Kako da upravljaš nalozima više klijenata na društvenim mrežama, a da ih ne pomešaš

Vođenje društvenih mreža za jedan brend je posao. Vođenje za šest brendova je drugi posao, a najveći deo tog posla nije pisanje objava. Treba paziti da objava kafića ode kafiću, da DM poruke teretane ostanu kod teretane i da frilenser koji je otišao u martu više ne može da otvori Instagram advokatske kancelarije.

Ovaj vodič je za agencije i frilensere koji za klijente vode više Instagram naloga, uz njihove Facebook stranice, TikTok, LinkedIn i ostalo. Objašnjava zašto jedan zajednički nalog ide po zlu, podešavanje koje drži klijente odvojeno, koga gde pozvati, kako radi naplata i šta da radiš kad klijent ode. Poslednji deo prolazi kroz sve to korak po korak u Chat33.

Ukratko:

• Daj svakom klijentu poseban radni prostor: svoje kanale, objave, DM automatizacije, poruke i tim.
• Nazovi svaki radni prostor po klijentu i dodaj mu klijentov logo i boju, da uvek vidiš gde si.
• Pozovi tim po ulogama, a klijenta kao recenzenta koji ne zauzima mesto u timu.
• Naplatu drži na jednom agencijskom paketu. Dodatni radni prostori su $10 mesečno.
• Kad klijent ode, prenesi mu radni prostor ili ga obriši, uz 7 dana da se predomisliš.

Zašto jedan nalog za sve klijente ide po zlu

Jednostavan početak je jedna prijava sa svim kanalima klijenata povezanim jedan pored drugog. Radi s dva klijenta. Oko četvrtog ili petog pojavljuju se tri problema.

Objava izađe s pogrešnog naloga. Alat za zakazivanje koji u jednom padajućem meniju prikazuje dvanaest Instagram naloga jedan je pogrešan klik od promocije kozmetike na stranici advokatske kancelarije. Niko to ne radi namerno. Desi se u petak popodne, u grupi od trideset objava.

DM poruke i komentari se mešaju. Jedno mesto za poruke svih brendova znači da odgovor namenjen kupcu jednog klijenta može da ode s naloga drugog klijenta. Kod automatizacija Komentar u DM je još gore: ključna reč kao CENA može da postoji kod tri klijenta u isto vreme, a ti moraš da znaš čija je koja automatizacija.

Pristup se nikad ne završava. Svi u timu vide sve klijente, pa frilenser angažovan za jedan brend može da otvori sve. Kad ta osoba ode ili klijent raskine ugovor, nema jasne granice koju možeš da povučeš. Lozinke se dele, a niko nije siguran ko ih još ima.

Rešenje nije veća pažnja. Rešenje je struktura u kojoj svaki klijent živi u svom prostoru, a greške između klijenata teško je napraviti.

Podešavanje: jedan radni prostor po klijentu

Radni prostor je poseban dom za jednog klijenta. U Chat33 svaki radni prostor za klijenta ima svoje:

• povezane kanale (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X, LinkedIn, Threads, Bluesky)
• objave, nacrte i kalendar
• automatizacije Komentar u DM i ključne reči
• poruke za DM i komentare
• tim i klijente recenzente
• logo i boju brenda

Tvoja agencija zadržava jedan glavni radni prostor, a svaki radni prostor za klijenta nalazi se ispod njega. Prijavljuješ se jednom i prelaziš s klijenta na klijenta iz bočne trake. Kad pređeš, ekran preko celog prikaza s natpisom „Prelazimo na Bloom Cafe” čini da promenu teško možeš da propustiš.

Unutar jednog radnog prostora uređivač objava nudi samo naloge tog klijenta, a u Porukama su samo razgovori tog klijenta. Objava ne može da ode pogrešnom brendu, jer pogrešnog brenda nema na listi.

Na stranici Radni prostori za agencije je ceo opis mogućnosti.

Nazivi, logotipi i boje koji sprečavaju greške

Većina grešaka s pogrešnim nalogom dešava se kad dve stvari izgledaju isto. Neka svaki radni prostor na prvi pogled izgleda drugačije.

Nazovi ga po klijentu, onako kako on to kaže. „Bloom Cafe”, a ne „Klijent 3” ili „BC-2026”. Tvom timu nikad ne treba da zatreba tabela za proveru. Ako vodiš dva brenda za jednu firmu, imenuj oba: „Harbor Law” i „Harbor Law Careers”.

Otpremi klijentov logo. Pojavljuje se u bočnoj traci, izboru radnog prostora i na ekranu za prelazak. Bez logotipa radni prostor prikazuje svoje prvo slovo na boji brenda, što radi, ali se logo brže prepoznaje.

