Commento a DM per coach: dalla guida gratuita alla chiamata prenotata

Quasi ogni coach su Instagram ha un omaggio. Una checklist, un breve PDF, un workshop registrato. E quasi ogni coach conosce la sensazione che segue: tanti download, qualche grazie di cortesia, poi più nulla. La guida è partita, ma nessuna relazione è tornata indietro.

L’omaggio va bene. Quello che manca è il ponte tra "ecco la mia guida" e "parliamo della tua situazione". Il commento a DM costruisce la prima metà di quel ponte, perché la guida arriva in una chat privata con te invece che su una pagina di download. Una chat può continuare. Una pagina di download no.

Questo articolo percorre tutta la strada, dal post alla chiamata conoscitiva, ed è onesto su cosa può fare uno strumento e cosa resta a te.

In breve:

• L’obiettivo è una conversazione che possa portare a una chiamata, non un numero di download.
• Dai alla guida il nome di un solo problema e lascia che sia la parola chiave a dare il nome al premio.
• Il primo DM consegna la guida e fa una domanda facile. Ancora nessuna proposta di vendita.
• Quando qualcuno risponde, da lì in poi ci pensa una persona (tu).

Perché gli omaggi si fermano da soli

Un PDF che finisce nella cartella dei download di qualcuno non ha un passo successivo. Nessuno chiede se è servito, e la persona che era entusiasta il lunedì è già passata ad altro entro il weekend.

Inviarlo in DM cambia il contesto. La guida arriva dal tuo account, nei tuoi messaggi, con una domanda allegata. Se rispondono, sei già in una conversazione, che è esattamente dove avvengono le vendite di coaching. Se i meccanismi sono nuovi per te, la guida al commento a DM spiega cosa succede tra il commento e il messaggio.

Il percorso dal commento alla chiamata

Ecco l’intero percorso, in ordine:

1. Un post su un problema specifico dei tuoi clienti.
2. Una riga nella didascalia che chiede una parola chiave: "Scrivi COLLOQUIO nei commenti e ti mando la mia scheda di risposte."
3. Un DM automatico con la guida e una domanda facile.
4. Una risposta pubblica automatica sotto il commento, così gli altri vedono che funziona.
5. Un’etichetta sul contatto, con il nome dell’argomento.
6. La persona risponde e continui tu la chat.
7. Per chi vuole una mano ad applicarla, una chiamata.

I passaggi da 2 a 5 vanno avanti da soli. I passaggi 6 e 7 sei tu.

Scegliere la parola chiave

Fai in modo che la parola chiave descriva quello che le persone ricevono. GUIDA, PIANO e LISTA vanno bene quando è letteralmente quello il premio. Ancora meglio, legala all’argomento del post:

• Una career coach che pubblica sui colloqui di lavoro: COLLOQUIO
• Una coach nutrizionale che pubblica sulla preparazione dei pasti: PASTI
• Un coach di leadership che pubblica su come dare un feedback difficile: FEEDBACK
• Una coach del sonno che pubblica sulle abitudini serali: RELAX

Una sola promessa per parola chiave. Se PASTI questo mese invia la scheda per preparare i pasti, il mese prossimo deve inviare ancora quella. Per un elenco più lungo per settore, vedi esempi di parole chiave per settore.

Cosa rende buono un omaggio di coaching

Qui il piccolo batte il grande. Un problema, un risultato, qualcosa che una persona può finire davanti a un caffè:

• "Le 7 risposte da colloquio che i selezionatori ricordano"
• "Un piano di una pagina per preparare i pasti la domenica"
• "Tre frasi per dare un feedback senza litigare"

Una guida breve ha un effetto collaterale utile: lascia chi la legge con una domanda di follow-up, di solito una versione di "come si applica a me?". È quella domanda a cui risponde la tua chiamata. Un ebook di 60 pagine, invece, di rado viene finito, quindi non fa mai nascere la domanda.

Il primo DM: la guida più una domanda

Su Instagram, un commento ti permette di inviare esattamente una risposta privata finché la persona non scrive. Tutto quello che vuoi che abbia deve stare in quell’unico messaggio: il link alla guida e una domanda a cui sia facile rispondere. Qualsiasi cosa aggiunga come secondo messaggio nella stessa automazione non verrà consegnata, a meno che la persona non avesse già una chat aperta con te.

Tre versioni, dalla più delicata alla più diretta:

Delicata:

Ciao, ecco la tua scheda di risposte per il colloquio: https://yoursite.com/interview. Quale delle sette domande ti preoccupa di più? Rispondimi qui con quella.

Intermedia:

Ciao, ecco la scheda: https://yoursite.com/interview. Faccio anche chiamate gratuite di 15 minuti per adattarla al tuo prossimo colloquio. Scrivi CHIAMATA e ti mando il mio calendario.

Diretta:

Ciao, la tua scheda: https://yoursite.com/interview. La maggior parte delle persone si blocca sulla risposta 4. Vuoi affrontarla insieme in una chiamata gratuita di 15 minuti? Prenota qui: https://yoursite.com/book

Una nota sul saluto: Instagram condivide solo il nome utente di chi commenta, non il nome, quindi nei DM da commento il nome non c’è e {{first_name}} verrebbe sostituito da "there". Per questo i modelli qui sopra si aprono con un semplice "Ciao". Scrivi il tuo modello in modo che suoni naturale anche senza nome.

La versione delicata apre una conversazione. La versione diretta apre un calendario. La maggior parte dei coach sta meglio a metà strada, e la versione intermedia ha un bonus: la parola di risposta CHIAMATA può far partire una sua automazione.

