Automação de DM no Instagram para salões: preencha horários vagos rápido

Um cancelamento às 10 da manhã deixa um buraco às 2 da tarde. Você publica no Instagram entre uma cliente e outra, alguém pergunta "quanto custa?" poucos minutos depois, e você só vê o comentário depois de fechar. O horário passou há horas.

Esse é o problema central dos salões no Instagram. A demanda existe, o momento não. Suas mãos estão ocupadas com a pessoa na cadeira, exatamente onde elas devem estar, e a pergunta nos comentários precisa de resposta em minutos. A boa notícia é que a resposta é quase sempre a mesma: aqui estão os horários, aqui está o preço, é assim que se agenda.

Perguntas com a mesma resposta todas as vezes são o que a automação de DM faz bem. Este artigo mostra uma configuração simples para estúdios de unhas, sobrancelhas, cílios, cabelo e cuidados com a pele.

Em resumo:

• Um horário vago é um produto perecível. Precisa de resposta instantânea.
• Publique os horários, peça uma palavra-chave e deixe a DM enviar horários, preço e o link de agendamento.
• A DM termina com "qual horário fica bom para você?", não com "avise se tiver interesse".
• Os stories podem rodar a mesma oferta com um gatilho de resposta ao story.
• Preços complexos, alergias e reclamações ficam com você.

A configuração em cinco etapas

1. Publique os horários vagos: uma foto do seu trabalho com os horários escritos na imagem.
2. Abra a legenda com o pedido: "Duas vagas amanhã. Comente AGENDAR e eu envio os horários por DM."
3. A DM envia os horários, o preço, o link de agendamento e uma pergunta.
4. Uma resposta pública abaixo do comentário mostra a todos que a oferta é real.
5. O contato recebe uma tag, para você saber sobre o que ele perguntou.

Se você nunca montou uma automação de comentários, as etapas abaixo são tudo de que precisa.

Escolhendo uma palavra-chave

AGENDAR é a escolha mais clara. Todo mundo entende o que acontece depois de digitar. Algumas alternativas para publicações específicas:

• HORÁRIO para vagas de última hora
• SERVIÇOS para a sua lista completa de serviços e preços
• SOBRANCELHA, CÍLIOS ou UNHAS quando você oferece vários serviços e quer saber a qual deles cada pessoa se refere
• INVERNO ou outra palavra sazonal para um tratamento por tempo limitado

Usar uma palavra-chave diferente por serviço rende um bônus: a tag de cada contato mostra qual tratamento ele quer, sem você precisar perguntar. Para mais ideias, veja exemplos de palavra-chave de comentário por segmento.

O que a DM precisa conter

No Instagram, um comentário permite enviar uma resposta privada até a pessoa escrever de volta. Então a primeira DM já precisa ter tudo de que alguém precisa para agendar: os horários, o preço, o link e uma pergunta. Uma segunda mensagem na mesma automação não chega a ela, a menos que já houvesse uma conversa aberta com você.

Escreva o link no texto. Isso funciona em qualquer tipo de conexão da conta, enquanto um botão de agendamento na primeira resposta a um comentário pode chegar como texto simples.

Horários vagos:

Oi! Amanhã tenho 10h30 e 16h livres. A laminação de sobrancelhas custa $55 e leva cerca de 45 minutos. Qual horário reservo para você? Ou agende direto: https://yourstudio.com/book

Lista de serviços:

Oi, aqui está a lista completa com preços: https://yourstudio.com/menu. Em qual tratamento você está pensando? Me conte e envio os horários livres desta semana.

Oferta de estação:

Oi! O tratamento facial de hidratação de inverno custa $70 até o fim do mês. Os horários livres desta semana estão aqui: https://yourstudio.com/book. Quer que eu sugira um?

Nas DMs de comentário no Instagram, {{first_name}} sai como "there", em inglês, porque o Instagram só compartilha o @ de quem comentou. Por isso os modelos acima abrem com um simples "Oi", que fica bem para um salão.

A coluna fraca devolve o trabalho para a cliente. A coluna forte dá duas opções e pede que ela escolha, o que é muito mais fácil de responder. Há mais sobre essa estrutura em modelos de DM de vendas.

Um exemplo completo: um estúdio de sobrancelhas e cílios

• Imagem: um close de sobrancelhas recém-feitas com "Amanhã: 10h30 · 16h" escrito nele
• Legenda, primeira linha: "Abriram duas vagas para amanhã. Comente AGENDAR e eu envio os detalhes."
• Comentário: "AGENDAR"
• DM: "Oi! Amanhã tenho 10h30 e 16h. A laminação de sobrancelhas custa $55, cerca de 45 minutos. Qual funciona para você? Você também pode agendar aqui: https://yourstudio.com/book"
• Respostas públicas (uma escolhida ao acaso): "Enviado, olhe suas DMs!", "Os horários estão nas suas mensagens", "Acabei de enviar os detalhes por mensagem"
• Tag: agendar-sobrancelha

A cliente responde "16h!". Entre duas clientes, você digita uma linha de volta: "Agendado, te vejo às quatro."

