Modèles de DM de vente : le DM en 2 parties qui obtient des réponses

Quelqu’un commente « combien ? » sous votre publication. Votre DM arrive quelques secondes plus tard : « C’est $240. » La personne lit, se dit « c’est correct », et retourne faire défiler son fil. Vous avez répondu correctement, et la conversation s’est quand même arrêtée.

C’est la façon la plus courante dont un DM de vente échoue. Pas avec une mauvaise réponse, mais avec une réponse qui ne mène nulle part. Cet article présente une solution simple, le DM en 2 parties, avec huit modèles à copier et quelques réécritures avant et après.

En bref :

• Un DM qui vend fait deux choses : il répond, puis il propose une seule étape suivante.
• Après un commentaire, votre premier DM est le seul message que vous pouvez envoyer tant que la personne n’a pas répondu. Rendez-le complet.
• Les modèles ci-dessous couvrent le prix, les tailles, les liens, les réservations, les cadeaux, les devis, les listes d’attente et les billets.
• Après le DM, étiquetez le contact. La relance est le travail d’une personne, pas de l’automatisation.

Le DM en 2 parties

La première partie est la réponse. Quoi qu’on vous ait demandé, en une ou deux lignes courtes : le prix, les tailles en stock, le délai de livraison, le lien.

La deuxième partie est une seule étape suivante. Une question unique et facile qui fait avancer les choses :

• « Quelle taille portez-vous d’habitude ? »
• « C’est pour vous ou pour offrir ? »
• « Quel jour vous arrange le mieux ? »

La réponse satisfait la curiosité. La question lui donne une suite. Sans la deuxième partie, même une réponse parfaite est une impasse.

Pourquoi le premier DM doit tout porter

Quand quelqu’un commente un mot-clé, l’automatisation peut lui envoyer une seule réponse privée. Tant que la personne n’a pas répondu, c’est le seul message qu’elle recevra de vous. Tout ce que vous ajoutez ensuite dans la même automatisation part immédiatement et, sauf si la personne avait déjà une conversation ouverte avec vous, n’arrive pas.

Le premier message ne peut donc pas être un échauffement. « Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire ! » gâche votre seule chance. Mettez la réponse, le lien et la question dans ce seul message. Une fois que la personne répond, une conversation normale s’ouvre ; la fenêtre de messagerie de 24 heures explique ce que vous pouvez envoyer ensuite.

8 modèles de DM de vente à copier

Remplacez les parties entre crochets. {{first_name}} insère le prénom de la personne quand la plateforme le fournit. Dans les DM de commentaires Instagram, Instagram ne partage que le pseudo, et {{first_name}} s’afficherait en anglais (« there ») : les modèles ci-dessous commencent donc simplement par « Bonjour ». Rédigez les vôtres de la même façon, sans prénom.

1. Prix

Bonjour, le [produit] coûte [prix] et part sous [nombre] jours. Le voici : [lien]. C’est pour vous ou pour offrir ?

2. Taille ou variante

Bonjour, le [produit] est en stock en [tailles] : [lien]. Quelle taille prenez-vous d’habitude ?

3. Lien produit

Voilà : [lien]. Les commandes passées aujourd’hui reçoivent [petit bonus]. Une question avant de commander ?

4. Réservation

Bonjour, les créneaux libres de cette semaine sont ici : [lien]. Plutôt le matin ou le soir ?

5. Cadeau (guide, liste de contrôle, plan)

Voici votre [cadeau] : [lien]. Quand vous l’aurez lu, répondez APPEL et je vous envoie des horaires pour un échange gratuit de 15 minutes.

6. Devis

[Service] commence en général à [prix]. Répondez avec [trois photos / la surface de la pièce] et je vous envoie un devis précis aujourd’hui.

7. Liste d’attente

Vous êtes sur la liste, les inscriptions ouvrent le [date]. Le tarif de lancement est d’abord proposé à la liste d’attente, et vous pouvez réserver votre place ici : [lien]

8. Billets

Le tarif de lancement est de [prix] jusqu’au [date] : [lien]. Vous venez en solo ou entre amis ?

Le modèle 5 demande un mot précis, volontairement. Une réponse « APPEL » peut démarrer une automatisation de DM par mot-clé distincte qui envoie votre lien de réservation : l’étape suivante se fait alors automatiquement, déclenchée par la personne.

Avant et après : trois réécritures

La réponse de fond est la même dans chaque paire. La version Après ajoute les détails et l’étape suivante, et c’est cette étape suivante qui transforme une réponse en vente.

Configuration à copier : de la question sur le prix à l’appel réservé

Un exemple complet pour un fabricant de meubles, avec une automatisation de commentaires et une automatisation de DM par mot-clé ensemble.

