Capture leads do Instagram no HubSpot, direto das DMs

Se você vende um serviço, o Instagram costuma ser onde as pessoas notam você pela primeira vez. Um coach publica um vídeo curto sobre um erro comum, uma agência mostra um antes e depois, um consultor explica uma ideia em um carrossel. As pessoas comentam, fazem perguntas, mandam DMs. E aí a maioria dessas conversas fica na caixa de mensagens do Instagram, onde ninguém do comercial chega a vê-las.

O HubSpot é onde a venda acontece de verdade: contatos, responsáveis, tarefas, sequências, negócios. A distância entre os dois costuma ser alguém copiando nomes das DMs na mão, quando lembra.

Este guia mostra como fechar essa distância: pedir o e-mail dentro da DM, criar o contato no HubSpot automaticamente, colocá-lo em uma lista e deixar o HubSpot cuidar do acompanhamento.

Resumindo:

• Ofereça algo que valha um e-mail: uma auditoria, uma tabela de preços, um horário de conversa, um checklist.
• Peça o e-mail na DM, no momento em que alguém demonstra interesse.
• O Chat33 cria ou atualiza o contato no HubSpot pelo e-mail e o adiciona à sua lista.
• Um workflow do HubSpot assume daí: responsável, tarefa, e-mail de acompanhamento.

Para quem é

• Coaches e consultores que vendem conversas e programas e querem todo interessado em um só lugar antes do acompanhamento.
• Agências que cuidam do Instagram próprio ou de um cliente e reportam os leads no CRM do cliente. Comentário para DM para agências mostra como vender isso como serviço.
• Negócios B2B e de serviços em que um lead é uma conversa, não um checkout. Comentário para DM para B2B traz palavras-chave e primeiras DMs para isso.

Se o que você quer é uma lista de newsletter e não um funil de vendas, leads de e-mail do Instagram no Mailchimp é mais indicado. Você também pode fazer os dois.

Por que um @ do Instagram não é um lead

O Instagram não compartilha endereços de e-mail nem telefones com apps. Um comentário dá um @ e mais nada. Para um CRM isso não é um contato: você não consegue enviar e-mail, não consegue relacionar com uma visita ao site e não consegue passar a um vendedor que trabalha na caixa de entrada.

Então o e-mail precisa vir da própria pessoa, e o melhor momento de pedir é quando ela acabou de pedir algo a você. "Comente AUDITORIA e eu mando o checklist" é uma troca justa. A DM pergunta para onde enviar, a pessoa responde, e agora existe um contato de verdade.

Como funciona

1. Uma palavra-chave inicia a automação. Alguém comenta AUDITORIA na sua publicação ou envia a palavra por DM. No Facebook, uma palavra-chave no Messenger funciona do mesmo jeito.
2. O Chat33 pede o e-mail. Uma etapa Coletar e-mail envia sua pergunta por DM e espera até 24 horas pela resposta.
3. A pessoa responde com o endereço. Em "E-mail recebido" a automação continua: enviar o checklist, um link de agendamento ou um agradecimento curto.
4. O HubSpot recebe o contato. Em segundos, o Chat33 cria o contato, ou o atualiza se esse e-mail já estiver no HubSpot. O nome e o sobrenome são preenchidos quando o Instagram ou o Facebook nos informam um nome real.
5. O contato entra na sua lista. Se você escolheu uma lista estática ao conectar, o contato é adicionado a ela.

Os contatos são identificados pelo e-mail, então alguém que já preencheu o formulário do seu site, ou que comenta em duas publicações, continua sendo um só contato. O guia de configuração do HubSpot mostra a conexão passo a passo.

Use uma lista como ponto de passagem

O HubSpot tem listas estáticas (você decide quem entra) e listas ativas (o HubSpot as preenche a partir de filtros). O Chat33 adiciona contatos a uma lista estática, então crie uma com um nome como "Leads do Instagram" e escolha-a ao conectar.

Essa lista vira o ponto de passagem entre o Instagram e o seu processo de vendas:

• Uma visualização salva para a equipe. Todos podem abrir a lista e ver quem chegou do Instagram nesta semana.
• Um gatilho de workflow. Um workflow do HubSpot pode inscrever contatos quando eles entram na lista e fazer o resto a partir daí.
• Um segmento para relatórios. Compare como os leads do Instagram avançam no seu funil em relação aos leads do site ou de eventos.

Cada lead também continua no Chat33, em Contatos, Leads, com a automação, a palavra-chave e a publicação de onde veio, se você quiser saber qual conteúdo o trouxe.

O que montar no HubSpot

Alguns workflows que vale a pena configurar uma vez, todos disparados pela entrada na sua lista do Instagram. O que você pode montar depende do seu plano do HubSpot.

Atribuir um responsável e criar uma tarefa. Para um coach ou uma agência pequena, isso basta: cada novo lead do Instagram recebe uma tarefa para amanhã de manhã, "Responder ao lead do Instagram e oferecer uma conversa".

Enviar um e-mail de acompanhamento. Se você prometeu um checklist ou uma tabela de preços, envie de novo por e-mail alguns minutos depois, com um link para agendar uma conversa. A DM fica enterrada; o e-mail é encontrado.

