Come fare follow-up dopo un DM automatico senza essere insistenti

Il DM automatico ha fatto il suo lavoro. Qualcuno ha commentato, il prezzo e il link gli sono arrivati nei messaggi in pochi secondi, e ti ha anche risposto: "ah, grazie". Poi la chat è rimasta in silenzio.

Quel silenzio raramente è un no. Le persone si distraggono, aspettano lo stipendio, ne parlano con il partner o aprono altre tre schede. Un messaggio breve e al momento giusto può riprendere il filo. Uno goffo può farti silenziare.

Questo articolo parla di quel secondo messaggio: quando puoi inviarlo, chi dovrebbe scriverlo e cosa dovrebbe dire. Una cosa subito, perché condiziona tutto il resto: il follow-up non è qualcosa da affidare all’automazione.

In breve:

• Il DM automatico apre la chat. Il follow-up è una persona che la continua.
• Fai follow-up con chi ha risposto ed è sparito, non con chi non ha mai risposto.
• Ogni follow-up deve aggiungere una cosa nuova. Mai solo "volevo sapere come va".
• Un solo follow-up, poi lascia andare.

Cosa può e non può fare l’automazione qui

Conviene essere precisi su come funziona il commento a DM, perché molti consigli di follow-up in giro danno per scontato che gli strumenti facciano cose che non possono fare.

Quando qualcuno commenta la tua parola chiave, l’automazione invia una risposta privata. Su Instagram, quel messaggio è tutto quello che ottieni finché la persona non scrive. L’automazione non resta ad aspettare la risposta. Invia e ha finito. Se aggiungi altri messaggi dopo il primo, partono subito e non vengono consegnati, a meno che la persona non avesse già una chat aperta con te.

Quindi non esiste un modo onesto di inserire in un’automazione da commento un "se non risponde entro due giorni, invia un sollecito". La piattaforma non lo consente, e Chat33 non finge il contrario.

Quello che l’automazione può fare è rendere il follow-up facile e ben informato: consegna subito la prima risposta, assegna a ogni contatto un’etichetta con quello che ha chiesto e mette ogni conversazione in una sola casella di messaggi, così le smaltisci in fretta.

Con chi puoi fare follow-up

La seconda riga è quella che mette più in difficoltà. Sembra un contatto perso. Ma chi ha visto il tuo DM e non ha risposto ti ha già dato la sua risposta per ora. I tuoi contenuti sono il modo per incontrarlo di nuovo: un nuovo post con una nuova parola chiave gli dà un modo fresco e senza pressione per farsi avanti. Per le regole sulle finestre di risposta, vedi la finestra di messaggistica di 24 ore.

Insistente o utile

Il tipo insistente lo hai ricevuto anche tu:

La colonna di sinistra chiede qualcosa e non offre nulla. Quella di destra dà a chi legge un motivo per rispondere. Tutta la differenza sta qui.

La regola della cosa nuova

Ogni follow-up deve portare esattamente una cosa che il primo messaggio non aveva. Quattro tipi funzionano bene:

1. Una nuova visuale. Una foto o una breve clip che risponde a domande che le persone non si scomodano a fare: misura, colore, consistenza, come appare in uso.
2. Un dettaglio mancante. Tempi di consegna, confezione regalo, un’opzione di taglia, cosa è incluso.
3. Il dubbio probabile, risolto. L’obiezione che hanno quasi tutti, affrontata prima che la sollevino.
4. Una via d’uscita. Dire a qualcuno che va bene rispondere di no abbassa la pressione, e spesso le persone rispondono con sincerità quando hanno il permesso di rifiutare.

Un esempio completo: dalla didascalia al follow-up

Un piccolo laboratorio di ceramica che vende tazze smaltate a mano:

• Didascalia: "Oggi sono usciti dal forno quattro nuovi smalti. Scrivi SMALTI nei commenti e te li mando tutti e quattro in DM."
• Commento: "SMALTI"
• DM automatico: "Ciao, ecco i quattro nuovi smalti, $34 ciascuno: https://yourshop.com/glazes. Quale sceglieresti?"
• Risposta pubblica al commento: "Inviato nei tuoi DM, @handle!"
• La cliente risponde: "quello verde è bellissimo"
• Poi niente per un giorno.
• La titolare del laboratorio scrive, il pomeriggio dopo: "Quello verde sembra ancora più profondo alla luce del giorno, ecco una clip veloce dalla finestra. Vuoi che ne metta una da parte per te?"

Quest’ultimo messaggio non è un modello. È una frase scritta da chi sa quale tazza è piaciuta alla cliente, perché la conversazione e l’etichetta glielo hanno detto. (Il saluto "Ciao" senza nome nel DM automatico è voluto: su Instagram, nei DM da commento, arriva solo il nome utente di chi commenta, non il nome.)

Lascia che siano le persone a far partire il messaggio successivo

Esiste un tipo di "follow-up" automatico che va benissimo: quello che la persona chiede. Metti una parola di risposta nel primo DM e costruisci un’automazione separata a parola chiave nei DM che le risponda.

