Capta contactos de Instagram en HubSpot, directo desde los DM

Si vendes un servicio, Instagram suele ser donde la gente te nota por primera vez. Un coach publica un video corto sobre un error común, una agencia comparte un antes y un después, un consultor explica una idea en un carrusel. La gente comenta, pregunta, envía DM. Y luego la mayoría de esas conversaciones se quedan en la bandeja de Instagram, donde nadie del lado de ventas las ve nunca.

HubSpot es donde las ventas ocurren de verdad: contactos, propietarios, tareas, secuencias, negocios. El vacío entre los dos suele llenarlo alguien que copia nombres de los DM a mano, cuando se acuerda.

Esta guía muestra cómo cerrar ese vacío: pedir el correo dentro del DM, crear el contacto de HubSpot automáticamente, ponerlo en una lista y dejar que HubSpot se encargue del seguimiento.

En resumen:

• Ofrece algo que valga un correo: una auditoría, una lista de precios, un horario para una llamada, una lista de verificación.
• Pide el correo en el DM, en el momento en que alguien muestra interés.
• Chat33 crea o actualiza el contacto de HubSpot por correo y lo suma a tu lista.
• Un flujo de trabajo de HubSpot sigue desde ahí: responsable, tarea, correo de seguimiento.

Para quién es esto

• Coaches y consultores que venden llamadas y programas, y quieren a cada persona interesada en un solo lugar antes del seguimiento.
• Agencias que manejan Instagram para sí mismas o para un cliente, y reportan los contactos en el CRM del cliente. Comentario a DM para agencias explica cómo vender eso como servicio.
• Negocios B2B y de servicios donde un contacto es una conversación, no una compra. Comentario a DM para B2B tiene palabras clave y primeros DM para eso.

Si lo que quieres es una lista para un boletín y no un embudo de ventas, correos de Instagram a Mailchimp es la mejor opción. También puedes hacer ambas cosas.

Por qué un usuario de Instagram no es un contacto

Instagram no comparte direcciones de correo ni números de teléfono con las apps. Un comentario te da un usuario y nada más. Para un CRM eso no es un contacto: no puedes escribirle un correo, no puedes relacionarlo con una visita a tu sitio web y no puedes pasárselo a un vendedor que trabaja desde su bandeja de correo.

Así que el correo tiene que venir de la persona, y el mejor momento para pedirlo es cuando acaba de pedirte algo. "Comenta AUDITORÍA y te envío la lista de verificación" es un trato justo. El DM pregunta adónde enviarla, la persona responde, y ahora hay un contacto real.

Cómo funciona

1. Una palabra clave inicia la automatización. Alguien comenta AUDITORÍA debajo de tu publicación o la envía por DM. En Facebook, una palabra clave de Messenger funciona igual.
2. Chat33 pide el correo. Un paso de Pedir correo envía tu pregunta como DM y espera la respuesta hasta 24 horas.
3. La persona responde con su dirección. En "Correo recibido" la automatización continúa: envía la lista de verificación, un enlace de reserva o un breve agradecimiento.
4. HubSpot recibe el contacto. En segundos, Chat33 crea el contacto, o lo actualiza si ese correo ya está en HubSpot. El nombre y el apellido se completan cuando Instagram o Facebook nos da un nombre real.
5. El contacto entra en tu lista. Si al conectar elegiste una lista estática, el contacto se suma a ella.

Los contactos se relacionan por correo, así que alguien que ya completó el formulario de tu sitio web, o que comenta en dos publicaciones, sigue siendo un solo contacto. La guía de configuración de HubSpot muestra la conexión paso a paso.

Usa una lista como punto de entrega

HubSpot tiene listas estáticas (tú decides quién está en ellas) y listas activas (HubSpot las llena según filtros). Chat33 suma contactos a una lista estática, así que crea una con un nombre como "Contactos de Instagram" y elígela al conectar.

Esa lista se convierte en el punto de entrega entre Instagram y tu proceso de ventas:

• Una vista guardada para el equipo. Cualquiera puede abrir la lista y ver quién llegó desde Instagram esta semana.
• Un disparador de flujo de trabajo. Un flujo de trabajo de HubSpot puede inscribir contactos cuando entran en la lista y encargarse del resto.
• Un segmento para reportes. Compara cómo avanzan los contactos de Instagram por tu embudo frente a los contactos de tu sitio web o de eventos.

Cada contacto también queda en Chat33 en Contactos, Leads, con la automatización, la palabra clave y la publicación de donde vino, por si quieres saber qué contenido lo trajo.

Qué construir en HubSpot

Algunos flujos de trabajo que vale la pena configurar una sola vez, todos activados por la pertenencia a tu lista de Instagram. Lo que puedes construir depende de tu plan de HubSpot.

Asignar un propietario y crear una tarea. Para un coach o una agencia pequeña, esto basta: cada contacto nuevo de Instagram recibe una tarea para mañana por la mañana, "Responder al contacto de Instagram y ofrecer una llamada".

Enviar un correo de seguimiento. Si prometiste una lista de verificación o una lista de precios, envíala de nuevo por correo unos minutos después, con un enlace para reservar una llamada. El DM queda enterrado; el correo se encuentra.