Crie os negócios na mão no começo. Todo lead vai para a mesma lista, seja qual for a palavra-chave que o trouxe, então um workflow do HubSpot não distingue um lead de ORÇAMENTO de um de CHECKLIST. Confira a palavra-chave no Chat33, em Contatos, Leads, e crie o negócio para quem está pedindo para comprar. Mantenha simples até o volume exigir mais.

Deixe a conversa humana. O papel da automação é coletar o e-mail e registrar o contato. A resposta que conquista o cliente deve vir de uma pessoa. Acompanhamento depois de uma DM automática tem modelos para essa mensagem.

Exemplos

Um coach oferecendo uma conversa grátis

Legenda:   A maioria das pessoas trava na semana 3 de um novo hábito. Eu conto o motivo em uma conversa grátis de 20 minutos. Comente AGENDA.
Gatilho:   Palavra-chave em comentário "AGENDA"
Pergunta:  Com prazer! Qual é o melhor e-mail para eu enviar o link de agendamento?
E-mail recebido:  Obrigado! Esta é a minha agenda: https://yoursite.com/call. Escolha qualquer horário que funcione para você.
HubSpot:   Contato criado, adicionado a "Leads do Instagram", tarefa para o coach

Uma agência oferecendo uma auditoria

Legenda:   Analisamos 50 perfis do Instagram neste mês. Comente AUDITORIA para receber o checklist de 10 pontos que usamos.
Gatilho:   Palavra-chave em comentário "AUDITORIA"
Pergunta:  Para onde envio o checklist? Responda com seu e-mail de trabalho.
E-mail recebido:  A caminho. Quer que a gente aplique no seu perfil? Responda SIM e alguém da equipe vai escrever para você.
HubSpot:   Contato criado, adicionado a "Leads do Instagram", responsável atribuído por um workflow

A resposta SIM pode iniciar a própria automação de palavra-chave em DM, para que uma pessoa da sua equipe veja exatamente quem quer o próximo passo.

Um serviço B2B enviando uma tabela de preços

Legenda:   Nossos preços de contabilidade mensal, tudo em uma página. Comente PREÇOS.
Gatilho:   Palavra-chave em comentário "PREÇOS"
Pergunta:  Claro. Para qual e-mail posso enviar a tabela de preços?
E-mail recebido:  Enviada para a sua caixa de entrada. Qualquer dúvida sobre o seu caso, é só escrever aqui.
HubSpot:   Contato criado, e-mail de acompanhamento com a tabela de preços e um link de agendamento

Antes de conectar

• Peça o consentimento em palavras simples. O HubSpot não tem dupla confirmação para contatos adicionados dessa forma, então diga na pergunta o que a pessoa recebe e que você vai entrar em contato depois.
• Escolha a chave certa. Contas mais novas do HubSpot usam uma chave de serviço (Configurações, Integrações, Chaves de serviço); as mais antigas ainda podem usar um token de app privado. As duas precisam dos escopos de leitura e escrita de contatos, além dos escopos de listas se você usar uma lista.
• Envie os leads que você já tem. Se você coletou e-mails antes de conectar o HubSpot, o botão Enviar leads existentes do card envia esses também. Contatos que já existem são atualizados, não duplicados.
• Fique de olho no card. Ele mostra as contagens de enviados, aguardando e com falha. Se a chave parar de funcionar, o card diz Requer atenção e o proprietário do espaço de trabalho recebe um e-mail. Os leads esperam no Chat33 até você corrigir.

Perguntas frequentes

Preciso de um plano pago do Chat33?

Não. A etapa Coletar e-mail e a integração com o HubSpot estão em todos os planos, inclusive o Free.

O Chat33 cria negócios no HubSpot?

Não. Ele cria ou atualiza o contato e o adiciona à lista que você escolheu. Negócios, tarefas e e-mails vêm de workflows do HubSpot ou da sua equipe.

E se o contato já existir no HubSpot?

Ele é atualizado, não duplicado. A correspondência é pelo endereço de e-mail. Se soubermos um nome real pelo Instagram ou pelo Facebook, ele é gravado no contato.

Funciona com DMs do Instagram, e não só com comentários?

Sim. Uma palavra-chave em comentário ou em DM pode iniciar a automação no Instagram. No Facebook funciona com palavras-chave no Messenger; pedir depois de um comentário no Facebook ainda não está disponível.

Consigo ver de qual publicação veio um lead?

No Chat33, Contatos, Leads mostra a automação, a palavra-chave e a publicação de cada lead. O HubSpot recebe o e-mail, o nome e a entrada na lista.

Resumindo

Um @ do Instagram não é um lead até você ter um e-mail. Peça na DM quando alguém pedir algo a você, deixe o Chat33 criar o contato no HubSpot e adicioná-lo a uma lista, e deixe um workflow do HubSpot garantir que uma pessoa faça o acompanhamento. Comece pelo guia de configuração do HubSpot ou veja os planos.

Integração com o HubSpot no Chat33

Cada e-mail que suas automações de DM do Instagram e do Facebook coletam vira um contato do HubSpot em segundos, identificado pelo e-mail e adicionado à lista que você escolher.