Leads de e-mail do Instagram no Mailchimp, direto pelas DMs

O Instagram é bom para chamar atenção e ruim para mantê-la. Alguém ama o seu reel hoje, e na semana que vem o algoritmo mostra outra pessoa. Uma lista de e-mails não tem esse problema. Quando você envia uma newsletter, ela chega na caixa de entrada de todo mundo que se inscreveu, tenha a pessoa visto a sua última publicação ou não.

Então a pergunta que a maioria dos criadores e pequenas marcas acaba fazendo é simples: como transformo quem já reage às minhas publicações em gente na minha lista do Mailchimp?

Este guia mostra por que pedir na DM funciona melhor que um formulário atrás de um link, como funciona o caminho do comentário até um público do Mailchimp, três configurações que você pode copiar e o que enviar quando alguém entra na sua lista.

Em resumo:

• Peça o e-mail dentro da DM, no momento em que a pessoa demonstra interesse.
• Dê um motivo claro: um guia, uma vaga numa lista de espera, um cupom de desconto.
• Envie todo e-mail para o Mailchimp automaticamente, com uma tag como instagram.
• Deixe uma automação do Mailchimp enviar o e-mail de boas-vindas, para ninguém esperar por você.

Por que a DM vence o formulário do link na bio

O caminho comum para uma lista de e-mails no Instagram é este: "link na bio", um toque no perfil, um toque numa página de links, uma página de destino, um formulário, uma confirmação. Cada etapa é um lugar para desistir, e cada uma acontece depois de a pessoa já ter saído da publicação que a deixou curiosa.

Pedir na DM mantém tudo num só lugar. A pessoa comenta uma palavra-chave na publicação que acabou de ver, recebe uma mensagem poucos segundos depois e responde com o e-mail na mesma conversa. Sem página nova para carregar, sem campos de formulário no teclado do celular, sem precisar lembrar qual link da bio era o certo. Link na bio ou link na DM compara os dois caminhos em mais detalhe.

Há um segundo benefício. Quem digitou o e-mail numa conversa com você sabe por que você o tem. A pessoa pediu algo e deu um endereço para receber. É um começo melhor para uma relação por e-mail do que uma caixinha marcada numa página que mal foi lida.

Como funciona, passo a passo

1. Uma palavra-chave inicia a automação. Alguém comenta GUIA na sua publicação ou envia GUIA numa DM. No Facebook, uma palavra-chave no Messenger funciona do mesmo jeito.
2. O Chat33 pede o e-mail. Uma etapa Coletar e-mail envia a sua pergunta como DM, por exemplo "Quer o guia? Responda com o seu e-mail e eu envio."
3. A pessoa responde com o endereço. A automação espera até 24 horas pela resposta. Se ela escrever algo que não é um e-mail, recebe um lembrete gentil, e nunca mais que isso.
4. A automação continua. Em "E-mail recebido" você envia o que prometeu, como o link do guia. Em "Sem resposta" você pode não fazer nada, o que muitas vezes é a escolha educada.
5. O e-mail vai para o Mailchimp. Em segundos, a pessoa é adicionada ao público que você escolheu, com nome e sobrenome quando o Instagram ou o Facebook nos informa um nome real, e com as tags que você definiu.

Todo e-mail também fica no Chat33 em Contatos, Leads, com a automação, a palavra-chave e a publicação de onde veio. O guia de configuração do Mailchimp mostra a conexão passo a passo, com capturas de tela.

Três configurações para copiar

Uma isca digital

O clássico: um recurso gratuito em troca de um e-mail.

Legenda:   Coloquei minhas 12 receitas favoritas para iniciantes em um PDF. Comente GUIA e eu envio.
Gatilho:   Comentário com a palavra-chave "GUIA"
Pergunta:  Oi! Para onde envio o guia de receitas? Responda com o seu e-mail.
E-mail recebido:  Aqui está: https://yoursite.com/recipes. Também vou te mandar uma receita nova por e-mail todo domingo.

Diga na pergunta ou na resposta o que mais a pessoa vai receber de você. Se ela vai receber um e-mail semanal, avise agora. Não custa nada e evita muitos cancelamentos de inscrição depois.

Uma lista de espera

Para um curso, um lançamento de produto ou um novo serviço. O e-mail é a forma de chegar a todo mundo no dia do lançamento, o que as DMs do Instagram não fazem por você: só dá para mandar mensagem a quem escreveu para você recentemente. Lista de espera de lançamento de curso no Instagram cobre o plano de lançamento inteiro.

Legenda:   As portas abrem no mês que vem. Comente CEDO para entrar na lista de espera e garantir o preço antecipado.
Gatilho:   Comentário com a palavra-chave "CEDO"
Pergunta:  Você está quase na lista. Qual é o seu e-mail? Você será a primeira pessoa a saber quando as portas abrirem.
E-mail recebido:  Pronto, você está na lista de espera. Tem alguma coisa que você gostaria que o curso abordasse?

A pergunta em "Recebido" é opcional, mas as respostas rendem ótima pesquisa para o lançamento.

Um cupom de desconto

Para lojas virtuais. Quem pede um cupom já está pensando em comprar.