Izaberi drugačiju boju za svakog klijenta. Kad možeš, koristi klijentovu boju brenda. Ako su dva klijenta plava, jednom izaberi drugu boju. Poenta je da znaš gde si, a da ne moraš da čitaš.

Svoj brend drži u glavnom radnom prostoru. Ako agencija objavljuje za sebe, neka to radi iz glavnog radnog prostora, da tvoj sadržaj nikad ne stoji pored klijentovog.

Koga pozvati u koji radni prostor

Postoje dve vrste ljudi: tvoj tim, koji radi posao, i klijent, koji ga pregleda.

Tvoj tim se pridružuje s ulogom:

• Admin: upravlja svime u radnom prostoru, uključujući podešavanja i tim.
• Član: piše i zakazuje objave, vodi automatizacije, odgovara na poruke.
• Posmatrač: može da vidi radni prostor i ne može ništa da promeni. Korisno za juniora koji uči ili nekoga ko želi da prati.

Ljudima koje dodaš u glavnom radnom prostoru možeš da daš „Pristup svim radnim prostorima”, pa glavni strateg ili account menadžer ima istu ulogu kod svakog klijenta, bez posebne pozivnice svaki put. Vlasnici i admini glavnog prostora to već imaju. Frilensera koji radi na jednom brendu pozovi samo u taj radni prostor.

Klijent se pridružuje kao klijent recenzent. Klijent ne zauzima mesto u timu, vidi samo objave poslate mu na pregled i ne treba mu lozinka: može da otvori imejl za odobrenje i jednim dugmetom pređe na pregled. Ne može da vidi tvoje druge klijente, automatizacije ni poruke.

Ako klijenti odobravaju objave pre nego što izađu, uključi odobrenja za taj radni prostor: isključeno, opciono ili obavezno, s najviše tri koraka, kao što su Pregled pa Odobrenje. U radnom prostoru koji traži odobrenje ništa neodobreno se ne objavljuje. Odobrenja klijenta objašnjavaju ceo tok.

Povezivanje naloga svakog klijenta

Poveži naloge svakog klijenta unutar njegovog radnog prostora, a ne u glavnom. Prvo pređi u radni prostor, pa otvori Kanali i poveži. Za Instagram, klijentov nalog mora da bude poslovni ili nalog kreatora. Povezuje se preko prijave na Instagram, pa Facebook stranica nije potrebna.

Za Facebook stranicu, uobičajen način da dobiješ pristup je da zamoliš klijenta da te doda na stranicu ili Business nalog, pa da povežeš sa svoje prijave. Za Instagram, poveži nalog zajedno s klijentom, tako da se on prijavi. Nikad ne traži lozinku.

Ako pokušaš da povežeš nalog koji je već povezan u nekom drugom tvom radnom prostoru, Chat33 kaže u kom je i nudi prelazak tamo. To hvata čestu grešku kad se klijentov Instagram slučajno poveže u glavnom radnom prostoru ili se poveže dvaput.

Instagram u Chat33

Zakazuj objave, odgovaraj na DM poruke i komentare i vodi automatizacije Komentar u DM za Instagram nalog svakog klijenta, unutar njegovog radnog prostora.

Naplata: jedan paket, uključeni radni prostori, dodatni za $10

Radnim prostorima za klijente ne treba posebna pretplata. Paket tvoje agencije plaća celu grupu, a ograničenja paketa (kanali, kontakti, automatizacije, članovi tima) zajednička su za sve radne prostore.

Svaki plaćeni paket uključuje određen broj radnih prostora, a tvoj glavni računa se kao jedan:

Radni prostori za klijente nisu dostupni u besplatnom paketu. Preko uključenog broja, svaki dodatni radni prostor košta $10 mesečno, srazmerno po danu. Chat33 pokazuje cenu i traži da je prihvatiš pre bilo kakve naplate. Na stranici sa cenama su aktuelni paketi.

Ako agencijski paket istekne, radni prostori preko ograničenja se pauziraju. Pauziran radni prostor prikazuje baner, zadržava zakazane objave i ne šalje DM poruke. Kad se paket vrati, sve se nastavlja, a zadržane objave izlaze. Ništa se ne gubi, ali vredi držati platnu karticu ažurnom.

Kad klijent ode: prenos ili brisanje

Ugovori se završavaju. Rano odluči kako ćeš to rešiti i stavi to u ugovor, da se niko ne raspravlja oko Instagram naloga poslednje nedelje.

