Svi članci

Prikupljaj kontakte sa Instagrama u HubSpot, direktno iz DM poruka

Autor: , osnivač Chat338 min čitanja
Naslovna kartica: Kontakti sa Instagrama u HubSpotu, sa komentarom AUDIT označenim kao kontakt napravljen u HubSpotu i listom od četiri koraka

Ako prodaješ uslugu, Instagram je često mesto gde te ljudi prvi put primete. Kouč objavi kratak video o čestoj grešci, agencija podeli rezultat pre i posle, konsultant objasni jednu ideju u karuselu. Ljudi komentarišu, pitaju, šalju DM poruke. A onda većina tih razgovora ostane u porukama na Instagramu, gde ih niko iz prodaje nikad ne vidi.

HubSpot je mesto gde se prodaja zaista dešava: kontakti, vlasnici, zadaci, sekvence, poslovi. Između ta dva sveta obično stoji neko ko ručno prepisuje imena iz DM poruka, kad se seti.

Ovaj vodič pokazuje kako da zatvoriš tu rupu: zatraži imejl u DM-u, automatski napravi kontakt u HubSpotu, stavi ga na listu i prepusti HubSpotu dalje javljanje.

Ukratko:

  • Ponudi nešto što vredi jednog imejla: analizu, cenovnik, termin za poziv, listu za proveru.
  • Zatraži imejl u DM-u, u trenutku kad neko pokaže interesovanje.
  • Chat33 pravi ili ažurira HubSpot kontakt prema imejlu i dodaje ga na tvoju listu.
  • HubSpot workflow preuzima dalje: vlasnik, zadatak, naknadni imejl.

Kome je ovo namenjeno

  • Koučevima i konsultantima koji prodaju pozive i programe i žele sve zainteresovane na jednom mestu pre nego što im se jave.
  • Agencijama koje vode Instagram za sebe ili klijenta i izveštavaju o kontaktima u klijentovom CRM-u. Komentar u DM za agencije objašnjava kako to da prodaješ kao uslugu.
  • B2B i uslužnim firmama kod kojih je kontakt razgovor, a ne checkout. Komentar u DM za B2B ima ključne reči i prve DM poruke za to.

Ako umesto prodajnog toka želiš listu za newsletter, bolje će ti odgovarati tekst imejl kontakti sa Instagrama u Mailchimp. Možeš da radiš i oboje.

Zašto korisničko ime na Instagramu nije kontakt

Instagram ne deli imejl adrese ni brojeve telefona sa aplikacijama. Komentar ti daje korisničko ime i ništa više. Za CRM to nije kontakt: ne možeš da mu pošalješ imejl, ne možeš da ga povežeš sa posetom sajtu i ne možeš da ga predaš prodavcu koji radi iz svog imejla.

Zato imejl mora da dođe od same osobe, a najbolji trenutak da ga zatražiš je kad je ona upravo nešto tražila od tebe. „Napiši AUDIT u komentar i šaljem ti listu za proveru” je pošten dogovor. DM pita gde da se pošalje, osoba odgovori, i sada postoji pravi kontakt.

Kako to radi

Od komentara na Instagramu do javljanja u HubSpotu: komentar AUDIT pokreće korak Prikupi imejl, osoba odgovara svojim imejlom i dobija DM sa zahvalnicom, a za nekoliko sekundi HubSpot kontakt je napravljen ili ažuriran, dodat na statičku listu i uključen u HubSpot workflow.

  1. Ključna reč pokreće automatizaciju. Neko napiše AUDIT ispod tvoje objave ili to pošalje kao DM. Na Facebooku isto radi ključna reč u Messengeru.
  2. Chat33 traži imejl. Korak Prikupi imejl šalje tvoje pitanje kao DM i čeka odgovor do 24 sata.
  3. Osoba odgovara svojom adresom. Na grani „Imejl je stigao” automatizacija nastavlja: šalje listu za proveru, link za zakazivanje ili kratko hvala.
  4. HubSpot dobija kontakt. Za nekoliko sekundi Chat33 pravi kontakt ili ga ažurira ako je taj imejl već u HubSpotu. Ime i prezime se popunjavaju kad nam Instagram ili Facebook daju pravo ime.
  5. Kontakt ulazi na tvoju listu. Ako je pri povezivanju izabrana statička lista, kontakt se dodaje na nju.

