Collectez vos prospects Instagram dans HubSpot, directement depuis les DM

Si vous vendez un service, Instagram est souvent l’endroit où l’on vous remarque pour la première fois. Un coach publie une courte vidéo sur une erreur courante, une agence partage un avant-après, un consultant explique une idée en carrousel. Les gens commentent, posent des questions, envoient des DM. Et la plupart de ces conversations restent ensuite dans la messagerie Instagram, où personne côté ventes ne les voit jamais.

HubSpot, c’est là que la vente se fait vraiment : contacts, propriétaires, tâches, séquences, affaires. Entre les deux, il y a généralement quelqu’un qui recopie des noms à la main depuis les DM, quand il y pense.

Ce guide montre comment combler ce vide : demander l’e-mail dans le DM, créer automatiquement le contact HubSpot, le placer dans une liste et laisser HubSpot gérer la relance.

En bref :

• Proposez quelque chose qui vaut une adresse e-mail : un audit, une grille de prix, un créneau d’appel, une liste de contrôle.
• Demandez l’e-mail dans le DM, au moment où la personne montre de l’intérêt.
• Chat33 crée ou met à jour le contact HubSpot à partir de l’e-mail et l’ajoute à votre liste.
• Un workflow HubSpot prend le relais : propriétaire, tâche, e-mail de relance.

À qui s’adresse ce guide

• Les coachs et les consultants qui vendent des appels et des programmes, et veulent chaque personne intéressée au même endroit avant la relance.
• Les agences qui gèrent Instagram pour elles-mêmes ou pour un client, et remontent les prospects dans le CRM du client. Commentaire vers DM pour les agences explique comment vendre cela comme un service.
• Les entreprises B2B et de services où un prospect est une conversation, pas un passage en caisse. Commentaire vers DM pour le B2B propose des mots-clés et des premiers DM pour cela.

Si vous voulez une liste de newsletter plutôt qu’un pipeline de vente, les prospects Instagram vers Mailchimp conviennent mieux. Vous pouvez aussi faire les deux.

Pourquoi un pseudo Instagram n’est pas un prospect

Instagram ne partage ni adresses e-mail ni numéros de téléphone avec les apps. Un commentaire ne donne qu’un pseudo, rien d’autre. Pour un CRM, ce n’est pas un contact : vous ne pouvez pas lui envoyer d’e-mail, vous ne pouvez pas le rapprocher d’une visite sur votre site, et vous ne pouvez pas le confier à un commercial qui travaille dans sa boîte mail.

L’e-mail doit donc venir de la personne, et le meilleur moment pour le demander, c’est quand elle vient de vous demander quelque chose. « Commentez AUDIT et je vous envoie la liste de contrôle » est un échange équitable. Le DM demande où l’envoyer, la personne répond, et vous avez désormais un vrai contact.

Comment ça marche

1. Un mot-clé démarre l’automatisation. Quelqu’un commente AUDIT sous votre publication ou l’envoie en DM. Sur Facebook, un mot-clé dans Messenger fonctionne de la même façon.
2. Chat33 demande l’e-mail. Une étape Collecter l’e-mail envoie votre question en DM et attend la réponse jusqu’à 24 heures.
3. La personne répond avec son adresse. Sur « E-mail reçu », l’automatisation continue : envoyer la liste de contrôle, un lien de réservation ou un court remerciement.
4. HubSpot reçoit le contact. En quelques secondes, Chat33 crée le contact, ou le met à jour si cet e-mail est déjà dans HubSpot. Le prénom et le nom sont renseignés quand Instagram ou Facebook nous donne un vrai nom.
5. Le contact rejoint votre liste. Si vous avez choisi une liste statique à la connexion, le contact y est ajouté.

Les contacts sont rapprochés par e-mail : quelqu’un qui a déjà rempli le formulaire de votre site, ou qui commente deux publications, reste un seul contact. Le guide de configuration HubSpot montre la connexion étape par étape.

Utilisez une liste comme point de passage

HubSpot propose des listes statiques (vous décidez qui en fait partie) et des listes actives (HubSpot les remplit à partir de filtres). Chat33 ajoute les contacts à une liste statique : créez-en donc une nommée par exemple « Prospects Instagram » et choisissez-la à la connexion.

Cette liste devient le point de passage entre Instagram et votre processus de vente :

• Une vue enregistrée pour l’équipe. Tout le monde peut ouvrir la liste et voir qui est arrivé d’Instagram cette semaine.
• Un déclencheur de workflow. Un workflow HubSpot peut inscrire les contacts quand ils rejoignent la liste, et faire le reste à partir de là.
• Un segment pour le reporting. Comparez la progression des prospects Instagram dans votre pipeline avec celle des prospects venus de votre site ou d’événements.

Chaque prospect reste aussi dans Chat33, dans Contacts, Leads, avec l’automatisation, le mot-clé et la publication d’où il vient, si vous voulez savoir quel contenu l’a amené.

Que construire dans HubSpot

Quelques workflows qui valent la peine d’être configurés une fois, tous déclenchés par l’appartenance à votre liste Instagram. Ce que vous pouvez construire dépend de votre forfait HubSpot.

Attribuer un propriétaire et créer une tâche. Pour un coach ou une petite agence, cela suffit : chaque nouveau prospect Instagram reçoit une tâche pour le lendemain matin, « Répondre au prospect Instagram et proposer un appel ».

Envoyer un e-mail de relance. Si vous avez promis une liste de contrôle ou une grille de prix, renvoyez-la par e-mail quelques minutes plus tard, avec un lien pour réserver un appel. Le DM se perd ; l’e-mail se retrouve.