Prenesi radni prostor klijentu kad želi da nastavi s njim. Vlasnik tvog glavnog radnog prostora potvrđuje kodom iz imejla, a klijent dobija link koji važi 14 dana. Kad prihvati, radni prostor prelazi na njegov Chat33 nalog: kanali i aktivne automatizacije prelaze s njim, tvoj tim gubi pristup, a klijent završava na besplatnom paketu, gde ne plaća ništa dok ne nadogradi. Radni prostor može da se prenese kad ništa nije u toku, a Chat33 navodi sve što prvo treba da završiš.

Obriši radni prostor kad klijent sve seli na drugo mesto. To može samo vlasnik glavnog radnog prostora. Chat33 prvo pokazuje šta se zaustavlja (kanali se isključuju, aktivne automatizacije pauziraju, objave u redu otkazuju, članovi tima uklanjaju, API ključevi opozivaju), a zatim traži naziv radnog prostora i šestocifreni kod poslat imejlom. Tokom 7 dana možeš da ga vratiš iz Upravljaj radnim prostorima. Posle toga se trajno uklanja. Vraćen radni prostor se vraća s kanalima koje treba ponovo povezati i pauziranim automatizacijama, pa stvari namerno uključuješ ponovo.

U oba slučaja pristup se čisto završava. Niko ne zadržava prijavu za brend za koji više ne radi.

Korak po korak u Chat33

1. Izaberi plaćeni paket u glavnom radnom prostoru. Starter uključuje 2 radna prostora, Pro 5, Business 10, Enterprise 20, računajući i tvoj.
2. Otvori izbor radnog prostora u bočnoj traci i izaberi Novi radni prostor. Upiši naziv klijenta i pritisni Napravi radni prostor. Ako su uključeni radni prostori iskorišćeni, Chat33 pokazuje cenu od $10 mesečno i traži saglasnost pre nego što napravi radni prostor.
3. Podesi izgled. U novom radnom prostoru otvori Podešavanja, nađi karticu za izgled radnog prostora, otpremi klijentov logo (PNG, JPEG ili WebP, do 2 MB) i izaberi boju.
4. Poveži kanale klijenta. I dalje unutar radnog prostora klijenta, otvori Kanali i poveži njegov Instagram, Facebook stranicu, TikTok i sve ostalo.
5. Pozovi tim. Dodaj ljude koji rade na ovom klijentu kao Admin, Član ili Posmatrač. Za ljude koji rade na svim klijentima, umesto toga uključi Pristup svim radnim prostorima na stranici tima u glavnom radnom prostoru.
6. Pozovi klijenta kao klijenta recenzenta i postavi odobrenja na opciono ili obavezno, ako odobrava objave.
7. Napravi klijentove automatizacije u tom radnom prostoru: ključne reči za Komentar u DM, poruke dobrodošlice, prikupljanje kontakata. Odgovaraju samo na nalozima tog klijenta.
8. Ponovi za sledećeg klijenta. Koristi Upravljaj radnim prostorima u izboru radnog prostora da vidiš svaki radni prostor s kanalima, timom i statusom i da neki obrišeš ili vratiš.
9. Kad se ugovor završi, otvori Upravljaj radnim prostorima i u redu tog radnog prostora izaberi Prenesi na klijenta ili Obriši.

Česta pitanja

Koliko Instagram naloga mogu da vodim za klijente?

Zavisi od ograničenja kanala u tvom paketu, koje je zajedničko za sve tvoje radne prostore, i od toga koliko radnih prostora imaš. Klijent može da ima nekoliko naloga povezanih u svom jednom radnom prostoru.

Da li moj klijent treba da plaća Chat33?

Ne. Tvoj agencijski paket plaća radne prostore za klijente. Klijent plaća samo ako mu preneseš radni prostor i on odluči da nadogradi s besplatnog paketa.

Da li se klijenti recenzenti računaju kao mesta u timu?

Ne. Klijent recenzent ne zauzima mesto u timu i vidi samo objave koje su mu poslate.

Šta se dešava sa zakazanim objavama ako obrišem radni prostor klijenta?

Objave u redu se otkazuju, a automatizacije odmah pauziraju. Objava koja je već predata Facebooku ili YouTube-u na zakazivanje može i dalje da izađe tamo, a Chat33 te na to upozorava pre brisanja.

Kratka verzija

Mešanje svih klijenata u jedan nalog radi dok ne prestane: objava na pogrešnoj stranici, odgovor s pogrešnog brenda, stari frilenser koji još ima pristup. Daj svakom klijentu poseban radni prostor s jasnim nazivom, logom i bojom, pozovi tim po ulogama, a klijenta kao recenzenta, drži naplatu na jednom paketu i unapred odluči da li klijent koji odlazi dobija svoj radni prostor ili se on briše. Pročitaj više o radnim prostorima za agencije i odobrenjima klijenta ili uporedi pakete.