Kako da predaš naloge društvenih mreža klijentu

Svaki ugovor sa agencijom se jednom završi. Klijent zaposli nekog u firmi, budžet ode na drugu stranu ili je posao jednostavno došao do kraja. Način na koji odlaziš važan je koliko i način na koji je saradnja počela: klijent pamti neurednu predaju, a često to o tebi kaže i sledećoj agenciji.

Problem je što je posao na društvenim mrežama razvučen na mnogo mesta. Prijave, uloge na stranicama, zakazane objave, DM automatizacije, poruke, sačuvani odgovori, API ključevi za alat za izveštaje. Kad niko nije zadužen za spisak, nešto uvek promakne.

Ovaj vodič je praktičan plan za završetak saradnje: šta uključuje čista predaja, lista za proveru koju možeš da kopiraš, greške koje kasnije prave probleme i kako prenos radi ako klijente vodiš u Chat33.

Ukratko:

• Dogovori datum predaje i ko sa strane klijenta preuzima.
• Završi ili otkaži sve što je zakazano za posle tog datuma.
• Prenesi naloge, automatizacije i istoriju poruka zajedno, a ne jedno po jedno.
• Ukloni svaku osobu i svaki alat agencije, istog dana.
• Zapiši šta je predato i pošalji to klijentu.

Šta uključuje čista predaja

Predaja nije samo „evo lozinki”. Klijent treba da može da nastavi sa svim već sutradan posle tvog odlaska, bez poziva tebi. To znači pet stvari.

1. Pristup nalozima, u vlasništvu klijenta

Klijent treba da poseduje svaki nalog na svoje ime: profesionalni nalog na Instagramu, Facebook stranicu, TikTok nalog, YouTube kanal, LinkedIn stranicu, X, Threads i Bluesky. Ako je neki od njih otvorila agencija, proveri da su na nalogu klijentov imejl i telefon, a ne tvoji.

Na platformama sa ulogama (Facebook stranice i poslovni portfoliji, LinkedIn stranice, dozvole za YouTube kanal) klijent treba da bude admin pre nego što sebe ukloniš. Nikad prvo ne uklanjaj svoj pristup u nadi da ga on već ima.

2. Zakazane objave pod kontrolom

Pogledaj sve što je planirano za posle datuma predaje. Za svaku objavu odluči sa klijentom: objaviti je pre odlaska, predati je kao nacrt ili je otkazati. Objava koja izađe dve nedelje kasnije, sa isteklom ponudom ili tonom koji se novom timu ne dopada, nezgodan je način da te zapamte.

Seti se i objava zakazanih direktno na platformi. Video zakazan u YouTube Studiju ili objava zakazana na Facebook stranici svejedno će izaći, kojim god alatom da su zakazani.

3. Automatizacije koje nastavljaju da rade

Ovo je deo koji agencije najčešće zaborave. Ako su podešene automatizacije Komentar u DM, odgovori na ključne reči, poruke dobrodošlice ili prikupljanje kontakata, one upravo sada rade za klijenta. Neko napiše CENA ispod Reela od pre tri meseca i dobije cenovnik u DM-u. Ako automatizacija živi na nalogu tvoje agencije i ti se isključiš, to prestaje na dan tvog odlaska i niko ne primeti dok se kupac ne požali.

Popiši svaku aktivnu automatizaciju, šta radi, koja objava ili ključna reč je pokreće i kuda idu njeni kontakti. Onda je prenesi sa nalogom, da nastavi da radi.

4. Istorija poruka i kontakti

Istorija DM poruka je istorija kupaca. Ranija pitanja, žalbe, porudžbine, osoba koja je prošlog meseca pitala za veleprodaju. Instagram i Facebook čuvaju razgovore kod sebe, ali beleške, oznake, dodele i prikupljeni imejlovi obično žive u alatu kojim je odgovarano. Ako predaš naloge, a zadržiš alat, klijent gubi sav taj kontekst.

5. Uklonjeni ljudi i alati agencije

Kad se predaja završi, niko iz agencije ne bi trebalo da ima pristup. To važi i za frilensera koji je pomagao dva meseca, praktikanta koji je otišao prošle godine i svaki alat koji drži token: alate za zakazivanje, kontrolne table za izveštaje, API ključeve, webhookove koji šalju kontakte u tvoj CRM umesto u klijentov.

