Comentário para DM para restaurantes e cafés: configuração completa

Sexta-feira, 19h40. A sua publicação sobre o novo prato de outono está indo bem, e os comentários não param: "Cardápio?", "Vocês aceitam reserva para 6?", "Abre na segunda?", "Tem opção vegana?". Cada uma dessas pessoas está escolhendo onde comer hoje à noite. E todo mundo que poderia responder está empratando, servindo ou levando comida às mesas.

Quando alguém tem um minuto livre para responder, muitos desses clientes já reservaram em outro lugar. O comentário para DM fecha essa lacuna. Alguém comenta uma palavra-chave, e a sua conta envia uma mensagem privada com a resposta e um próximo passo, enquanto a cozinha continua cozinhando.

Em resumo:

• Restaurantes recebem o mesmo punhado de perguntas em quase toda publicação.
• Três automações cobrem a maioria delas: cardápio, reservas e pratos especiais ou eventos.
• Cada DM responde e depois aponta um próximo passo, em geral uma reserva.
• Alergias, reclamações, grupos grandes e eventos privados vão sempre para uma pessoa.

Quais perguntas automatizar e quais manter

Um teste simples: automatize uma pergunta se a resposta é a mesma, não importa quem pergunte.

A coluna da esquerda é onde o seu tempo vaza. A da direita é onde o seu tempo vale mais.

As três automações de que a maioria dos lugares precisa

Automação 1: o cardápio

A pergunta mais frequente e a menos divertida de responder pela centésima vez.

• Palavra-chave: CARDÁPIO
• Primeira DM: o link do cardápio, o horário de hoje à noite e um empurrãozinho para reservar uma mesa.

Automação 2: reservas

Para publicações que mostram o salão, o terraço ou um sábado cheio.

• Palavra-chave: RESERVAR
• Primeira DM: o seu link de reservas e uma pergunta sobre a ocasião.

Uma observação sobre a palavra: a correspondência é de palavra inteira, então MESA não dispara em "mesada" nem em "mesário". Mas dispara sempre que alguém digita a palavra mesa, inclusive em "amei essa mesa", que é um elogio e não um pedido de reserva. RESERVAR é mais específica. Mais sobre como escolher palavras em exemplos de palavra-chave de comentário por segmento.

Se você não usa um sistema de reservas online, peça os detalhes: "Responda com o dia, o horário e o número de pessoas, e a gente confirma." Uma pessoa da sua equipe pega isso em Mensagens.

Automação 3: pratos especiais e eventos

Para a publicação sobre o trio de jazz de quinta, o novo menu degustação ou uma aula de culinária.

• Palavra-chave: o evento em uma palavra, como JAZZ
• Primeira DM: data, horário, o que está incluído, o link e uma pergunta.

Comece por estas três. Elas cobrem a maior parte do que as pessoas perguntam.

Configuração para copiar e colar: o especial de fim de semana de um ramen bar

Esta é uma automação completa para um pequeno ramen bar que publica a nova tigela do fim de semana.

• Legenda, primeira linha: "O tonkotsu de alho preto está de volta neste fim de semana. Comente CARDÁPIO e eu envio o cardápio completo por DM."
• Gatilho: comentário com a palavra-chave CARDÁPIO, nesta publicação (ou em todas, se você usa a mesma resposta em todo lugar)
• Primeira DM:

Oi, aqui está o nosso cardápio: https://yourramenbar.com/menu
Abrimos sexta e sábado até as 23h, domingo até as 21h. Reserve uma mesa aqui: https://yourramenbar.com/reserve
Alergias ou um grupo de 8 ou mais? É só responder aqui que a equipe responde.

• Variações da resposta pública: Enviado, olhe suas DMs, {{username}} o cardápio está nas suas mensagens, Acabei de enviar, até já, Já está nas suas DMs
• Tag: cardapio-fimdesemana

Nas DMs de comentário no Instagram, {{first_name}} sai como "there", em inglês, porque o Instagram só compartilha o @ de quem comentou. Por isso a mensagem acima abre com um simples "Oi", que continua simpático.