Automatisation 1, déclencheur de commentaire :

• Mot-clé : PRIX, sur la publication du banc en chêne uniquement
• Premier DM :

Bonjour, le banc en chêne coûte $320, fabriqué sur commande en deux semaines environ : https://yourshop.com/oak-bench
Vous voulez une autre longueur ? Répondez MESURE et je vous envoie les tailles possibles.

• Variantes de réponse publique : Envoyé, regardez vos DM, {{username}}, je viens de vous l’envoyer, Dans vos messages maintenant
• Étiquette : prix-banc-chene

Automatisation 2, déclencheur de DM par mot-clé :

• Mot-clé : MESURE
• Message : les tailles possibles, plus un lien pour demander une commande sur mesure

L’automatisation 2 ne s’exécute que lorsque quelqu’un répond MESURE : elle arrive donc dans une conversation ouverte, où les boutons et les images fonctionnent aussi. Voir réponses rapides et boutons Instagram pour ce que vous pouvez y envoyer.

Donner à un DM le ton d’une personne

• Écrivez des lignes qui fonctionnent sans prénom, comme un simple « Bonjour ».
• Un emoji au maximum, et seulement s’il correspond à votre façon d’écrire habituelle.
• Des phrases courtes. C’est une discussion, pas une newsletter.
• Une question par message. Deux questions n’obtiennent généralement aucune réponse.
• Lisez-le à voix haute. Si vous ne le diriez pas à votre comptoir, réécrivez-le.

Après le DM : étiqueter, puis relancer soi-même

Le message automatique ouvre la porte. Une personne la franchit.

1. Étiquetez chaque contact selon ce qu’il a demandé, par exemple prix-banc-chene ou tailles-jupe-portefeuille. Vous pourrez ensuite les filtrer, comme décrit dans segmenter ses contacts à partir des DM.
2. Laissez passer un jour. Beaucoup de gens ont besoin de temps avant d’acheter.
3. Quand ils ont répondu, répondez personnellement dans la messagerie : « Vous hésitez encore pour le banc ? Je peux vous envoyer une photo du banc dans un vrai salon. »

L’automatisation ne peut pas relancer les personnes qui n’ont jamais répondu, et elle ne doit pas essayer. La relance humaine est là où une grande partie de la vente se joue, et elle est rapide quand l’étiquette vous dit déjà ce que la personne voulait.

Erreurs qui coûtent des ventes

• Répondre puis s’arrêter, sans étape suivante.
• Commencer par une ligne de remerciement au lieu de la réponse.
• Un mur de texte avec tous les détails du produit et toute votre politique de retours.
• Demander une adresse e-mail avant de donner quoi que ce soit.
• Construire une séquence de plusieurs messages après un commentaire. Seul le premier message arrive.

Si vous hésitez encore sur le mot que les gens commentent, commencez par 20 exemples de mots-clés de commentaire par secteur.

Résumé

Un DM de vente a deux missions : répondre à la question, puis proposer une étape suivante facile. Après un commentaire, ce premier message est tout ce que vous avez tant que la personne n’a pas répondu : rendez-le donc complet, avec le lien dedans. Gardez-le court, posez une question, étiquetez le contact et laissez la relance à une personne. Chaque modèle ci-dessus fonctionne avec le forfait gratuit, voir les tarifs pour ce qu’inclut chaque forfait.

FAQ

Quelle longueur doit avoir un DM de vente ?

Deux à quatre lignes courtes suffisent en général : la réponse, le lien et une question. S’il faut faire défiler sur un téléphone, il est trop long pour un premier message.

Puis-je envoyer une relance automatique si la personne ne répond pas ?

Non. L’automatisation ne peut envoyer d’autres messages que dans une conversation ouverte, qui commence quand la personne répond. Relancez vous-même depuis la messagerie une fois qu’elle l’a fait, ou demandez-lui de répondre avec un mot qui déclenche votre automatisation suivante.

Dois-je mettre des boutons dans le premier DM après un commentaire ?

Non. De vrais boutons ne sont essayés qu’avec Instagram Login, et en cas de repli, les boutons de lien deviennent des liens écrits et les boutons de réponse sont abandonnés. Écrivez le lien dans le texte dès le départ, ce qui fonctionne sur toutes les connexions.

Ces modèles fonctionnent-ils sur Facebook ?

Oui. Les déclencheurs par mot-clé en commentaire fonctionnent aussi sur les Pages Facebook, et la structure en 2 parties est la même. Commentez votre mot-clé depuis un second compte avant la mise en ligne, pour voir exactement ce qui arrive.

Ces modèles ne sont qu’une partie du système. Comment vendre sur Instagram couvre le reste, de la légende à la relance.

DM de vente sur Instagram avec Chat33

Déclencheurs par mot-clé en commentaire et en DM, étiquettes, réponses publiques aléatoires et liens suivis, sur l’API officielle d’Instagram.