Legenda:   A nova coleção chegou. Comente CUPOM e ganhe 10% de desconto no primeiro pedido.
Gatilho:   Comentário com a palavra-chave "CUPOM"
Pergunta:  Quer o seu cupom? Responda com o seu e-mail e eu envio aqui mesmo.
E-mail recebido:  Seu cupom é BEMVINDO10. Compre aqui: https://yourstore.com/new

Confira se os termos da sua loja dizem se o cupom é um por cliente e se a inscrição significa receber seus e-mails de marketing. Se o seu público precisa de prova de consentimento, ative a confirmação dupla na conexão com o Mailchimp: o Mailchimp então envia a cada nova pessoa um link de confirmação e só a adiciona depois que ela clica.

O que enviar depois no Mailchimp

Conseguir o e-mail é metade do trabalho. O que faz valer a pena é o primeiro e-mail que a pessoa recebe de você.

Inicie uma automação de boas-vindas a partir da tag. As automações do Mailchimp (Customer Journeys) podem começar quando uma tag é adicionada a um contato. Defina uma tag como instagram na conexão com o Mailchimp no Chat33 e depois monte uma jornada no Mailchimp que começa quando essa tag é adicionada. A pessoa comenta, responde com o e-mail e logo depois o seu e-mail de boas-vindas está na caixa de entrada dela. Quais recursos de jornada você tem depende do seu plano do Mailchimp.

Entregue o que prometeu, de novo. A DM já tem o link, mas coloque-o também no primeiro e-mail. DMs ficam enterradas; e-mails são pesquisados.

Diga quem você é e o que vem a seguir. Duas ou três linhas: sobre o que você escreve, com que frequência e qual será o próximo e-mail. Esse é o e-mail que decide se a pessoa vai abrir o segundo.

Faça uma pergunta. "O que fez você querer o guia?" As respostas mostram o que o seu público quer e também ajudam os seus e-mails a chegarem na caixa de entrada.

Depois envie os seus e-mails normais. Seus leads do Instagram agora fazem parte da mesma lista que todo mundo. Use a tag para ver como eles se comportam em comparação com quem se inscreveu no seu site.

Dicas que fazem diferença de verdade

• Nomeie a recompensa na pergunta. "Responda com o seu e-mail" é um pedido. "Para onde envio o guia?" é um favor que você está fazendo.
• Uma palavra-chave por oferta. Se GUIA envia um PDF de receitas numa publicação e um plano de treino em outra, ninguém sabe no que está se inscrevendo, nem você.
• Entenda como as tags funcionam. As tags são definidas na conexão, então todo lead recebe as mesmas, não importa de que publicação veio. Se você roda uma oferta grande por vez, pode trocar a tag quando a oferta mudar; vale para os leads dali em diante. A lista de Contatos, Leads do Chat33 mostra a automação, a palavra-chave e a publicação de cada lead.
• Envie os leads que você já tem. Se você usou o Coletar e-mail antes de conectar o Mailchimp, o botão Enviar leads existentes do cartão envia os mais antigos também. Quem já está no público é atualizado, nunca adicionado duas vezes.
• Fique de olho no cartão. Ele mostra as contagens de enviados, aguardando e com falha. Se a chave de API parar de funcionar, o cartão mostra Requer atenção e o proprietário do espaço de trabalho recebe um e-mail. Os leads esperam no Chat33 por até 7 dias, até você resolver.
• Não reinscreva ninguém. Se alguém cancelou a inscrição no seu público e comenta de novo, o Chat33 não a inscreve outra vez. A pessoa mantém o status que tem no Mailchimp.

Se os seus leads são clientes em potencial e não leitores de newsletter, um CRM é a melhor casa para eles. Colete leads do Instagram no HubSpot cobre essa configuração.

Perguntas frequentes

Preciso de um plano pago do Chat33?

Não. A etapa Coletar e-mail e a integração com o Mailchimp estão em todos os planos, inclusive o Free.

Funciona com DMs do Instagram e também com comentários?

Sim. Uma palavra-chave de comentário ou de DM pode iniciar a automação no Instagram. No Facebook, funciona com palavras-chave no Messenger; pedir depois de um comentário no Facebook ainda não está disponível.

O Chat33 vai enviar e-mails para os meus leads?

Não. O Chat33 pede o e-mail na DM e o repassa ao Mailchimp. Todo e-mail que a pessoa recebe vem da sua conta do Mailchimp.

E se alguém digitar o e-mail errado?

Se a resposta não tiver um endereço de e-mail, a pessoa recebe um lembrete. Se o próprio endereço estiver errado, o Mailchimp pode recusá-lo, e o Registro de entregas no Chat33 mostra esse lead como com falha. Isso nunca bloqueia os leads seguintes.

Posso usar o Mailchimp e um CRM ao mesmo tempo?

Sim. Um espaço de trabalho pode conectar o Mailchimp e o HubSpot, e cada novo lead vai para os dois.

Resumindo

As pessoas reagem às suas publicações nos comentários e nas DMs. Peça o e-mail ali mesmo, dê um motivo e deixe o Chat33 enviar cada endereço para o seu público do Mailchimp com uma tag. Depois deixe uma automação do Mailchimp enviar o e-mail de boas-vindas. Veja os planos ou comece pelo guia de configuração do Mailchimp.

Integração com o Mailchimp no Chat33

Todo e-mail que as suas automações de DM do Instagram e do Facebook coletam, adicionado ao seu público do Mailchimp em segundos, com tags e confirmação dupla opcional.