Lista za proveru pri predaji

Kopiraj ovo u svoj alat za projekte i prođi kroz listu sa klijentom.

Dve nedelje ranije

• Potvrdi datum predaje i osobu koja preuzima sa strane klijenta.
• Proveri da je klijent admin ili vlasnik na svakoj platformi i svakoj Facebook ili LinkedIn stranici.
• Popiši sve objave zakazane posle tog datuma i odluči: objaviti, nacrt ili otkazati.
• Popiši sve aktivne automatizacije, njihove ključne reči i kuda idu njihovi kontakti.
• Izvezi izveštaje koje je klijent platio.

Nedelja predaje

• Objavi ili otkaži ono što je dogovoreno. Ostalo pretvori u nacrte.
• Prenesi naloge i automatizacije zajedno, sa istorijom poruka.
• Usmeri odredišta za kontakte (CRM, imejl lista, webhookovi) na klijentove alate.
• Predaj materijale brenda: logo, boje, šablone, sačuvane opise, skupove heštegova.
• Provedi klijenta kroz jednu aktivnu automatizaciju, da zna gde se nalazi.

Dan predaje

• Ukloni svaku osobu iz agencije iz svake uloge na platformama i iz svakog alata.
• Opozovi API ključeve, povezane aplikacije i webhookove agencije.
• Promeni sve deljene lozinke koje je agencija ikad znala i uključi dvostepenu potvrdu preko klijentovog telefona.
• Pošalji klijentu kratak pisani rezime: šta je preneto, šta je otkazano, šta još radi.

Česte greške

Lozinke u tabeli

Deljena tabela sa svim prijavama zgodna je prvog dana, a posle zauvek predstavlja rizik. Kopira se, prosleđuje i ostaje u nečijem folderu za preuzimanja dugo posle kraja ugovora. Uloge na platformama i pravi timski pristup postoje da lozinka nikome ne bi bila potrebna. Ako je lozinka ikad deljena, promeni je pri predaji.

Automatizacije koje staju na dan odlaska

Agencija isključi svoj alat i sa njim stane svaka automatizacija Komentar u DM. Objave i dalje kažu „napiši VODIČ u komentar”, ljudi i dalje pišu, a niko ne dobija DM. Klijent to sazna od nezadovoljnog pratioca, nedeljama kasnije. Prenesi automatizacije sa nalogom ili bar daj klijentu pisani spisak, da može da ih napravi iznova pre nego što se isključiš.

Pristup bivšim saradnicima

Ljudi stalno odlaze iz agencija, a njihov pristup stranicama klijenata često ostaje. Šest meseci kasnije bivši saradnik i dalje može da objavljuje na Facebook stranici brenda. Pri predaji prođi kroz svaki spisak uloga na svakoj platformi, ne samo kroz one kojih se sećaš.

Predati naloge, a zadržati istoriju

Klijent dobija prijave, ali ne i razgovore, oznake, kontakte ili imejlove prikupljene u DM-u. Kreće od nule sa publikom koja se seća da je s njim razgovarala.

Iznenađenja u redu čekanja

Objava zakazana za sledeći mesec, masovna poruka podešena za petak, DM niz koji još na nekoga čeka. Sve što se desi posle tvog odlaska dešava se u ime klijenta, a da niko ne gleda.

Kako prenos radi u Chat33

Ako klijente vodiš u Chat33, svaki klijent već ima sopstveni radni prostor za klijenta, sa svojim kanalima, objavama, automatizacijama Komentar u DM, porukama, timom, logom i bojom brenda. Zato je predaja jedna radnja, umesto liste ponovnih povezivanja: ceo radni prostor prenosiš na klijentov Chat33 nalog.