Kontakti se poklapaju prema imejlu, pa neko ko je već popunio formu na tvom sajtu ili komentarisao dve objave ostaje jedan kontakt. Vodič za podešavanje HubSpota pokazuje povezivanje korak po korak.

Posle komentara Instagram dozvoljava jedan privatni odgovor dok ti osoba ne odgovori, pa pitanje iz koraka Prikupi imejl mora da bude prvi DM automatizacije koja kreće od komentara. Traženje imejla posle komentara na Facebooku još nije dostupno; ključne reči u DM-u na Facebooku rade.

Koristi listu kao mesto predaje

HubSpot ima statičke liste (ti odlučuješ ko je na njima) i aktivne liste (HubSpot ih puni prema filterima). Chat33 dodaje kontakte na statičku listu, pa napravi jednu sa nazivom kao što je „Kontakti sa Instagrama” i izaberi je pri povezivanju.

Ta lista postaje mesto predaje između Instagrama i tvog prodajnog procesa:

  • Sačuvani prikaz za tim. Svako može da otvori listu i vidi ko je ove nedelje stigao sa Instagrama.
  • Okidač za workflow. HubSpot workflow može da uključi kontakte kad uđu na listu i odatle uradi ostalo.
  • Segment za izveštaje. Uporedi kako kontakti sa Instagrama prolaze kroz prodajni tok u odnosu na kontakte sa sajta ili događaja.

Svaki kontakt ostaje i u Chat33, pod Kontakti, Leads, sa automatizacijom, ključnom rečju i objavom od koje je stigao, ako želiš da znaš koji sadržaj ga je doveo.

Šta da napraviš u HubSpotu

Nekoliko workflow-a koje vredi jednom podesiti, a svi kreću od članstva na tvojoj Instagram listi. Šta možeš da napraviš zavisi od tvog HubSpot paketa.

Dodeli vlasnika i napravi zadatak. Za kouča ili malu agenciju ovo je dovoljno: svaki novi kontakt sa Instagrama dobija zadatak za sutra ujutru, „Odgovori kontaktu sa Instagrama i ponudi poziv.”

Pošalji naknadni imejl. Ako je obećana lista za proveru ili cenovnik, pošalji ih ponovo imejlom nekoliko minuta kasnije, uz link za zakazivanje poziva. DM se zatrpa; imejl se pronađe.

Poslove u početku pravi ručno. Svi kontakti idu na istu listu, koja god ključna reč da ih je dovela, pa HubSpot workflow ne može da razlikuje kontakt sa PONUDA od kontakta sa LISTA. Proveri ključnu reč u Chat33 pod Kontakti, Leads i napravi posao za ljude koji žele da kupe. Drži to jednostavnim dok obim ne traži više.

Razgovor ostavi ljudima. Posao automatizacije je da prikupi imejl i upiše kontakt. Odgovor koji osvaja klijenta treba da dođe od čoveka. Javljanje posle automatskog DM-a ima šablone za tu poruku.

Primeri

Kouč koji nudi besplatan poziv

Opis:      Većina ljudi stane u trećoj nedelji nove navike. Zašto, reći ću ti na besplatnom pozivu od 20 minuta. Napiši POZIV u komentar.
Okidač:    Ključna reč u komentaru „POZIV”
Pitanje:   Važi! Na koji imejl da pošaljem link za zakazivanje?
Dobijeno:  Hvala! Evo mog kalendara: https://yoursite.com/call. Izaberi termin koji ti odgovara.
HubSpot:   Kontakt napravljen, dodat na „Kontakti sa Instagrama”, zadatak za kouča

