Récupérer des e-mails depuis Instagram vers Mailchimp, grâce aux DM

Instagram sait attirer l’attention et mal la garder. Quelqu’un adore votre reel aujourd’hui, et la semaine prochaine l’algorithme lui montre quelqu’un d’autre. Une liste e-mail n’a pas ce problème. Quand vous envoyez une newsletter, elle arrive dans la boîte de réception de toutes les personnes inscrites, qu’elles aient vu ou non votre dernière publication.

La question que se posent donc la plupart des créateurs et des petites marques est simple : comment transformer les gens qui réagissent déjà à mes publications en contacts de ma liste Mailchimp ?

Ce guide explique pourquoi demander dans les DM fonctionne mieux qu’un formulaire derrière un lien, comment se déroule le parcours entre un commentaire et une audience Mailchimp, trois configurations à copier, et quoi envoyer une fois que quelqu’un est dans votre liste.

En résumé :

• Demandez l’e-mail dans le DM, au moment où quelqu’un montre de l’intérêt.
• Donnez une raison claire : un guide, une place sur une liste d’attente, un code de réduction.
• Envoyez chaque e-mail à Mailchimp automatiquement, avec une étiquette comme instagram.
• Laissez une automatisation Mailchimp envoyer l’e-mail de bienvenue, pour que personne n’attende.

Pourquoi le DM l’emporte sur le formulaire du lien en bio

Le chemin habituel vers une liste e-mail sur Instagram ressemble à ceci : « lien en bio », un appui vers votre profil, un appui sur une page de liens, une page d’atterrissage, un formulaire, une confirmation. Chaque étape est un endroit où l’on décroche, et chacune arrive après que la personne a déjà quitté la publication qui l’avait rendue curieuse.

Demander dans le DM garde tout au même endroit. La personne commente un mot-clé sous la publication qu’elle vient de voir, reçoit un message quelques secondes plus tard, et répond avec son e-mail dans la même discussion. Pas de nouvelle page à charger, pas de champs de formulaire sur un clavier de téléphone, pas besoin de se rappeler quel lien de votre bio était le bon. Lien en bio ou liens en DM compare les deux chemins plus en détail.

Il y a un second avantage. Une personne qui a saisi son e-mail dans une conversation avec vous sait pourquoi vous l’avez. Elle a demandé quelque chose et vous a donné une adresse pour l’envoyer. C’est un meilleur début de relation par e-mail qu’une case cochée sur une page à peine lue.

Comment ça marche, pas à pas

1. Un mot-clé lance l’automatisation. Quelqu’un commente GUIDE sous votre publication, ou vous envoie GUIDE en DM. Sur Facebook, un mot-clé Messenger fonctionne de la même façon.
2. Chat33 demande l’e-mail. Une étape Collecter l’e-mail envoie votre question en DM, par exemple « Vous voulez le guide ? Répondez avec votre e-mail et je vous l’envoie. »
3. La personne répond avec son adresse. L’automatisation attend la réponse jusqu’à 24 heures. Si elle écrit autre chose qu’un e-mail, elle reçoit un seul rappel aimable, jamais plus.
4. L’automatisation continue. Sur « E-mail reçu », vous envoyez ce que vous avez promis, comme le lien du guide. Sur « Pas de réponse », vous pouvez ne rien faire du tout, ce qui est souvent le choix poli.
5. L’e-mail part vers Mailchimp. En quelques secondes, la personne est ajoutée à l’audience que vous avez choisie, avec son prénom et son nom quand Instagram ou Facebook nous donne un vrai nom, et avec les étiquettes que vous avez choisies.

Chaque e-mail reste aussi dans Chat33, sous Contacts, Leads, avec l’automatisation, le mot-clé et la publication d’où il vient. Le guide de configuration de Mailchimp montre la connexion pas à pas, avec des captures d’écran.

Trois configurations à copier

Un lead magnet

Le classique : une ressource gratuite en échange d’un e-mail.

Légende :   J’ai réuni mes 12 recettes préférées pour débuter dans un PDF. Commentez GUIDE et je vous l’envoie.
Déclencheur : Commentaire avec le mot-clé « GUIDE »
Question :  Bonjour, où dois-je envoyer le guide de recettes ? Répondez avec votre adresse e-mail.
Reçu :      Voici le guide : https://votresite.com/recettes. Je vous enverrai aussi une nouvelle recette par e-mail chaque dimanche.

Dites dans la question ou dans la réponse ce que la personne recevra d’autre de votre part. Si elle va recevoir un e-mail chaque semaine, dites-le maintenant. Cela ne vous coûte rien et évite beaucoup de désabonnements plus tard.