1. Završi ono što je još u toku. Otvori Upravljaj radnim prostorima i pritisni Prenesi na klijenta. Chat33 prvo proverava šta je još u toku: objave koje čekaju objavljivanje, masovne poruke, zakazane poruke i naplatu koju treba izmiriti. Svaka stavka ima dugme Reši. Radni prostor može da se preda tek kad ništa nije na čekanju, pa ništa ne izlazi u ime klijenta posle tvog odlaska.
2. Vlasnik potvrđuje. Samo vlasnik agencije može da pokrene prenos. Uneseš klijentov imejl, ukucaš naziv radnog prostora za potvrdu i uneseš šestocifreni kod poslat na tvoj imejl.
3. Klijent dobija link. Važi 14 dana. Možeš da ga otkažeš dok ga klijent ne iskoristi.
4. Klijent prihvata. Prijavljuje se ili pravi Chat33 nalog sa tačno tim imejlom, vidi jasan pregled onoga što dobija i šta se menja, potvrđuje adresu svojim šestocifrenim kodom i prihvata.
5. Sve prelazi. Povezani kanali, automatizacije sa šablonima i oznakama, kontakti i istorija poruka, objavljene objave i nacrti, mediji, logo i boja. Aktivne automatizacije Komentar u DM rade i tokom predaje, pa komentar na staroj objavi i dalje dobija svoj DM.
6. Agencija izlazi. Ti i svi iz tvog tima gubite pristup radnom prostoru. API ključevi, profili za developer API, odredišta za kontakte, webhook za poruke i aplikacije koje je tvoj tim povezao se isključuju, pa ništa više ne šalje podatke u alate agencije. Ljudi u radnom prostoru koji nikad nisu bili u tvom timu (na primer klijentovo osoblje) zadržavaju pristup, a klijent može da ih ukloni u Podešavanjima.

Klijent počinje na besplatnom paketu na svom nalogu i ne plaća ništa ako ne nadogradi paket. Tvoj paket pokriva radni prostor do dana prihvatanja, zaključno s tim danom. Ako je radni prostor veći od ograničenja besplatnog paketa (više kanala ili automatizacija nego što Free dozvoljava), posle predaje se pauzira dok klijent ne nadogradi paket, a ekran to kaže obema stranama pre nego što bilo ko prihvati. Klijent može da vidi pakete na stranici sa cenama.

Kada klijent ne želi radni prostor

Ponekad klijent prelazi na drugačije rešenje i trebaju mu samo nalozi na platformama, koje već poseduje. U tom slučaju možeš da obrišeš radni prostor. To može samo vlasnik: ukucaš naziv radnog prostora i šestocifreni kod sa imejla. Chat33 zatim pauzira automatizacije, otkazuje zakazane objave, isključuje kanale i uklanja članove i ključeve. Radni prostor može da se vrati u roku od 7 dana, ako se neko predomisli, a posle toga se trajno uklanja.

Odobravanja klijenta posle predaje

Ako je klijent pregledao tvoje objave preko odobravanja klijenta dok ste sarađivali, ta podešavanja žive u radnom prostoru. Posle prenosa pripadaju klijentu, koji može da nastavi da koristi odobravanja za svoj tim ili da ih isključi u Podešavanjima.

Česta pitanja

Da li klijent mora da plati da bi preuzeo radni prostor?

Ne. Radni prostor prelazi na njegov nalog na besplatnom paketu. Ako je preko ograničenja besplatnog paketa, ostaje pauziran dok klijent ne nadogradi paket ili ga ne smanji.

Da li automatizacije Komentar u DM nastavljaju da rade posle predaje?

Da. Aktivne automatizacije prelaze i nastavljaju da rade. Klijent može da pauzira one koje ne želi u Automatizacijama.

Šta se dešava sa objavama koje smo zakazali u Chat33?

Moraju da budu objavljene ili otkazane pre nego što prenos može da počne. Objave koje su već predate Facebooku ili YouTube-u kao izvorno zakazane i dalje će tamo izaći.

Možemo li da zadržimo pristup samo za čitanje posle predaje?

Ne. Svi iz tima agencije gube pristup. To je i smisao čiste predaje: klijent tačno zna ko može da objavljuje u njegovo ime.

Šta ako klijent nikad ne prihvati?

Link ističe posle 14 dana i ništa se ne menja: radni prostor ostaje kod agencije. Možeš da pošalješ novi link ili da obrišeš radni prostor.

Ukratko

Dobra predaja prenosi naloge, automatizacije i istoriju zajedno, otkazuje sve što bi kasnije iznenadilo klijenta i uklanja svaku osobu i alat agencije istog dana. Radi to po pisanoj listi, ne po sećanju. Ako tvoji klijenti žive u sopstvenim Chat33 radnim prostorima, prenos većinu toga radi za tebe: jedan kod vlasnika, link koji važi 14 dana, i klijent preuzima dok sve i dalje radi.

Instagram Komentar u DM u Chat33

Automatizacije Komentar u DM, zakazivanje i poruke za Instagram svakog klijenta, u radnom prostoru koji možeš da predaš kad se ugovor završi.