Comentário para DM no mercado imobiliário: transforme anúncios em visitas

Role os comentários de qualquer publicação de imóvel e você vê as mesmas três perguntas: "valor?", "ainda está disponível?", "em que bairro?". Cada uma é de uma pessoa que está procurando de verdade. Cada uma também é fácil de perder quando você passa o dia dirigindo entre visitas, atendendo ligações e correndo atrás de papelada.

Quando você responde à noite, essa pessoa já salvou outros quatro anúncios e mandou mensagem para outros dois corretores. Ninguém perdeu o lead por trabalho ruim. Perdeu-se pela demora.

O comentário para DM resolve o tempo. Os detalhes saem em particular, da sua própria conta, segundos depois do comentário, e a mensagem pede a única coisa que importa: uma visita. Este artigo cobre palavras-chave, a DM em si, um exemplo completo e as partes do trabalho que nunca devem ser automatizadas.

Em resumo:

• Um comentário num anúncio é um comprador levantando a mão.
• A DM dá os dados principais, um link para os detalhes completos e duas opções de visita.
• Uma palavra-chave por finalidade, uma palavra-chave por publicação.
• Qualifique uma pergunta por vez, na conversa, não num formulário.
• Propostas, negociações, avaliações e qualquer coisa jurídica ficam com você.

Três tarefas de uma DM de anúncio

Uma boa DM de anúncio faz três coisas:

1. Responde à pergunta que as pessoas realmente fizeram: valor, tamanho, localização, disponibilidade.
2. Aponta para os detalhes completos: a página do anúncio, uma planta, um book.
3. Pede a visita.

É a resposta mais um próximo passo, a mesma estrutura descrita em modelos de DM de vendas. Para um corretor, o próximo passo é quase sempre "quer conhecer?"

Palavras-chave que combinam com o mercado imobiliário

Dê a cada finalidade a sua própria palavra, para as pessoas sempre saberem o que vão receber:

• VISITA para quem quer conhecer: "Comente VISITA e eu envio os horários de visita."
• DETALHES para a ficha completa de informações e a planta.
• VALOR se os compradores do seu mercado esperam perguntar nos comentários.
• GUIA para um guia de quem compra o primeiro imóvel ou uma lista de verificação para vendedores, voltado a futuros clientes e não a este anúncio.
• AVALIAÇÃO para proprietários curiosos sobre o próprio imóvel. Essa deve levar a uma conversa pessoal, nunca a um número automático.

Use uma palavra-chave por publicação. Uma legenda pedindo VISITA, DETALHES e VALOR ao mesmo tempo faz as pessoas pararem para decidir, e decidir costuma acabar em rolagem. Exemplos de palavra-chave de comentário por segmento traz mais sobre como escolher palavras que não disparam por acidente.

Escrevendo a DM

No Instagram, um comentário permite uma resposta privada até a pessoa escrever de volta. Então tudo vai na primeira mensagem. Uma segunda mensagem na mesma automação não chega, a menos que a pessoa já estivesse conversando com você.

Um botão na primeira resposta a um comentário pode virar texto, então coloque o link do anúncio na frase e não num botão.

Oi! Sim, ainda está disponível: 2 quartos, 2 banheiros, 1.150 pés quadrados, com pátio privativo. Detalhes completos e planta: https://youragency.com/elm-street. Tenho visita na quarta à noite e no sábado de manhã. Qual fica melhor para você?

A mensagem não pergunta "você tem interesse?". A pessoa já disse que tem ao comentar. Oferecer dois horários concretos é muito mais fácil de responder do que "quando você está livre?".

Nas DMs de comentário no Instagram, {{first_name}} sai como "there", em inglês, porque o Instagram só repassa o @ de quem comentou. Por isso a mensagem abre com um simples "Oi! Sim, ainda está disponível", que soa perfeitamente natural.

Um exemplo completo: um sobrado de dois quartos

• Legenda: "Sobrado de dois quartos com pátio ensolarado, a uma curta caminhada da estação. Comente VISITA e eu envio os horários de visita por DM."
• Comentário: "VISITA"
• DM: "Oi! Sim, ainda está disponível: 2 quartos, 2 banheiros, 1.150 pés quadrados, pátio privativo. Detalhes completos e planta: https://youragency.com/elm-street. Tenho visita na quarta à noite e no sábado de manhã. Qual fica melhor para você?"
• Respostas públicas (uma escolhida ao acaso): "Enviado, olhe suas DMs!", "Os horários de visita estão nas suas mensagens", "Acabei de enviar os detalhes por mensagem"
• Tag: visita-elm-street

A resposta pública importa mais do que parece. Outros compradores lendo os comentários veem que pedir funciona e também comentam.