Créer les affaires à la main au début. Tous les prospects vont dans la même liste, quel que soit le mot-clé qui les a amenés : un workflow HubSpot ne peut donc pas distinguer un prospect DEVIS d’un prospect LISTE. Vérifiez le mot-clé dans Chat33, sous Contacts, Leads, et créez l’affaire pour les personnes qui demandent à acheter. Restez simple jusqu’à ce que le volume demande davantage.

Gardez la conversation humaine. Le rôle de l’automatisation est de collecter l’e-mail et d’enregistrer le contact. La réponse qui décroche le client doit venir d’une personne. Relancer après un DM automatique propose des modèles pour ce message.

Exemples

Un coach qui propose un appel gratuit

Légende :      La plupart des gens calent à la semaine 3 d’une nouvelle habitude. Je vous explique pourquoi lors d’un appel gratuit de 20 minutes. Commentez APPEL.
Déclencheur :  Mot-clé en commentaire « APPEL »
Question :     Avec plaisir ! À quelle adresse e-mail puis-je envoyer le lien de réservation ?
Reçu :         Merci ! Voici mon agenda : https://yoursite.com/call. Choisissez le créneau qui vous convient.
HubSpot :      Contact créé, ajouté à « Prospects Instagram », tâche pour le coach

Une agence qui propose un audit

Légende :      Nous avons passé en revue 50 profils Instagram ce mois-ci. Commentez AUDIT pour recevoir la liste de 10 points que nous utilisons.
Déclencheur :  Mot-clé en commentaire « AUDIT »
Question :     Où dois-je envoyer la liste ? Répondez avec votre adresse e-mail professionnelle.
Reçu :         C’est parti. Vous voulez qu’on l’applique à votre profil ? Répondez OUI et quelqu’un de l’équipe vous écrira.
HubSpot :      Contact créé, ajouté à « Prospects Instagram », propriétaire attribué par un workflow

La réponse OUI peut démarrer sa propre automatisation de DM par mot-clé, pour qu’une personne de votre équipe voie exactement qui veut passer à l’étape suivante.

Une entreprise de services B2B qui envoie une grille de prix

Légende :      Nos tarifs de comptabilité mensuelle, tout sur une page. Commentez TARIFS.
Déclencheur :  Mot-clé en commentaire « TARIFS »
Question :     Bien sûr. À quelle adresse e-mail dois-je envoyer la grille de prix ?
Reçu :         Envoyée dans votre boîte mail. Pour toute question sur votre situation, écrivez-la ici.
HubSpot :      Contact créé, e-mail de relance avec la grille de prix et un lien de réservation

Avant de connecter

• Demandez le consentement en termes simples. HubSpot n’a pas de double opt-in pour les contacts ajoutés de cette façon : indiquez donc dans la question ce que la personne reçoit et que vous la relancerez.
• Choisissez la bonne clé. Les comptes HubSpot récents utilisent une clé de service (Settings, Integrations, Service keys) ; les plus anciens peuvent encore utiliser un jeton d’app privée. Les deux demandent les scopes de lecture et d’écriture des contacts, plus les scopes des listes si vous utilisez une liste.
• Envoyez les prospects que vous avez déjà. Si vous avez collecté des e-mails avant de connecter HubSpot, le bouton Envoyer les leads existants de la carte les envoie aussi. Les contacts existants sont mis à jour, pas dupliqués.
• Surveillez la carte. Elle affiche les nombres d’envois réussis, en attente et en échec. Si la clé cesse de fonctionner, la carte indique À vérifier et le propriétaire de l’espace de travail reçoit un e-mail. Les prospects attendent jusqu’à 7 jours dans Chat33 que vous corrigiez le problème.

FAQ

Faut-il un forfait Chat33 payant ?

Non. L’étape Collecter l’e-mail et l’intégration HubSpot sont sur tous les forfaits, forfait gratuit compris.

Chat33 crée-t-il des affaires dans HubSpot ?

Non. Il crée ou met à jour le contact et l’ajoute à la liste choisie. Les affaires, les tâches et les e-mails viennent des workflows HubSpot ou de votre équipe.

Que se passe-t-il si le contact existe déjà dans HubSpot ?

Il est mis à jour, pas dupliqué. Le rapprochement se fait par adresse e-mail. Si nous connaissons un vrai nom grâce à Instagram ou Facebook, il est écrit dans le contact.

Cela fonctionne-t-il avec les DM Instagram comme avec les commentaires ?

Oui. Un mot-clé en commentaire ou un mot-clé en DM peut démarrer l’automatisation sur Instagram. Sur Facebook, cela fonctionne avec les mots-clés dans Messenger ; demander l’e-mail après un commentaire Facebook n’est pas encore disponible.

Puis-je voir de quelle publication vient un prospect ?

Dans Chat33, Contacts, Leads affiche l’automatisation, le mot-clé et la publication de chaque prospect. HubSpot reçoit l’e-mail, le nom et l’appartenance à la liste.

En résumé

Un pseudo Instagram n’est pas un prospect tant que vous n’avez pas d’e-mail. Demandez-le dans le DM quand quelqu’un vous demande quelque chose, laissez Chat33 créer le contact HubSpot et l’ajouter à une liste, et laissez un workflow HubSpot s’assurer qu’une personne relance. Commencez par le guide de configuration HubSpot ou consultez les forfaits.

Intégration HubSpot dans Chat33

Chaque e-mail collecté par vos automatisations de DM Instagram et Facebook devient un contact HubSpot en quelques secondes, rapproché par e-mail et ajouté à la liste de votre choix.