Elimina tu cuenta de Chat33

Cómo eliminar tu cuenta

En la app de Chat33 (iPhone y Android)

1. Abre la app e inicia sesión.
2. Ve a Más. En la sección Cuenta, toca Eliminar cuenta.
3. Escribe DELETE para confirmar.

En el sitio web

1. Inicia sesión en chat33.io.
2. Abre Configuración. En la pestaña Perfil, baja hasta Zona de peligro.
3. Elige Eliminar mi cuenta y confirma con tu contraseña, o escribiendo tu dirección de correo si tu cuenta no tiene contraseña.

Por correo

¿No puedes iniciar sesión? Escribe a support@chat33.io desde la dirección de tu cuenta y pídenos que la eliminemos. Confirmamos la solicitud contigo antes de eliminar nada y respondemos en un plazo de 30 días.

Qué pasa después

• Tu cuenta queda programada para eliminarse y se cierra tu sesión en todos los dispositivos.
• Te enviamos por correo un enlace para restaurar la cuenta. Funciona durante 7 días.
• Pasados 7 días, la cuenta se elimina de forma definitiva y te enviamos una confirmación por correo.
• Si eres la única persona en un espacio de trabajo con una suscripción de Chat33 pagada en el sitio web, deja de renovarse de inmediato y se cancela cuando se elimina la cuenta.
• Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción comprada en App Store o Google Play. Cancélala en tus suscripciones de App Store o Google Play.

Cuándo la eliminación tiene que esperar

• Eres la única persona propietaria de un espacio de trabajo que tiene otros miembros: antes, nombra propietario a otro miembro o quita a los miembros.
• Administras espacios de trabajo de clientes: antes, elimínalos o transfiérelos, y paga cualquier cargo pendiente por ellos.
• Todavía hay un pago en curso a tu favor: espera a que se complete.

Qué se elimina

• Tu cuenta: nombre, dirección de correo, contraseña, foto de perfil, sesiones y enlaces de inicio de sesión con Google y Apple.
• Todos los espacios de trabajo en los que eres la única persona, con todo lo que contienen: canales conectados, publicaciones, archivos que subiste, automatizaciones, contactos, conversaciones en Mensajes, campañas y analíticas.
• El acceso a tus cuentas conectadas y proveedores de inicio de sesión. Eliminamos los tokens de acceso que tenemos y, cuando la plataforma nos deja revocar un token que tenemos (por ejemplo Google, Meta o Iniciar sesión con Apple), también le pedimos que lo revoque.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Los espacios de trabajo que compartes con otras personas siguen funcionando para sus demás miembros, con las publicaciones, automatizaciones y contactos que contienen. Solo se quita tu membresía.
• Las facturas y los registros de pago se quedan con nuestros procesadores de pago (Stripe, y Apple o Google para las compras dentro de la app), que los conservan el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables.
• Si ganaste comisiones de afiliados o pagos de creadores: el registro de esos montos y pagos, ya sin vínculo con una cuenta, que se conserva por razones contables.
• Registros de seguridad y auditoría, como el registro de que tu cuenta fue eliminada y los intentos de inicio de sesión anteriores, que incluyen tu dirección de correo. Los conservamos para prevenir fraudes y abusos y cumplir obligaciones legales.
• Los mensajes que ya llegaron a otras personas, como los DMs que enviaron tus automatizaciones, siguen en sus bandejas de entrada de Instagram, Facebook y las demás plataformas.

¿Preguntas sobre tus datos? Escribe a support@chat33.io. Nuestra Política de privacidad tiene los detalles.