Crear los negocios a mano al principio. Todos los contactos van a la misma lista, sin importar qué palabra clave los trajo, así que un flujo de trabajo de HubSpot no puede distinguir un contacto de COTIZACIÓN de uno de CHECKLIST. Revisa la palabra clave en Chat33 en Contactos, Leads, y crea el negocio para quienes quieren comprar. Mantenlo simple hasta que el volumen necesite más.

Deja la conversación en manos humanas. El trabajo de la automatización es recopilar el correo y registrar el contacto. La respuesta que gana al cliente debe venir de una persona. Seguimiento después de un DM automatizado tiene plantillas para ese mensaje.

Ejemplos

Un coach que ofrece una llamada gratis

Descripción:   La mayoría se estanca en la semana 3 de un hábito nuevo. Te cuento por qué en una llamada gratis de 20 minutos. Comenta LLAMADA.
Disparador:    Palabra clave en comentario "LLAMADA"
Pregunta:      Con gusto. ¿A qué correo te envío el enlace de reserva?
Recibido:      Gracias. Este es mi calendario: https://yoursite.com/call. Elige el horario que mejor te quede.
HubSpot:       Contacto creado, sumado a "Contactos de Instagram", tarea para el coach

Una agencia que ofrece una auditoría

Descripción:   Revisamos 50 perfiles de Instagram este mes. Comenta AUDITORÍA y te paso la lista de 10 puntos que usamos.
Disparador:    Palabra clave en comentario "AUDITORÍA"
Pregunta:      ¿Adónde te envío la lista? Responde con tu correo de trabajo.
Recibido:      Va en camino. ¿Quieres que la apliquemos a tu perfil? Responde SÍ y alguien del equipo te escribirá.
HubSpot:       Contacto creado, sumado a "Contactos de Instagram", propietario asignado por un flujo de trabajo

La respuesta SÍ puede iniciar su propia automatización por palabra clave en DM, para que una persona de tu equipo vea exactamente quién quiere el siguiente paso.

Un servicio B2B que envía una lista de precios

Descripción:   Nuestros precios de contabilidad mensual, todo en una página. Comenta PRECIOS.
Disparador:    Palabra clave en comentario "PRECIOS"
Pregunta:      Claro. ¿A qué correo te envío la lista de precios?
Recibido:      Enviada a tu correo. Si tienes alguna duda sobre tu caso, escríbela aquí.
HubSpot:       Contacto creado, correo de seguimiento con la lista de precios y un enlace de reserva

Antes de conectar

• Pide consentimiento con palabras claras. HubSpot no tiene doble confirmación para los contactos agregados de esta forma, así que di en la pregunta qué recibirán y que les darás seguimiento.
• Elige la clave correcta. Las cuentas más nuevas de HubSpot usan una clave de servicio (Configuración, Integraciones, Claves de servicio); las más antiguas aún pueden usar un token de app privada. Cualquiera de los dos necesita los permisos de lectura y escritura de contactos, además de los permisos de listas si usas una lista.
• Envía los contactos que ya tienes. Si recopilaste correos antes de conectar HubSpot, el botón Enviar contactos existentes de la tarjeta también los envía. Los contactos existentes se actualizan, no se duplican.
• Vigila la tarjeta. Muestra los conteos de enviados, en espera y fallidos. Si la clave deja de funcionar, la tarjeta dice Requiere atención y la persona propietaria del espacio de trabajo recibe un correo. Los contactos esperan en Chat33 hasta que lo arregles.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un plan de pago de Chat33?

No. El paso de Pedir correo y la integración con HubSpot están en todos los planes, incluido Free.

¿Chat33 crea negocios en HubSpot?

No. Crea o actualiza el contacto y lo suma a la lista que elegiste. Los negocios, las tareas y los correos salen de los flujos de trabajo de HubSpot o de tu equipo.

¿Qué pasa si el contacto ya existe en HubSpot?

Se actualiza, no se duplica. La coincidencia es por dirección de correo. Si conocemos un nombre real por Instagram o Facebook, se escribe en el contacto.

¿Funciona con los DM de Instagram además de los comentarios?

Sí. Una palabra clave en comentario o en DM puede iniciar la automatización en Instagram. En Facebook funciona con palabras clave de Messenger; pedirlo después de un comentario de Facebook todavía no está disponible.

¿Puedo ver de qué publicación vino un contacto?

En Chat33, Contactos, Leads muestra la automatización, la palabra clave y la publicación de cada contacto. HubSpot recibe el correo, el nombre y la pertenencia a la lista.

En pocas palabras

Un usuario de Instagram no es un contacto hasta que tienes un correo. Pídelo en el DM cuando alguien te pida algo, deja que Chat33 cree el contacto de HubSpot y lo sume a una lista, y deja que un flujo de trabajo de HubSpot se asegure de que una persona dé seguimiento. Empieza con la guía de configuración de HubSpot o mira los planes.

Integración con HubSpot en Chat33

Cada correo que recopilan tus automatizaciones de DM de Instagram y Facebook se convierte en un contacto de HubSpot en segundos, relacionado por correo y sumado a la lista que elijas.