Costruire una strategia social multicanale senza esaurirsi

Essere ovunque suona come una strategia. Per un piccolo team di solito è la ricetta per pubblicare male su cinque piattaforme invece che bene su due. Una buona strategia multicanale non riguarda il numero di canali. Riguarda far rendere ciascuno senza moltiplicare il carico di lavoro.

Passo 1: scegli i canali di proposito

Prima di aggiungere un canale, rispondi a tre domande:

1. Il mio pubblico è davvero lì? Non “ci sono tutti?”, ma: ci sono le persone che comprano da me, e lo usano per il tipo di contenuti che faccio?
2. Posso fare contenuti nativi per quel canale? Una piattaforma che richiede video brevi ogni giorno è poco adatta a un team che riesce a produrre un video a settimana.
3. Chi risponderà ai messaggi? Ogni canale è anche una casella di messaggi. Se nessuno risponde, il canale ti danneggia.

Per la maggior parte delle piccole attività e dei creator, la risposta è un canale principale e uno o due di supporto. Il principale riceve il tuo impegno migliore. Quelli di supporto ricevono versioni adattate delle stesse idee.

Passo 2: un’idea, più formati

Il lavoro che si moltiplica non è la pubblicazione. È il pensiero. Parti da un’idea a settimana e adattala:

Ogni versione è scritta per la sua piattaforma, ma la ricerca e il messaggio si fanno una volta sola.

Passo 3: dai a ogni canale un compito

I canali funzionano meglio quando ognuno ha un ruolo chiaro:

• Scoperta: dove le persone nuove ti trovano. Di solito video brevi.
• Fiducia: dove le persone si fanno un’idea di te. La griglia del profilo, i video più lunghi, le recensioni.
• Conversazione: dove le persone fanno domande e decidono. DM e commenti.
• Proprietà: dove puoi raggiungere le persone alle tue condizioni. Email, una community, il tuo sito.

Una buona strategia porta le persone dalla scoperta alla conversazione e poi alla proprietà. Per questo il DM non è un dettaglio secondario: è dove l’interesse diventa un contatto.

Passo 4: tieni sotto controllo le caselle di messaggi

È qui che le strategie multicanale di solito si rompono. Ogni piattaforma ha la sua casella di messaggi, le sue notifiche e i suoi thread di commenti. Controllarli tutti a mano, più volte al giorno, è il modo in cui ci si esaurisce.

Cosa aiuta:

• Un solo posto dove leggere i messaggi invece di passare da un’app all’altra.
• Risposte automatiche alle domande ripetute su ogni canale che puoi automatizzare, così le persone gestiscono solo ciò che richiede una persona. Vedi come impostare la risposta automatica su Instagram.
• Parole chiave coerenti tra i canali. Se “PREZZO” funziona su Instagram, dovrebbe funzionare ovunque automatizzi.
• Un momento fisso ogni giorno per i messaggi invece di controlli continui.

Passo 5: misura per canale, decidi per trimestre

Monitora ogni canale in base al suo compito, non rispetto agli altri:

• Canali di scoperta: copertura e nuovi follower.
• Canali di fiducia: visite al profilo e salvataggi.
• Canali di conversazione: messaggi, trigger a parola chiave e clic sui link.
• Proprietà: iscrizioni e acquisti ripetuti.

Una volta a trimestre, guarda i numeri e prendi una decisione: raddoppiare, aggiustare o abbandonare. Abbandonare un canale che non funziona libera tempo per quelli che funzionano. Per come impostare quei numeri, vedi obiettivi di social media marketing misurabili.

Un ritmo settimanale realistico per un team di una o due persone

• Lunedì: scegli l’idea della settimana, scrivi i punti principali.
• Martedì: registra o progetta la versione per il canale principale.
• Mercoledì: adattala per i canali di supporto.
• Ogni giorno, 20 minuti: messaggi e commenti.
• Venerdì: controlla i numeri, annota cosa ha funzionato.

È sostenibile. Cinque piattaforme con contenuti originali ogni giorno no.

Funzioni di Chat33

Automazione dei DM, commento a DM e una casella di messaggi condivisa, così le conversazioni non moltiplicano il tuo carico di lavoro.