Les leads Instagram,
directement dans HubSpot.
Quand quelqu’un commente un mot-clé ou vous envoie un DM, Chat33 lui demande son e-mail dans la conversation. Connectez HubSpot une fois : chaque e-mail collecté devient un contact HubSpot en quelques secondes, dans la liste de votre choix.
Disponible sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit. Les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail peuvent le connecter.
Ce qui se passe
- 1Quelqu’un commente AUDIT sous votre publication
- 2Chat33 lui envoie un DM pour demander son e-mail
- 3La personne répond avec son adresse e-mail
- 4Un contact HubSpot est créé ou mis à jour, et ajouté à votre liste
Ce qu’il vous faut
Trois choses, et vous avez sûrement déjà la première.
Un compte Instagram ou Facebook connecté
Un compte professionnel Instagram (entreprise ou créateur) ou une Page Facebook, connecté dans Chat33 sous Canaux.
Une automatisation avec une étape Collecter l’e-mail
L’étape demande l’e-mail dans un DM et attend la réponse jusqu’à 24 heures. Elle fonctionne avec les déclencheurs de mot-clé en DM sur Instagram et Facebook, et avec les déclencheurs de commentaire sur Instagram. Demander l’e-mail après un commentaire Facebook n’est pas encore disponible.
L’accès aux réglages de HubSpot
Vous devez avoir le droit de créer une clé de service ou une app privée dans votre compte HubSpot. Dans Chat33, les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail peuvent connecter des intégrations.
Connectez HubSpot en six étapes
Gardez HubSpot et Chat33 ouverts dans deux onglets. Vous copiez une clé de l’un vers l’autre.
- 1
Créez une clé de service dans HubSpot
Dans HubSpot, ouvrez Settings, Integrations, Service keys et créez une clé nommée Chat33. Donnez-lui les scopes crm.objects.contacts.read et crm.objects.contacts.write. Si vous voulez que les leads soient ajoutés à une liste, ajoutez aussi crm.lists.read et crm.lists.write. Copiez la clé. Les anciens comptes HubSpot qui ont encore des private apps peuvent en créer une sous Settings, Integrations, Private apps avec les mêmes scopes et copier son token d’accès à la place.
- 2
Ouvrez Intégrations dans Chat33
Dans Chat33, allez dans Réglages, Intégrations. Sous Envoyer les leads vers vos outils, cliquez sur Connecter à côté de HubSpot.
- 3
Collez la clé et testez-la
Collez la clé de service ou le token d’accès et cliquez sur Tester. Si tout fonctionne, vous voyez l’ID de votre compte HubSpot, et Chat33 charge vos listes statiques.
- 4
Choisissez une liste, ou aucune
Choisissez une liste statique si vous voulez que chaque nouveau lead y soit ajouté, ou gardez Aucune liste, contacts uniquement. Seules les listes statiques apparaissent ici, car HubSpot remplit lui-même les listes actives. Cliquez sur Enregistrer.
- 5
Ajoutez une étape Collecter l’e-mail à une automatisation
Ouvrez une automatisation, ajoutez l’étape Collecter l’e-mail et rédigez la question. Dites ce que la personne reçoit en échange de son e-mail, par exemple l’audit, la grille tarifaire ou un créneau d’appel. Quand l’automatisation démarre sur un commentaire Instagram, placez l’étape avant tout autre DM. Activez l’automatisation.
- 6
Vérifiez que les leads arrivent
Testez l’automatisation depuis un second compte Instagram. La carte HubSpot indique combien de leads ont été envoyés, sont en attente ou ont échoué, et le Journal d’envoi liste les 50 derniers. Le contact apparaît dans HubSpot sous Contacts, et dans votre liste si vous en avez choisi une.
Ce que Chat33 envoie à HubSpot
Uniquement ce que la personne vous a donné dans la conversation.
- L’adresse qu’elle a écrite dans le DM. HubSpot retrouve le contact par e-mail : s’il existe, il est mis à jour, sinon il est créé. Pas de doublons.
- firstname, lastname
- D’après son nom Instagram ou Facebook quand il ressemble à un vrai nom, y compris pour un contact qui existe déjà. Si on ne connaît que son pseudo, rien n’est envoyé pour le nom.
- Appartenance à une liste
- Si vous avez choisi une liste statique, le contact y est ajouté.
HubSpot n’a pas de double opt-in pour les contacts ajoutés de cette manière. Assurez-vous que les personnes acceptent d’avoir de vos nouvelles quand elles donnent leur e-mail.
Vos options
La liste peut être modifiée plus tard avec le bouton Réglages de la carte.
Liste statique (facultatif)
Chaque nouveau lead est ajouté à la liste que vous choisissez. Utilisez-la comme point de départ d’un workflow HubSpot, d’une séquence de relance ou d’une vue que votre équipe commerciale consulte chaque matin.
Contacts uniquement
Sans liste, les leads sont quand même créés ou mis à jour comme contacts. Si la clé ne peut pas lire les listes, la fenêtre l’indique et précise quels scopes ajouter.