Siccome la persona scrive per prima, la chat è aperta e la seconda automazione può inviare qualsiasi cosa: una foto, pulsanti, un carosello. Non sta inseguendo nessuno. Sta rispondendo.

Impostazione da copiare

Automazione 1: trigger da commento
  Parola chiave:    SMALTI (solo su questo post)
  Primo DM:         Ciao, ecco i quattro nuovi smalti, $34 ciascuno:
                    https://yourshop.com/glazes
                    Scrivi VIDEO e ti mando una clip di ognuno alla luce del giorno.
  Risposte pubbliche: "Inviato nei tuoi DM, {{username}}!"
                    "Controlla i messaggi, {{username}}"
                    "Tutti e quattro sono nei tuoi DM adesso"
  Etichetta:        smalti-autunno

Automazione 2: trigger da parola chiave nei DM
  Parola chiave:    VIDEO
  Messaggio:        Eccoli alla luce del giorno: https://yourshop.com/glazes-video
                    Qual è il tuo preferito? Ti rispondo io.
  Etichetta:        smalti-video

Ora chi vuole di più lo riceve subito, e l’etichetta smalti-video ti dice chi è più interessato quando apri i messaggi. Altre idee per le parole di risposta sono nei modelli di DM di vendita.

Come capire a chi fare follow-up

Non puoi scrivere note personali a tutti quelli che hanno mai commentato, e non serve. Una volta al giorno, apri i messaggi e guarda chi ha risposto e poi si è fermato. Quelli sono i tuoi follow-up.

Le etichette fanno sì che ognuno richieda circa un minuto. Un contatto con le etichette smalti-autunno e smalti-video ha apprezzato i nuovi smalti e ha guardato la clip: sai cosa dire prima ancora di aprire la chat. Chat33 tiene le conversazioni di Instagram e Facebook in una sola casella di messaggi, e i contatti si filtrano per etichetta. Segmentare i contatti dai DM approfondisce come dare alle etichette nomi che restino utili.

Cosa automatizzare e cosa scrivere

Lascia che l’automazione gestisca:

• La consegna di ciò che è stato chiesto: il link, il prezzo, la guida.
• Le risposte uguali per tutti.
• Le risposte alle parole che le persone inviano di proposito, come VIDEO o TAGLIE.
• Le etichette, così ricordi chi ha chiesto cosa.

Scrivi tu:

• Il messaggio "ci stai ancora pensando?".
• Qualsiasi cosa su prezzo, dubbi o tempi.
• Qualsiasi cosa personale.

I coach affrontano la stessa divisione, e commento a DM per coach la mostra applicata alla prenotazione delle chiamate.

Sei modelli di follow-up

Adattali, poi scrivili a mano nella chat:

1. La nuova visuale: "Ecco [prodotto] dal vero: [foto o clip]. Vuoi che ne tenga uno da parte per te?"
2. Il dettaglio mancante: "Una cosa veloce: [dettaglio che probabilmente non conosci]. Ti aiuta?"
3. Il dubbio: "Spesso mi chiedono di [preoccupazione comune]. Risposta breve: [risposta]. Altro?"
4. La scelta: "Ti starebbe meglio [opzione A] o [opzione B]?"
5. La via d’uscita: "Nessuna fretta. Se ora non è il momento, dimmelo e ti lascio in pace."
6. L’orario: "Ho ancora libero [giorno] alle [ora]. Lo vuoi?"

Quanti sono troppi

Uno, nella maggior parte dei casi. Se rispondono, state di nuovo parlando. Se non rispondono, fermati lì. Il silenzio dopo un messaggio utile è una risposta, e rispettarlo ti fa restare un account su cui le persone commentano volentieri la volta dopo.

Domande frequenti

Posso programmare un follow-up automatico due giorni dopo il primo DM?

Non dopo un commento. L’automazione da commento invia la sua unica risposta privata e finisce, e alla persona non arriva altro finché non scrive. I follow-up appartengono alle chat che ha aperto, scritti da te.

E se qualcuno non risponde mai al DM automatico?

Lascialo stare. Pubblica di nuovo con una parola chiave chiara, e potrà farsi avanti quando sarà pronto.

Un’automazione con parola di risposta come VIDEO è un follow-up?

È la persona che chiede di più, quindi è lecita. Siccome ha scritto per prima, la chat è aperta e l’automazione può inviare pulsanti o contenuti multimediali.

Funziona anche su Facebook?

Sì, il commento a DM funziona anche sulle Pagine Facebook, e quelle conversazioni stanno nella stessa casella di messaggi di Instagram.

Riepilogo

Il DM automatico apre la chat, e il follow-up è una persona che la continua. Fai follow-up solo con chi ha risposto ed è sparito, porta una cosa nuova ogni volta e fermati dopo un messaggio. Lascia che parole di risposta come VIDEO servano a chi vuole di più e lascia che le etichette ti dicano cosa dire. Per far andare da soli il primo DM e le etichette, guarda i piani, compreso quello gratuito.

Automazione dei DM di Instagram in Chat33

Il primo DM in automatico, automazioni con parole di risposta, etichette su ogni contatto e una sola casella di messaggi dove i follow-up li scrivi tu.