Obiettivi di social media marketing che puoi davvero misurare

“Far crescere i nostri social” non è un obiettivo. È un desiderio. Un obiettivo ti dice cosa fare il lunedì e, a fine mese, ti dice se ha funzionato.

Questa guida spiega come trasformare ambizioni vaghe in obiettivi misurabili, quali numeri appartengono a quale obiettivo e come tenere traccia senza un cruscotto complicato.

Parti dall’attività, non dalla piattaforma

I social sono un mezzo. Prima di scegliere una metrica, completa questa frase: “Se i social funzionano per noi questo trimestre, l’attività avrà più...”

La maggior parte delle risposte rientra in cinque categorie:

1. Notorietà: più persone che sanno che esisti.
2. Interazione: più persone che interagiscono con ciò che pubblichi.
3. Contatti: più persone che alzano la mano.
4. Vendite: più ricavi nati sui social.
5. Assistenza e fidelizzazione: clienti più contenti che restano.

Scegli un obiettivo principale per trimestre. Puoi monitorare gli altri, ma uno solo decide cosa pubblichi e come giudichi i risultati.

Rendilo specifico

Lo schema classico funziona ancora: un obiettivo deve essere specifico, misurabile, raggiungibile, rilevante e con una scadenza. In pratica significa una frase con un numero e una data.

Abbina ogni obiettivo alle metriche giuste

Un errore comune è giudicare un obiettivo di contatti dai mi piace, o un obiettivo di notorietà dalle vendite. Ogni obiettivo ha i suoi numeri.

Notorietà

• Copertura: account unici che hanno visto i tuoi contenuti.
• Crescita dei follower: nuovi follower netti a settimana.
• Visite al profilo.

Interazione

• Commenti, condivisioni e salvataggi per post. Salvataggi e condivisioni di solito dicono più dei mi piace.
• Tasso di interazione: interazioni divise per la copertura.
• Risposte alle storie.

Contatti

• Commenti e DM con parola chiave: quante persone hanno chiesto la tua offerta.
• Clic sui link dai DM e dal tuo profilo.
• Iscrizioni arrivate da quei clic, misurate sul tuo sito.

Vendite

• Ordini dai link tracciati.
• Ricavi di quegli ordini.
• Tasso di conversione dal clic all’acquisto.

Assistenza

• Tempo di prima risposta nei DM e nei commenti.
• Quota di domande con risposta automatica.
• Domande ripetute che indicano informazioni mancanti sul tuo sito.

Dove si inserisce l’automazione dei DM

Per gli obiettivi di contatti, vendite e assistenza, la casella dei DM è spesso il collo di bottiglia. Le persone commentano “prezzo?” o “link?” e aspettano, e ogni ora di attesa ne fa perdere qualcuna.

L’automazione trasforma quei momenti in passaggi misurabili:

• Un’automazione da commento a DM trasforma l’interazione in una conversazione privata che puoi contare.
• I link tracciati nei messaggi automatici ti dicono quante persone hanno cliccato.
• Le etichette mostrano quali campagne hanno prodotto quale tipo di contatto.
• Le risposte automatiche su Instagram portano il tuo tempo di risposta da ore a secondi.

Un modello di obiettivo di una pagina

Tienilo abbastanza semplice da aggiornare in cinque minuti a settimana.

Le metriche anticipatrici si muovono per prime e ti dicono presto se sei sulla buona strada. Le metriche di risultato sono ciò che vuoi davvero. Tieni d’occhio entrambe.

Verificare senza ingannarti

• Confronta lo stesso periodo. Questo mese con quello scorso, non questo mese con il tuo mese migliore di sempre.
• Guarda l’andamento su almeno quattro settimane prima di cambiare strategia.
• Annota cosa hai cambiato ogni settimana, così puoi collegare causa ed effetto.
• Abbandona le tattiche che non muovono la metrica anticipatrice dopo una prova onesta, anche se ti piacciono.

Gli obiettivi sono utili perché obbligano a scegliere. Un numero chiaro vale più di un cruscotto con venti.

Funzioni di Chat33

Automazione dei DM, commento a DM, link tracciati ed etichette, pensati per trasformare l’interazione social in conversazioni misurabili.