Como montar uma estratégia multicanal nas redes sociais sem se esgotar

Estar em todo lugar parece uma estratégia. Para uma equipe pequena, costuma ser a receita para postar mal em cinco plataformas em vez de bem em duas. Uma boa estratégia multicanal não trata do número de canais. Trata de fazer cada um render o que deve sem multiplicar o seu trabalho.

Passo 1: escolha os canais com critério

Antes de adicionar um canal, responda três perguntas:

1. O meu público está mesmo lá? Não "todo mundo está lá", mas as pessoas que compram de mim estão lá e usam o canal para o tipo de conteúdo que eu faço?
2. Consigo fazer conteúdo nativo para ele? Uma plataforma que pede vídeo curto todo dia combina mal com uma equipe que produz um vídeo por semana.
3. Quem vai responder às mensagens? Todo canal também é uma caixa de mensagens. Se ninguém responde, o canal prejudica você.

Para a maioria das pequenas empresas e dos criadores, a resposta é um canal principal e um ou dois de apoio. O principal recebe o seu melhor esforço. Os de apoio recebem versões adaptadas das mesmas ideias.

Passo 2: uma ideia, vários formatos

O trabalho que escala não é a postagem. É o raciocínio. Comece com uma ideia por semana e adapte:

Cada versão é escrita para a sua plataforma, mas a pesquisa e a mensagem são feitas uma vez só.

Passo 3: dê uma função a cada canal

Os canais funcionam melhor quando cada um tem um papel claro:

• Descoberta: onde pessoas novas encontram você. Em geral vídeo curto.
• Confiança: onde as pessoas conferem você. A grade do seu perfil, vídeos mais longos, avaliações.
• Conversa: onde as pessoas tiram dúvidas e decidem. DMs e comentários.
• Mídia própria: onde você alcança as pessoas nos seus próprios termos. E-mail, uma comunidade, o seu site.

Uma boa estratégia leva as pessoas da descoberta para a conversa e para a mídia própria. É por isso que a DM não é um detalhe: é onde o interesse vira um lead.

Passo 4: mantenha as caixas de mensagens sob controle

É aqui que as estratégias multicanal costumam quebrar. Cada plataforma tem a própria caixa de mensagens, notificações e conversas de comentários. Conferir tudo isso à mão, várias vezes ao dia, é como as pessoas se esgotam.

O que ajuda:

• Um só lugar para ler as mensagens em vez de alternar entre apps.
• Respostas automáticas para as perguntas repetidas em todo canal que dá para automatizar, para que as pessoas cuidem só do que precisa de uma pessoa. Veja como configurar resposta automática no Instagram.
• Palavras-chave consistentes entre os canais. Se "PREÇO" funciona no Instagram, deve funcionar em todo lugar que você automatiza.
• Um horário diário para a caixa de mensagens em vez de conferir o tempo todo.

Passo 5: meça por canal, decida por trimestre

Acompanhe cada canal pela sua função, não em comparação com os outros:

• Canais de descoberta: alcance e novos seguidores.
• Canais de confiança: visitas ao perfil e salvamentos.
• Canais de conversa: mensagens, gatilhos de palavra-chave e cliques em links.
• Mídia própria: cadastros e compras recorrentes.

Uma vez por trimestre, olhe os números e tome uma decisão: reforçar, ajustar ou abandonar. Abandonar um canal que não funciona libera tempo para os que funcionam. Para saber como definir esses números, veja metas de redes sociais que você consegue medir.

Um ritmo semanal realista para uma equipe de uma ou duas pessoas

• Segunda-feira: escolha a ideia da semana, escreva os pontos centrais.
• Terça-feira: grave ou crie a versão do canal principal.
• Quarta-feira: adapte para os canais de apoio.
• Todo dia, 20 minutos: caixa de mensagens e comentários.
• Sexta-feira: confira os números, anote o que funcionou.

Isso é sustentável. Cinco plataformas com conteúdo original todo dia, não.

Recursos do Chat33

Automação de DM, comentário para DM e uma caixa de mensagens compartilhada, para as conversas não multiplicarem o seu trabalho.