Agencija koja nudi analizu

Opis:      Ovog meseca smo pregledali 50 Instagram profila. Napiši AUDIT u komentar za listu od 10 tačaka koju koristimo.
Okidač:    Ključna reč u komentaru „AUDIT”
Pitanje:   Gde da pošaljem listu? Odgovori svojim poslovnim imejlom.
Dobijeno:  Stiže. Hoćeš da je primenimo na tvoj profil? Odgovori DA i neko iz tima će ti pisati.
HubSpot:   Kontakt napravljen, dodat na „Kontakti sa Instagrama”, vlasnika dodeljuje workflow

Odgovor DA može da pokrene sopstvenu automatizaciju na ključnu reč u DM-u, pa neko iz tvog tima tačno vidi ko želi sledeći korak.

B2B usluga koja šalje cenovnik

Opis:      Naše cene za mesečno knjigovodstvo, sve na jednoj strani. Napiši CENE u komentar.
Okidač:    Ključna reč u komentaru „CENE”
Pitanje:   Naravno. Na koji imejl da pošaljem cenovnik?
Dobijeno:  Poslato na tvoj imejl. Za svako pitanje o tvojoj situaciji samo napiši ovde.
HubSpot:   Kontakt napravljen, naknadni imejl sa cenovnikom i linkom za zakazivanje

Pre nego što povežeš

  • Zatraži saglasnost jasnim rečima. HubSpot nema dvostruku potvrdu za kontakte dodate na ovaj način, pa u pitanju reci šta dobijaju i da ćeš im se javiti.
  • Izaberi pravi ključ. Noviji HubSpot nalozi koriste service key (Settings, Integrations, Service keys); stariji i dalje mogu da koriste private app token. Oba traže dozvole za čitanje i pisanje kontakata, plus dozvole za liste ako koristiš listu.
  • Pošalji kontakte koje već imaš. Ako već imaš imejlove prikupljene pre povezivanja HubSpota, dugme Pošalji postojeće kontakte na kartici šalje i njih. Postojeći kontakti se ažuriraju, ne dupliraju.
  • Prati karticu. Prikazuje broj poslatih, onih na čekanju i neuspešnih. Ako ključ prestane da radi, na kartici piše Traži pažnju, a vlasnik radnog prostora dobija imejl. Kontakti čekaju u Chat33 dok to ne popraviš.

Česta pitanja

Da li mi treba plaćeni Chat33 paket?

Ne. Korak Prikupi imejl i HubSpot integracija dostupni su na svim paketima, uključujući Free.

Da li Chat33 pravi poslove u HubSpotu?

Ne. Pravi ili ažurira kontakt i dodaje ga na izabranu listu. Poslovi, zadaci i imejlovi dolaze iz HubSpot workflow-a ili od tvog tima.

Šta ako kontakt već postoji u HubSpotu?

Ažurira se, ne duplira. Poklapanje ide prema imejl adresi. Ako znamo pravo ime sa Instagrama ili Facebooka, upisuje se u kontakt.

Da li radi i sa DM porukama na Instagramu, a ne samo sa komentarima?

Da. Automatizaciju na Instagramu može da pokrene ključna reč u komentaru ili u DM-u. Na Facebooku radi sa ključnim rečima u Messengeru; traženje imejla posle komentara na Facebooku još nije dostupno.

Mogu li da vidim sa koje objave je stigao kontakt?

U Chat33, Kontakti, Leads prikazuje automatizaciju, ključnu reč i objavu za svaki kontakt. HubSpot dobija imejl, ime i članstvo na listi.

Ukratko

Korisničko ime na Instagramu nije kontakt dok nemaš imejl. Zatraži ga u DM-u kad neko nešto traži od tebe, pusti Chat33 da napravi HubSpot kontakt i doda ga na listu, a HubSpot workflow neka se postara da mu se čovek javi. Počni od vodiča za podešavanje HubSpota ili pogledaj pakete.

HubSpot integracija u Chat33

Svaki imejl koji prikupe tvoje DM automatizacije na Instagramu i Facebooku za nekoliko sekundi postaje HubSpot kontakt, povezan prema imejlu i dodat na listu koju izabereš.