Objetivos de marketing en redes sociales que sí puedes medir

"Hacer crecer nuestras redes sociales" no es un objetivo. Es un deseo. Un objetivo te dice qué hacer el lunes y, a fin de mes, te dice si funcionó.

Esta guía explica cómo convertir ambiciones vagas en objetivos que puedes medir, qué números pertenecen a cada objetivo y cómo llevar el seguimiento sin un panel complicado.

Empieza por el negocio, no por la plataforma

Las redes sociales son un medio. Antes de elegir una métrica, termina esta frase: "Si las redes sociales nos funcionan este trimestre, el negocio tendrá más..."

La mayoría de las respuestas caen en una de cinco categorías:

1. Notoriedad: más personas que saben que existes.
2. Interacción: más personas que interactúan con lo que publicas.
3. Contactos: más personas que levantan la mano.
4. Ventas: más ingresos que empezaron en las redes.
5. Soporte y retención: clientes más contentos que se quedan.

Elige un objetivo principal por trimestre. Puedes seguir los demás, pero solo uno decide qué publicas y cómo lo evalúas.

Hazlo específico

El marco clásico sigue funcionando: un objetivo debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y con plazo. En la práctica, eso significa una oración con un número y una fecha.

Asocia cada objetivo con las métricas correctas

Un error común es juzgar un objetivo de contactos por los me gusta, o uno de notoriedad por las ventas. Cada objetivo tiene sus propios números.

Notoriedad

• Alcance: cuentas únicas que vieron tu contenido.
• Crecimiento de seguidores: seguidores nuevos netos por semana.
• Visitas al perfil.

Interacción

• Comentarios, compartidos y guardados por publicación. Los guardados y los compartidos suelen decir más que los me gusta.
• Tasa de interacción: interacciones divididas por el alcance.
• Respuestas a historias.

Contactos

• Comentarios y DM con palabra clave: cuántas personas pidieron tu oferta.
• Clics en enlaces desde los DM y tu perfil.
• Registros que vinieron de esos clics, medidos en tu sitio web.

Ventas

• Pedidos desde enlaces etiquetados.
• Ingresos de esos pedidos.
• Tasa de conversión del clic a la compra.

Soporte

• Tiempo de primera respuesta en DM y comentarios.
• Proporción de preguntas respondidas automáticamente.
• Preguntas repetidas que apuntan a información que falta en tu sitio.

Dónde encaja la automatización de DM

Para los objetivos de contactos, ventas y soporte, los DM suelen ser el cuello de botella. La gente comenta "¿precio?" o "¿enlace?" y espera, y cada hora de espera pierde a algunos.

La automatización convierte esos momentos en pasos medibles:

• Una automatización de comentario a DM convierte la interacción en una conversación privada que puedes contabilizar.
• Los enlaces con seguimiento en los mensajes automáticos te dicen cuántas personas hicieron clic.
• Las etiquetas muestran qué campañas produjeron qué tipo de contacto.
• Las respuestas automáticas de Instagram llevan tu tiempo de respuesta de horas a segundos.

Una plantilla de objetivo de una página

Mantenla lo bastante simple para actualizarla en cinco minutos cada semana.

Las métricas adelantadas se mueven primero y te dicen pronto si vas por buen camino. Las métricas de resultado son lo que realmente quieres. Vigila ambas.

Revisar sin engañarte

• Compara el mismo periodo. Este mes contra el mes pasado, no este mes contra tu mejor mes de la historia.
• Mira la tendencia durante al menos cuatro semanas antes de cambiar de estrategia.
• Anota qué cambiaste cada semana, para poder conectar causa y efecto.
• Elimina las tácticas que no mueven la métrica adelantada después de una prueba justa, aunque te gusten.

Los objetivos son útiles porque obligan a elegir. Un número claro vale más que un panel de veinte.

Funciones de Chat33

Automatización de DM, comentario a DM, enlaces con seguimiento y etiquetas, hechos para convertir la interacción en conversaciones medibles.