Configuração para copiar e colar

Automação: gatilho de comentário
  Palavra-chave:      VISITA (só nesta publicação de anúncio)
  Primeira DM:        Oi! Sim, ainda está disponível:
                      2 quartos, 2 banheiros, 1.150 pés quadrados, pátio privativo.
                      Detalhes completos e planta: https://youragency.com/elm-street
                      Tenho visita na quarta à noite e no sábado de manhã.
                      Qual fica melhor para você?
  Respostas públicas: "Enviado, olhe suas DMs {{username}}!"
                      "Os horários de visita estão nas suas mensagens, {{username}}"
                      "Acabei de enviar os detalhes por mensagem"
                      "Olhe suas DMs, os horários estão acabando"
  Tag:                visita-elm-street
  Opcional:           Etapa de webhook, envia o lead para o seu CRM

A etapa de webhook envia o contato para o seu CRM, o Zapier ou o n8n, então o lead já existe no seu sistema antes de você chegar ao carro. Enviar leads de DM para um CRM mostra como.

Qualificando sem questionário

Você precisa saber algumas coisas: comprar ou alugar, financiamento já certo, quando pretende se mudar. É tentador perguntar tudo na primeira DM. Não faça isso. Sua primeira mensagem é a única até a pessoa responder, e uma lista de perguntas parece papelada.

Em vez disso:

1. Primeira DM: dados, link e a pergunta da visita.
2. Quando a pessoa responder, a conversa está aberta. Agora faça mais uma pergunta pessoalmente: "Você pretende se mudar nos próximos meses ou está só começando a olhar?"
3. Marque a pessoa pela resposta, por exemplo pronto ou pesquisando.

Um comprador "só olhando" recebe o seu guia do comprador. Um comprador "pronto" recebe a agenda. Uma pergunta por vez, sempre.

Encontrando vendedores pelas publicações de anúncios

Todo anúncio também é visto por pessoas que não vão comprar este imóvel, mas podem vender o delas. Em algumas publicações, adicione uma segunda oferta mais discreta: "Pensando em vender na região? Comente AVALIAÇÃO e eu entro em contato."

A DM continua honesta e simples:

Oi, com prazer. Cada imóvel é diferente, então prefiro ver o seu a chutar. Em que bairro ele fica e qual é a melhor forma de falar com você?

Sem estimativa de preço automática. Uma avaliação é uma conversa, e ela é sua.

Uma resposta, três portas

Comentários não são o único jeito de os compradores chegarem até você. Alguns respondem a um story que percorre o imóvel, e outros só mandam "o imóvel da Elm Street ainda está disponível?". Configure um gatilho para cada um e envie a mesma resposta completa pelos três.

Uma resposta ao story abre uma conversa normal na hora, então essa versão pode até incluir um botão para a sua página de agendamento. Automação de resposta a stories explica como esses gatilhos funcionam.

O que um corretor nunca automatiza

• Propostas e negociações de preço
• Contratos, financiamentos e qualquer coisa jurídica
• Um vendedor perguntando quanto vale o imóvel dele
• Reclamações ou um comprador insatisfeito
• Qualquer pergunta específica que a sua DM não responde

Quando um comprador reclama do preço, como responder "tá caro" nas DMs traz respostas para adaptar. A automação começa a conversa e oferece os horários. A relação continua sendo sua, e é por isso que as pessoas escolhem um corretor.

Configurando para o seu próximo anúncio

1. Escolha a publicação.
2. Escolha uma palavra-chave. VISITA é um bom padrão.
3. Escreva a DM: dados principais, link, duas opções de visita.
4. Escreva quatro ou cinco variações de resposta pública.
5. Coloque o pedido na primeira linha da legenda e na imagem de capa.
6. Teste a partir de uma segunda conta antes de publicar.

Perguntas frequentes

Preciso de uma nova automação para cada anúncio?

Sim, se cada anúncio tem os próprios detalhes e link. Limite cada automação à própria publicação para que um comentário VISITA num imóvel nunca envie os detalhes de outro.

O que acontece quando um anúncio é vendido?

Pause ou exclua a automação, ou edite a DM para dizer que há uma proposta em andamento e apontar para anúncios parecidos. Publicações antigas continuam recebendo comentários, então não deixe detalhes desatualizados no ar.

Funciona no Facebook?

Sim, o comentário para DM também funciona em Páginas do Facebook, e essas conversas caem em Mensagens, junto com as do Instagram.

Posso pedir um número de telefone na DM?

Pode pedir, mas não na primeira mensagem. Deixe a pessoa responder primeiro à pergunta da visita e depois pergunte a melhor forma de falar com ela.

Resumo

Um comentário num anúncio é um comprador levantando a mão. O comentário para DM responde enquanto você está fora, nas visitas, com os dados principais, um link de detalhes e dois horários de visita. Qualifique uma pergunta por vez, marque cada contato e mantenha propostas, negociações e avaliações no atendimento pessoal. Para configurar no seu próximo anúncio, veja os planos, começando pelo gratuito.

Comentário para DM no Instagram com o Chat33

Uma automação por anúncio, uma primeira DM completa com seus detalhes e horários de visita, respostas públicas alternadas, tags e uma só caixa de mensagens para todas as conversas com compradores.