Assegna etichette e segmenta i contatti direttamente dalle conversazioni nei DM

Ogni conversazione nei DM ti dice qualcosa sulla persona dall’altra parte. Ha chiesto i prezzi, quindi sta valutando di comprare. Voleva la guida per principianti, quindi è nuova. Ha risposto alla storia del lancio, quindi è interessata al corso. La maggior parte di queste informazioni si perde nel momento in cui la conversazione scorre via.

Le etichette le conservano. Un’etichetta è un nome associato a un contatto e, in un’automazione dei DM, puoi aggiungerne una in automatico proprio nel momento in cui qualcuno ti dice chi è.

Aggiungere etichette in un’automazione

Il passaggio Assegna un’etichetta aggiunge un’etichetta al contatto che sta attraversando l’automazione. Scrivi il nome dell’etichetta; se non esiste ancora, viene creata. Eseguire il passaggio due volte per la stessa persona non produce niente di più, quindi puoi metterlo ovunque senza preoccuparti dei doppioni.

Le etichette compaiono accanto a ogni contatto in Contatti, così vedi a colpo d’occhio chi è chi.

Dividere il percorso in base alle etichette

Le etichette diventano potenti quando un’automazione successiva le legge. Il passaggio Verifica una condizione può controllare se il contatto ha l’etichetta e mandarlo su un percorso “Se sì” o “Se no”.

Così un’unica automazione può trattare le persone in modo diverso in base a ciò che hanno fatto prima:

• Un cliente che torna e chiede i prezzi riceve un ringraziamento e l’offerta fedeltà; chi arriva per la prima volta riceve il listino standard.
• Chi ha già l’etichetta guida-inviata e commenta di nuovo la parola chiave riceve “Eccola di nuovo” invece dell’introduzione completa.
• Un contatto con l’etichetta vip riceve un messaggio che dice che una persona risponderà a breve.

Lo stesso passaggio può anche controllare il testo che ha avviato l’automazione: se il messaggio contiene, è esattamente o inizia con un valore. Copre casi come “se il messaggio parla di ‘ingrosso’, vai al percorso B2B”.

Uno schema di etichette che resta utile

Le etichette diventano un caos in fretta. Alcune convenzioni le mantengono leggibili anche fra un anno:

Usa prefissi per tipo.

• interesse- per ciò che hanno chiesto: interesse-prezzi, interesse-ingrosso
• livello- per a che punto sono: livello-principiante, livello-avanzato
• fonte- per come ti hanno trovato: fonte-reel-12, fonte-storia
• stato- per il rapporto con te: stato-cliente, stato-vip

Tieni i nomi in minuscolo con i trattini. Interesse Prezzi, interesse_prezzi e interesse-prezzi sono tre etichette diverse per un computer.

Etichetta i fatti, non le supposizioni. Assegna interesse-prezzi a chi ha toccato “Prezzi”, non a chi sembrava interessato.

Scrivi l’elenco. Un breve documento con ogni etichetta e il suo significato evita al tuo team di inventare quasi-doppioni.

Da dove arrivano le informazioni per le etichette

I momenti migliori per etichettare sono quelli in cui la persona fa una scelta:

• Un tocco su una risposta rapida. “Sei principiante o avanzato?” con due opzioni, ognuna collegata alla propria automazione a parola chiave che assegna l’etichetta giusta. Le risposte rapide su Instagram rendono tutto facile.
• La parola chiave che ha usato. Chi ha commentato INGROSSO ti ha detto qualcosa che GUIDA non diceva.
• Il post o la storia da cui arriva. Assegna l’etichetta della campagna all’inizio di ogni automazione di campagna.
• Un percorso di test A/B, così sai quale versione ha visto ogni persona. Vedi l’A/B test delle tue automazioni dei DM.

Cosa non possono fare le etichette

Le etichette non ti permettono di scrivere alle persone quando vuoi. Instagram consegna i messaggi automatici solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio della persona, qualunque siano le sue etichette. Le etichette rendono più intelligenti le tue risposte quando le persone tornano; non sono una mailing list.

Se vuoi raggiungere un segmento più avanti, usa il DM per portarlo dove puoi farlo: un’iscrizione via email, una community, un modulo per una lista d’attesa.

Un set di partenza

Se parti da zero, queste sei etichette coprono la maggior parte degli account:

1. stato-cliente, aggiunta quando qualcuno conferma un acquisto
2. interesse-prezzi, dall’opzione “Prezzi” del menu
3. livello-principiante e livello-avanzato, da una domanda a risposta rapida
4. fonte- più il nome della campagna, all’inizio di ogni automazione di campagna
5. serve-una-persona, quando qualcuno chiede una persona

Automazione dei DM Instagram con Chat33

Passaggi Assegna un’etichetta e Verifica una condizione, trigger a parola chiave e risposte rapide in un unico editor visivo, sull’API ufficiale di Instagram.