions les gardent lisibles dans un an :

Utilisez des préfixes par type.

• interet- pour ce qu’ils ont demandé : interet-tarifs, interet-grossiste
• niveau- pour où ils en sont : niveau-debutant, niveau-avance
• source- pour la façon dont ils ont découvert votre compte : source-reel-12, source-story
• statut- pour où ils en sont avec vous : statut-client, statut-vip

Gardez des noms en minuscules avec des traits d’union. Interet Tarifs, interet_tarifs et interet-tarifs sont trois étiquettes différentes pour un ordinateur.

Étiquetez des faits, pas des suppositions. Étiquetez quelqu’un interet-tarifs parce qu’il a touché « Tarifs », pas parce qu’il semblait intéressé.

Écrivez la liste. Un court document avec chaque étiquette et sa signification évite à votre équipe d’inventer des quasi-doublons.

D’où vient l’information d’étiquetage

Les meilleurs moments pour étiqueter sont ceux où la personne fait un choix :

• Un appui sur une réponse rapide. « Votre niveau : débutant ou avancé ? » avec deux options, chacune reliée à sa propre automatisation par mot-clé qui étiquette en conséquence. Les réponses rapides Instagram rendent cela très simple.
• Le mot-clé utilisé. Quelqu’un qui a commenté GROSSISTE vous a dit quelque chose que GUIDE ne disait pas.
• La publication ou la story d’où il vient. Étiquetez avec la campagne au début de chaque automatisation de campagne.
• Un chemin de test A/B, pour savoir quelle version chaque personne a vue. Voir les tests A/B de vos automatisations de DM.

Ce que les étiquettes ne peuvent pas faire

Les étiquettes ne permettent pas d’écrire aux gens quand vous le voulez. Instagram ne remet les messages automatiques que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne, quelles que soient ses étiquettes. Les étiquettes rendent vos réponses plus intelligentes quand les gens reviennent ; ce n’est pas une liste de diffusion.

Si vous voulez joindre un segment plus tard, utilisez le DM pour l’amener là où vous le pouvez : une inscription par e-mail, une communauté, un formulaire de liste d’attente.

Un ensemble de départ

Si vous partez de zéro, ces six étiquettes couvrent la plupart des comptes :

1. statut-client, ajoutée quand quelqu’un confirme un achat
2. interet-tarifs, depuis l’option Tarifs du menu
3. niveau-debutant et niveau-avance, depuis une question en réponses rapides
4. source- plus le nom de la campagne, au début de chaque automatisation de campagne
5. besoin-humain, quand quelqu’un demande une personne

L’automatisation des DM Instagram dans Chat33

Les étapes Étiqueter la personne et Vérifier une condition, les déclencheurs par mot-clé et les réponses rapides dans un seul éditeur visuel, sur l’API officielle d’Instagram.