Pas de doublons
Les contacts sont rapprochés par adresse e-mail. Une personne qui vous donne deux fois son e-mail, ou qui est déjà dans HubSpot via un formulaire ou un appel, reste un seul contact.
Consentement
Dites dans votre question Collecter l’e-mail ce que la personne reçoit et que vous la recontacterez. HubSpot n’envoie pas d’e-mail de confirmation pour les contacts ajoutés de cette manière.
Les leads que vous avez déjà
Envoyer les leads existants
Les leads collectés avant la connexion de HubSpot ne sont pas envoyés d’eux-mêmes. Cliquez sur Envoyer les leads existants sur la carte HubSpot et ils partent dans les prochaines minutes. Les contacts qui existent déjà sont mis à jour, jamais ajoutés deux fois.
Quand quelque chose ne va pas
Chat33 garde chaque lead : il suffit donc de réparer la connexion. Rien n’est à collecter de nouveau.
HubSpot indique que les apps héritées ne sont pas disponibles sur ce compte
Les comptes HubSpot récents ne peuvent pas créer de private apps. Créez plutôt une clé de service, sous Settings, Integrations, Service keys. Chat33 accepte aussi bien une clé de service qu’un token d’accès de private app.
La carte indique Demande votre attention
HubSpot a cessé d’accepter la connexion, en général parce que la clé a été supprimée ou renouvelée, qu’un scope a été retiré ou que la liste a été supprimée. Les nouveaux leads attendent dans Chat33 et le propriétaire de l’espace de travail reçoit un e-mail. Cliquez sur Corriger, collez une clé valide ou choisissez une liste, et les leads en attente partent. Les leads attendent jusqu’à 7 jours.
Il manque une autorisation à la clé
Ajoutez crm.objects.contacts.read et crm.objects.contacts.write à la clé de service ou à la private app, et crm.lists.read et crm.lists.write si vous utilisez une liste. Puis testez de nouveau dans Chat33.
Aucune liste à choisir
Soit la clé n’a pas de scopes de listes, soit le compte n’a aucune liste statique de contacts. Les leads sont quand même ajoutés comme contacts. Pour utiliser une liste, ajoutez les scopes de listes ou créez une liste statique dans HubSpot, puis testez de nouveau.
Un lead s’affiche en échec
HubSpot a refusé cette adresse, par exemple parce que ce n’est pas un e-mail valide. Les autres leads continuent. Les leads qui ont échoué pour une raison passagère sont retentés automatiquement, et Réessayer les échecs les renvoie tout de suite.
Personne n’a reçu de demande d’e-mail
Vérifiez l’automatisation. Elle doit être activée, et quand elle démarre sur un commentaire Instagram, l’étape Collecter l’e-mail doit venir avant le premier DM. Demander l’e-mail après un commentaire Facebook n’est pas encore disponible.
Questions sur l’intégration HubSpot
- Quels forfaits Chat33 incluent l’intégration HubSpot ?
- Tous, y compris le forfait gratuit.
- Clé de service ou token de private app : laquelle me faut-il ?
- Les deux fonctionnent. Les comptes HubSpot récents ne proposent que des clés de service (Settings, Integrations, Service keys). Les anciens comptes peuvent encore utiliser un token d’accès de private app, qui commence par pat-. Les deux ont besoin des scopes de lecture et d’écriture des contacts, plus ceux des listes pour une liste.
- Est-ce que ça marche avec les commentaires ou seulement avec les DM ?
- Les deux sur Instagram : un mot-clé en commentaire ou en DM peut lancer l’automatisation qui demande l’e-mail. Sur Facebook, ça fonctionne avec les déclencheurs de mot-clé Messenger. Demander l’e-mail après un commentaire Facebook n’est pas encore disponible.
- En combien de temps les leads arrivent-ils dans HubSpot ?
- En général en quelques secondes après l’envoi de l’e-mail par la personne. Si HubSpot est lent ou en panne, Chat33 garde le lead et réessaie.
- Chat33 crée-t-il des deals ou des tâches dans HubSpot ?
- Non. Il crée ou met à jour le contact, et l’ajoute à une liste si vous en avez choisi une. Un workflow HubSpot peut ensuite créer le deal, la tâche ou l’e-mail de relance.
- Puis-je voir de quelle publication ou de quel mot-clé vient un lead ?
- Dans Chat33, Contacts, Leads affiche l’automatisation, le mot-clé et la publication de chaque lead, et peut être filtré par automatisation. HubSpot reçoit l’e-mail et le nom. Une liste distincte pour les leads Instagram les rend faciles à retrouver dans HubSpot.
- Que se passe-t-il si je déconnecte HubSpot ?
- Les nouveaux leads n’y vont plus, et la clé enregistrée ainsi que le journal d’envoi sont supprimés. Les contacts déjà envoyés restent dans HubSpot, et chaque lead reste listé dans Chat33 sous Contacts, Leads.
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