Des objectifs de marketing sur les réseaux sociaux vraiment mesurables
« Développer nos réseaux sociaux » n’est pas un objectif. C’est un souhait. Un objectif vous dit quoi faire lundi, et à la fin du mois il vous dit si cela a marché.
Ce guide explique comment transformer des ambitions vagues en objectifs mesurables, quels chiffres correspondent à quel objectif, et comment suivre le tout sans tableau de bord compliqué.
Partez de l’entreprise, pas de la plateforme
Les réseaux sociaux sont un moyen. Avant de choisir un indicateur, terminez cette phrase : « Si les réseaux sociaux marchent pour nous ce trimestre, l’entreprise aura plus de... »
La plupart des réponses tombent dans l’une de ces cinq catégories :
- Notoriété : plus de gens qui savent que vous existez.
- Engagement : plus de gens qui interagissent avec ce que vous publiez.
- Leads : plus de gens qui lèvent la main.
- Ventes : plus de chiffre d’affaires né sur les réseaux.
- Assistance et fidélisation : des clients plus satisfaits qui restent.
Choisissez un objectif principal par trimestre. Vous pouvez suivre les autres, mais un seul décide de ce que vous publiez et de la façon dont vous jugez les résultats.
Soyez précis
Le cadre classique fonctionne toujours : un objectif doit être spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps. En pratique, cela signifie une phrase avec un chiffre et une date.
| Vague | Mesurable |
|---|---|
| Développer notre Instagram | Atteindre 5 000 abonnés d’ici le 30 juin |
| Avoir plus d’engagement | Obtenir en moyenne 40 commentaires par reel en mai |
| Générer des leads sur les réseaux | Collecter 150 inscriptions par e-mail depuis les DM Instagram ce trimestre |
| Vendre plus sur Instagram | 30 commandes avec un lien étiqueté Instagram en avril |
| Répondre plus vite aux clients | Répondre à chaque DM en moins de 4 heures ouvrées |
Associez chaque objectif aux bons indicateurs
Une erreur courante consiste à juger un objectif de leads sur les J’aime, ou un objectif de notoriété sur les ventes. Chaque objectif a ses propres chiffres.
Notoriété
- Portée : comptes uniques qui ont vu votre contenu.
- Croissance des abonnés : nouveaux abonnés nets par semaine.
- Visites du profil.
Engagement
- Commentaires, partages et enregistrements par publication. Les enregistrements et les partages en disent en général plus que les J’aime.
- Taux d’engagement : interactions divisées par la portée.
- Réponses aux stories.
Leads
- Commentaires et DM avec mot-clé : combien de personnes ont demandé votre offre.
- Clics sur les liens depuis les DM et votre profil.
- Inscriptions issues de ces clics, mesurées sur votre site.
Ventes
- Commandes issues de liens étiquetés.
- Chiffre d’affaires de ces commandes.
- Taux de conversion du clic à l’achat.
Assistance
- Délai de première réponse dans les DM et les commentaires.
- Part des questions qui ont une réponse automatique.
- Questions répétées qui indiquent des informations manquantes sur votre site.
Si votre objectif est le lead ou la vente, la valeur est dans la conversation. Un commentaire qui devient un DM, et un DM qui devient un clic, c’est le parcours à mesurer.
Où l’automatisation des DM trouve sa place
Pour les objectifs de leads, de ventes et d’assistance, la boîte de réception des DM est souvent le goulot d’étranglement. Les gens commentent « prix ? » ou « lien ? » et attendent, et chaque heure d’attente en fait perdre une partie.
L’automatisation transforme ces moments en étapes mesurables :
- Une automatisation de commentaire vers DM transforme l’engagement en conversation privée que vous pouvez compter.
- Les liens suivis dans les messages automatiques vous disent combien de personnes ont cliqué.
- Les étiquettes montrent quelles campagnes ont produit quel type de lead.
- Les réponses automatiques Instagram font passer votre délai de réponse de plusieurs heures à quelques secondes.
Un modèle d’objectif d’une page
Gardez-le assez simple pour le mettre à jour en cinq minutes chaque semaine.
| Champ | Exemple |
|---|---|
| Objectif principal | 150 inscriptions par e-mail depuis Instagram ce trimestre |
| Pourquoi c’est important | Chez nous, l’e-mail convertit en client payant 3 fois mieux que le trafic à froid |
| Indicateur avancé | Commentaires et DM avec mot-clé par semaine |
| Indicateur de résultat | Inscriptions étiquetées avec une source Instagram |
| Objectif hebdomadaire | 12 inscriptions |
| Tactiques principales | Deux reels par semaine avec un mot-clé de commentaire, une offre en story |
| Jour de suivi | Chaque lundi |
Les indicateurs avancés bougent en premier et vous disent tôt si vous êtes sur la bonne voie. Les indicateurs de résultat sont ce que vous voulez vraiment. Surveillez les deux.
Faire le point sans se tromper soi-même
- Comparez la même période. Ce mois-ci avec le mois dernier, pas ce mois-ci avec votre meilleur mois de tous les temps.
- Regardez la tendance sur au moins quatre semaines avant de changer de stratégie.
- Notez ce que vous avez changé chaque semaine, pour relier cause et effet.
- Abandonnez les tactiques qui ne font pas bouger l’indicateur avancé après un test honnête, même si vous les aimez.
Les objectifs sont utiles parce qu’ils obligent à choisir. Un chiffre clair vaut mieux qu’un tableau de bord de vingt.
Les fonctionnalités de Chat33Automatisation des DM, commentaire vers DM, liens suivis et étiquettes, conçus pour transformer l’engagement sur les réseaux sociaux en conversations mesurables.