Impostazione da copiare

Ecco un’impostazione completa per una career coach, pronta da adattare:

Automazione 1: trigger da commento
  Parola chiave:    COLLOQUIO (solo su questo post)
  Primo DM:         Ciao, ecco la tua scheda di risposte per il colloquio:
                    https://yoursite.com/interview
                    Quale domanda ti preoccupa di più? Scrivi CHIAMATA se
                    preferisci affrontarla con me in una chiamata gratuita di 15 minuti.
  Risposte pubbliche: "Inviato, controlla i DM {{username}}"
                    "È nei tuoi messaggi, {{username}}"
                    "Te l’ho appena mandato, in bocca al lupo per il colloquio!"
  Etichetta:        colloquio-guida

Automazione 2: trigger da parola chiave nei DM
  Parola chiave:    CHIAMATA
  Messaggio:        Perfetto! Scegli un orario libero qui: https://yoursite.com/book
                    (può essere un pulsante ora, la chat è aperta)
  Etichetta:        vuole-chiamata

La risposta pubblica sceglie ogni volta una variante a caso, e {{username}} tagga chi ha commentato. Scrivine quattro o cinque, così la sezione dei commenti non sembra una fotocopiatrice.

Quando qualcuno risponde con una vera domanda invece di CHIAMATA, non succede nulla in automatico, ed è giusto così. Arriva nei tuoi messaggi, rispondi tu, e se è il tipo di problema che risolvi, lì accenni alla chiamata.

Dopo il DM: dove entri in gioco tu

Etichetta per argomento

colloquio-guida, piano-pasti, script-feedback. Quando ti siedi per rispondere, l’etichetta ti dice cosa interessa a ogni persona prima ancora di leggere una parola. Le etichette permettono anche di filtrare i contatti in seguito, come spiega come segmentare i contatti dai DM.

Rispondi come una persona

Chi ha risposto alla domanda è il contatto più caldo che hai. Rispondi tu, meglio se lo stesso giorno. Chiedi come la guida si è adattata alla sua situazione. Nessuna proposta di vendita nella prima risposta.

Accenna alla chiamata quando è il momento

Quando qualcuno descrive un problema vero, è il momento naturale: "È proprio per questo che serve una chiamata di 15 minuti. Ti va un orario questa settimana?" La parte di vendita resta personale perché deve esserlo. Dopo 25 anni passati a costruire software, la mia idea è che il compito migliore dell’automazione sia farti guadagnare tempo per le persone che hanno davvero risposto.

Chi non risponde mai al primo DM non è da inseguire. L’automazione non può scrivergli di nuovo, e non dovresti farlo nemmeno tu. Il tuo prossimo post è la tua prossima occasione.

Misurare quali post portano alle chiamate

Per ogni parola chiave, tieni d’occhio tre numeri: commenti con la parola chiave, risposte al primo DM e chiamate prenotate. Chat33 mostra trigger, messaggi inviati e clic sui link per ogni automazione, e poiché i link diventano link brevi tracciati, puoi vedere quante persone hanno aperto la guida e quante la pagina di prenotazione. Risposte e chiamate le conti dai messaggi e dal tuo calendario.

Un post con meno commenti ma più chiamate prenotate è il post migliore. Se vuoi confrontare il DM delicato e quello intermedio, un passaggio "Dividi il traffico A/B" può inviare a metà di chi commenta una versione e all’altra metà l’altra. Chiedi a ogni versione una parola di risposta diversa per distinguerle, come spiega A/B test sulle tue automazioni dei DM.

Errori che fanno i coach

• Chiedere un indirizzo email prima di consegnare la guida. Prima dai.
• Fare un omaggio troppo grande per essere finito.
• Proporre il programma a pagamento nel primo DM.
• Usare GUIDA su ogni post per guide diverse.
• Aspettarsi che lo strumento faccia il follow-up. Il secondo messaggio deve arrivare da te.

Domande frequenti

Mi serve un’automazione separata per ogni post?

Non necessariamente. Un’automazione può restare in ascolto su più post se promettono tutti la stessa guida. Usa una nuova parola chiave e una nuova automazione solo quando cambia il premio.

Il DM può includere un pulsante per prenotare?

Non in modo affidabile nella prima risposta a un commento. Un pulsante lì può ripiegare sul testo, quindi metti il link nel testo, che funziona su ogni collegamento. Quando la persona risponde, un’automazione a parola chiave come CHIAMATA può inviare un vero pulsante.

Funziona anche su Facebook?

Sì, il commento a DM funziona anche sulle Pagine Facebook, e le due caselle di messaggi compaiono nello stesso posto. La maggior parte dei coach parte da Instagram perché è lì che il loro pubblico commenta.

Quante guide di coaching dovrei gestire insieme?

Parti da una. Metti a punto il post, il DM e la tua abitudine di rispondere, poi aggiungi un secondo argomento con la sua parola chiave.

Riepilogo

Per i coach, il commento a DM collega una guida gratuita a una vera conversazione. Dai alla parola chiave il nome del premio, invia una piccola guida con una domanda facile in un unico DM completo, assegna a ogni contatto un’etichetta per argomento e rispondi tu a chi risponde. Lo strumento si occupa della consegna immediata, tu della conversazione che porta a una chiamata. Quando vuoi provarlo sul prossimo post, confronta i piani, a partire da quello gratuito.

Commento a DM su Instagram in Chat33

Parole chiave nei commenti per ogni post, una risposta privata completa, risposte pubbliche variate, etichette e una casella di messaggi condivisa per le conversazioni che seguono.