Ciljevi marketinga na društvenim mrežama koje zaista možeš da izmeriš
„Da porastemo na društvenim mrežama” nije cilj. To je želja. Cilj ti kaže šta da radiš u ponedeljak, a na kraju meseca ti kaže da li je uspelo.
Ovaj vodič objašnjava kako da nejasne ambicije pretvoriš u ciljeve koji se mogu izmeriti, koje brojke idu uz koji cilj i kako da to pratiš bez komplikovane kontrolne table.
Kreni od posla, ne od platforme
Društvene mreže su sredstvo. Pre nego što izabereš metriku, završi ovu rečenicu: „Ako nam društvene mreže ovog kvartala budu radile, posao će imati više...”
Većina odgovora spada u jednu od pet grupa:
- Prepoznatljivost: više ljudi koji znaju da postojiš.
- Angažovanje: više ljudi koji reaguju na ono što objavljuješ.
- Kontakti: više ljudi koji se sami jave.
- Prodaja: više prihoda koji je počeo na društvenim mrežama.
- Podrška i zadržavanje: zadovoljniji kupci koji ostaju.
Izaberi jedan glavni cilj po kvartalu. Ostale možeš da pratiš, ali samo jedan odlučuje o tome šta objavljuješ i kako to ocenjuješ.
Neka cilj bude konkretan
Klasični okvir i dalje radi: cilj treba da bude konkretan, merljiv, dostižan, relevantan i vremenski određen. U praksi to znači rečenicu s brojem i datumom.
| Nejasno | Merljivo |
|---|---|
| Da porastemo na Instagramu | Doći do 5.000 pratilaca do 30. juna |
| Više angažovanja | U proseku 40 komentara po Reelu u maju |
| Kontakti s društvenih mreža | Prikupiti 150 prijava za imejl listu iz DM poruka na Instagramu ovog kvartala |
| Veća prodaja na Instagramu | 30 porudžbina preko linka označenog za Instagram u aprilu |
| Brži odgovori kupcima | Odgovor na svaki DM u roku od 4 radna sata |
Svakom cilju dodeli prave metrike
Česta greška je da se cilj za kontakte ocenjuje po lajkovima, a cilj za prepoznatljivost po prodaji. Svaki cilj ima svoje brojke.
Prepoznatljivost
- Doseg: jedinstveni nalozi koji su videli tvoj sadržaj.
- Rast pratilaca: neto novi pratioci nedeljno.
- Posete profilu.
Angažovanje
- Komentari, deljenja i čuvanja po objavi. Čuvanja i deljenja obično govore više od lajkova.
- Stopa angažovanja: interakcije podeljene dosegom.
- Odgovori na Story.
Kontakti
- Komentari s ključnom rečju i DM poruke: koliko je ljudi tražilo tvoju ponudu.
- Klikovi na link iz DM poruka i s tvog profila.
- Prijave koje su došle od tih klikova, merene na tvom sajtu.
Prodaja
- Porudžbine preko označenih linkova.
- Prihod od tih porudžbina.
- Stopa konverzije od klika do kupovine.
Podrška
- Vreme do prvog odgovora u DM porukama i komentarima.
- Udeo pitanja na koja je odgovoreno automatski.
- Pitanja koja se ponavljaju i ukazuju na to da na sajtu nešto nedostaje.
Ako su ti cilj kontakti ili prodaja, vrednost je u razgovoru. Komentar koji postane DM i DM koji postane klik, to je putanja koju treba meriti.
Gde se uklapa automatizacija DM poruka
Kod ciljeva za kontakte, prodaju i podršku, inbox je često usko grlo. Ljudi napišu „cena?” ili „link?” i čekaju, a svaki sat čekanja odnosi deo njih.
Automatizacija pretvara te trenutke u korake koji se mogu izmeriti:
- Automatizacija Komentar u DM pretvara angažovanje u privatan razgovor koji možeš da izbrojiš.
- Praćeni linkovi u automatskim porukama pokazuju koliko je ljudi kliknulo.
- Oznake pokazuju koje su kampanje donele kakve kontakte.
- Automatski odgovori na Instagramu spuštaju vreme odgovora sa sati na sekunde.
Šablon za ciljeve na jednoj strani
Neka bude dovoljno jednostavan da ga ažuriraš za pet minuta nedeljno.
| Polje | Primer |
|---|---|
| Glavni cilj | 150 prijava za imejl listu sa Instagrama ovog kvartala |
| Zašto je važno | Kod nas imejl donosi plaćene kupce 3 puta bolje od hladnog saobraćaja |
| Vodeća metrika | Komentari s ključnom rečju i DM poruke nedeljno |
| Metrika rezultata | Prijave označene Instagramom kao izvorom |
| Nedeljni cilj | 12 prijava |
| Glavne taktike | Dva Reela nedeljno s ključnom rečju u komentaru, jedna ponuda na Story-ju |
| Dan za pregled | Svaki ponedeljak |
Vodeće metrike prve se pomeraju i rano ti pokazuju da li si na dobrom putu. Metrike rezultata su ono što zaista želiš. Prati i jedne i druge.
Pregled rezultata bez zavaravanja
- Poredi isti period. Ovaj mesec sa prošlim, a ne ovaj mesec s najboljim mesecom ikada.
- Gledaj trend od najmanje četiri nedelje pre nego što promeniš strategiju.
- Svake nedelje zapiši šta je promenjeno, da možeš da povežeš uzrok i posledicu.
- Odustani od taktika koje ne pomeraju vodeću metriku posle poštenog testa, čak i kad ti se sviđaju.
Ciljevi su korisni jer te teraju da biraš. Jedan jasan broj vredi više od kontrolne table s njih dvadeset.
Mogućnosti Chat33-aAutomatizacija DM poruka, Komentar u DM, praćeni linkovi i oznake, napravljeni da aktivnost na mrežama pretvore u razgovore koji se mogu izmeriti.