Essas respostas públicas variadas fazem mais do que parece. Quem está rolando os comentários vê uma fileira de "Enviado!" e percebe que pode receber os horários do mesmo jeito.

Configuração para copiar e colar

Automação: gatilho de comentário
  Palavra-chave:      AGENDAR (só nesta publicação)
  Primeira DM:        Oi! Amanhã tenho 10h30 e 16h livres.
                      A laminação de sobrancelhas custa $55, cerca de 45 minutos.
                      Qual horário reservo para você? Ou agende aqui:
                      https://yourstudio.com/book
  Respostas públicas: "Enviado, olhe suas DMs {{username}}!"
                      "Os horários estão nas suas mensagens, {{username}}"
                      "Acabei de enviar os detalhes por mensagem"
                      "Olhe suas DMs, os horários voam"
  Tag:                agendar-sobrancelha

Lembre de trocar os horários na DM quando reutilizar a automação para a próxima vaga, ou aponte-a para uma publicação nova.

Stories para buracos de última hora

Os stories são onde muitos salões publicam vagas do mesmo dia, e funcionam bem com automação. Adicione um gatilho de resposta ao story com a mesma palavra-chave:

"Livre hoje às 15h. Responda AGENDAR para receber o link."

Uma resposta ao story é uma DM desde o início, então a conversa já está aberta e a primeira mensagem automática pode incluir um botão de agendamento de verdade. Os gatilhos de resposta ao story são configurados separadamente dos de comentário, mas podem enviar a mesma resposta. Os detalhes estão em automação de resposta a stories.

Para quem escreve direto com "tem horário livre essa semana?", um gatilho de palavra-chave na DM com AGENDAR também cobre essas pessoas. Comentários, stories e mensagens diretas terminam na mesma resposta completa.

O que continua sendo humano

Algumas perguntas parecem ter uma resposta padrão, mas não têm:

• Preço de trabalhos complexos. Correção de cor, alongamento, um visual novo completo. A DM pode dizer "me envie uma foto e eu passo o preço exato", e depois você assume.
• Alergias, pele sensível, gravidez. Isso pede uma pessoa cuidadosa, nunca um modelo.
• Reclamações sobre uma visita anterior. Sempre você, sempre pessoal.
• Remarcações e cancelamentos, se o seu sistema de agendamento não cuida deles.

Deixe a automação ficar com a pergunta que você responde vinte vezes por semana com as mesmas palavras. Tudo o mais recebe a sua atenção total, e você terá mais dela para dar.

Acompanhando quem não agendou

Marque cada contato por palavra-chave e serviço. Na próxima vez que um horário vagar, você sabe quem perguntou sobre sobrancelhas na semana passada e não agendou.

Se a pessoa escreveu há pouco e a conversa ainda está aberta, uma única linha pessoal funciona: "Oi, acabou de vagar um horário às 14h amanhã. Quer?" Escreva pessoalmente. Quem nunca respondeu à primeira DM é melhor alcançado pela sua próxima publicação, não perseguido em Mensagens. Como fazer follow-up depois de uma DM automática cobre isso em mais detalhe.

Erros que os salões cometem

• Publicar horários vagos sem dizer como garantir um
• Uma DM que diz "veja o nosso site" em vez de dizer os horários
• Usar PREÇO para todos os serviços, de modo que a tag não diz nada
• Responder dúvidas de alergia ou de saúde com um modelo
• Pular as tags, de modo que todo acompanhamento começa rolando a tela

Perguntas frequentes

A DM pode agendar o horário automaticamente?

A DM envia o seu link de agendamento, e o seu sistema de agendamento cuida do resto. Se a pessoa responde com um horário, você o confirma em Mensagens.

Funciona também no Facebook?

Sim, o comentário para DM também funciona em Páginas do Facebook, e essas conversas aparecem em Mensagens, junto com as do Instagram. A maioria dos salões recebe mais comentários no Instagram, então comece por lá.

E se duas pessoas querem o mesmo horário?

A DM vai para as duas, e quem agendar pelo link ou responder primeiro fica com ele. Responda pessoalmente à segunda pessoa com o próximo horário livre.

Preciso de uma conta comercial?

Você precisa de uma conta profissional do Instagram, comercial ou de criador. Conta comercial ou de criador explica a diferença.

Resumo

Horários vagos ficam vazios porque a resposta chega tarde demais, não porque ninguém os quer. Publique os horários, peça uma palavra-chave e envie uma DM completa com horários, preço, link e a pergunta "qual horário fica bom para você?". Use respostas a stories para buracos do mesmo dia, marque cada contato e mantenha preços complexos, alergias e reclamações no atendimento pessoal. Para testar na sua próxima vaga, veja os planos, começando pelo gratuito.

Automação de DM no Instagram com o Chat33

Palavras-chave de comentário e de resposta ao story, uma primeira DM completa com o seu link de agendamento, respostas públicas variadas e uma só caixa de mensagens para todas as conversas de agendamento.