A resposta pública faz mais do que parece. Todo mundo que lê os comentários vê que perguntar realmente recebe resposta, o que traz mais comentários. Escolher ao acaso entre várias variações evita que pareça um muro de copiar e colar. Se você quer saber o que a própria DM deve dizer, a DM de vendas em duas partes detalha.

Stories e DMs podem enviar a mesma resposta

Restaurantes costumam receber as perguntas do dia a dia em stories e mensagens diretas, não nos comentários.

Respostas a stories. Publique o prato do dia com "Responda CARDÁPIO para ver o cardápio completo". Quando alguém responde ao story com essa palavra, um gatilho de resposta ao story envia a mesma resposta. Veja automação de resposta a stories para os detalhes.

Palavras-chave na DM. Algumas pessoas pulam os comentários e mandam só "cardápio?". Um gatilho de DM com palavra-chave responde do mesmo jeito, então a resposta é consistente onde quer que perguntem.

Todo o resto. Para mensagens que não correspondem a nenhuma palavra-chave, uma resposta padrão pode avisar quando a sua equipe costuma responder. Resposta automática no Instagram mostra como escrever uma que não soe fria.

Assim, uma única mensagem CARDÁPIO bem escrita pode cobrir publicações, stories e Mensagens. Isso funciona em contas profissionais do Instagram, e os gatilhos de comentário também funcionam em Páginas do Facebook.

Configurando numa tarde

1. Percorra as suas últimas 20 publicações e anote toda pergunta nos comentários.
2. Escolha as três que mais aparecem. Para a maioria dos lugares: cardápio, reservas, eventos.
3. Escolha uma palavra-chave para cada uma, conferindo que nenhuma se esconde em palavras comuns.
4. Escreva cada DM em duas partes: a resposta e depois um próximo passo.
5. Escreva quatro ou cinco variações de resposta pública.
6. Coloque "Comente CARDÁPIO e eu envio o cardápio por DM" na primeira linha da sua próxima publicação e, se der, na imagem. Estas fórmulas de chamada para ação em legendas dão mais jeitos de escrever.
7. Comente a palavra-chave a partir de uma segunda conta e confira exatamente o que chega.

O que fazer com os contatos depois

Todo mundo que comentou CARDÁPIO ou RESERVAR disse algo a você: está pensando em ir.

Marque cada pessoa pelo que ela perguntou, como reservar-terraco ou evento-jazz. Quando você planejar a próxima noite de jazz, vê quem se interessou pela última. Quando essas pessoas mandarem mensagem, alguém da sua equipe pode responder pessoalmente, e uma linha curta de quem comanda o restaurante soa muito diferente de mais uma mensagem automática.

A automação não vai correr atrás de quem nunca respondeu, e isso é bom para um restaurante. Seus clientes fiéis querem ouvir uma pessoa.

Resumo

Restaurantes respondem às mesmas poucas perguntas todo dia, em geral no momento mais movimentado. Três automações de palavra-chave para cardápio, reservas e eventos respondem em particular e com consistência, cada uma com um próximo passo rumo a uma mesa. Alergias, reclamações e grupos ficam com a sua equipe. O plano grátis na página de preços basta para rodar as três automações numa conta.

Perguntas frequentes

Um restaurante pode usar comentário para DM sem um sistema de reservas online?

Pode. Deixe a DM pedir o dia, o horário e o número de pessoas e peça que alguém confirme em Mensagens. A automação responde à pergunta na hora, e a reserva é tratada por uma pessoa.

A automação vai responder a todo comentário nas minhas publicações?

Não. Ela só responde a comentários que contêm a sua palavra-chave, nas publicações que você escolheu. Comentários comuns como "parece delicioso" são deixados em paz.

E se o cardápio muda toda semana?

Envie o link de uma página de cardápio que você atualiza, em vez de escrever os pratos na DM. A automação continua a mesma, e o link sempre mostra o cardápio atual.

O Instagram permite isso?

Sim, quando funciona na API oficial. O Chat33 conecta pelo login da Meta, nunca vê a sua senha e envia uma resposta privada por comentário, como as regras da Meta permitem.

Comentário para DM no Instagram para restaurantes

Gatilhos de palavra-chave em publicações, stories e DMs, respostas públicas aleatórias e links rastreados, na API oficial do Instagram.