Une liste d’attente

Pour une formation, une sortie de produit ou un nouveau service. L’e-mail est le moyen de toucher tout le monde le jour du lancement, ce que les DM Instagram ne peuvent pas faire pour vous : vous ne pouvez écrire qu’aux personnes qui vous ont écrit récemment. Liste d’attente d’un lancement de formation sur Instagram couvre tout le plan de lancement.

Légende :   Les inscriptions ouvrent le mois prochain. Commentez PRIORITE pour rejoindre la liste d’attente et obtenir le tarif de lancement.
Déclencheur : Commentaire avec le mot-clé « PRIORITE »
Question :  Vous êtes presque sur la liste. Quel est votre e-mail ? Vous aurez de mes nouvelles en premier à l’ouverture.
Reçu :      C’est fait, vous êtes sur la liste d’attente. Y a-t-il un point que vous aimeriez voir traité dans la formation ?

La question dans « Reçu » est facultative, mais les réponses servent très bien à préparer le lancement.

Un code de réduction

Pour les boutiques en ligne. Les gens qui demandent un code pensent déjà à acheter.

Légende :   La nouvelle collection est en ligne. Commentez CODE pour 10 % de réduction sur votre première commande.
Déclencheur : Commentaire avec le mot-clé « CODE »
Question :  Vous voulez votre code ? Répondez avec votre e-mail et je vous l’envoie ici.
Reçu :      Votre code est BIENVENUE10. Découvrez la collection : https://votreboutique.com/nouveautes

Vérifiez que les conditions de votre boutique précisent si le code est limité à un par client, et si l’inscription implique de recevoir vos e-mails marketing. Si votre audience a besoin d’une preuve de consentement, activez le double opt-in dans la connexion Mailchimp : Mailchimp envoie alors à chaque nouvelle personne un lien de confirmation, et ne l’ajoute qu’une fois qu’elle a cliqué.

Quoi envoyer ensuite dans Mailchimp

Obtenir l’e-mail, c’est la moitié du travail. Ce qui le rend utile, c’est le premier e-mail qu’ils reçoivent de vous.

Lancez une automatisation de bienvenue à partir de l’étiquette. Les automatisations Mailchimp (Customer Journeys) peuvent démarrer quand une étiquette est ajoutée à un contact. Définissez une étiquette comme instagram dans la connexion Mailchimp de Chat33, puis créez dans Mailchimp un parcours qui démarre à l’ajout de cette étiquette. La personne commente, répond avec son e-mail, et peu après votre e-mail de bienvenue est dans sa boîte de réception. Les fonctions de parcours disponibles dépendent de votre forfait Mailchimp.

Livrez de nouveau ce que vous avez promis. Le DM contient déjà le lien, mais mettez-le aussi dans le premier e-mail. Les DM se perdent ; les e-mails se retrouvent.

Dites qui vous êtes et ce qui suit. Deux ou trois lignes : sur quoi vous écrivez, à quelle fréquence, et quel sera le prochain e-mail. C’est cet e-mail qui décide si la personne ouvrira le deuxième.

Posez une question. « Qu’est-ce qui vous a donné envie du guide ? » Les réponses vous disent ce que veut votre audience, et elles aident aussi vos e-mails à atteindre la boîte de réception.

Envoyez ensuite vos e-mails habituels. Vos contacts Instagram font maintenant partie de la même liste que les autres. Utilisez l’étiquette pour voir comment ils se comportent par rapport aux personnes inscrites sur votre site.

Des conseils qui changent vraiment les choses

• Nommez la récompense dans la question. « Répondez avec votre e-mail » est une demande. « Où dois-je envoyer le guide ? » est un service que vous rendez.
• Un mot-clé par offre. Si GUIDE envoie un PDF de recettes sur une publication et un programme d’entraînement sur une autre, personne ne sait à quoi il s’inscrit, et vous non plus.
• Comprenez le fonctionnement des étiquettes. Les étiquettes sont définies sur la connexion : chaque lead reçoit donc les mêmes, quelle que soit la publication d’où il vient. Si vous menez une grande offre à la fois, vous pouvez changer l’étiquette quand l’offre change ; elle s’applique aux leads à partir de ce moment. La liste Contacts, Leads de Chat33 montre l’automatisation, le mot-clé et la publication de chaque lead.
• Envoyez les leads que vous avez déjà. Si vous avez utilisé Collecter l’e-mail avant de connecter Mailchimp, le bouton Envoyer les leads existants de la carte envoie aussi les plus anciens. Les personnes déjà dans l’audience sont mises à jour, jamais ajoutées deux fois.
• Gardez un œil sur la carte. Elle affiche les nombres d’envois réussis, en attente et en échec. Si la clé API cesse de fonctionner, la carte indique À vérifier et le propriétaire de l’espace de travail reçoit un e-mail. Les leads attendent jusqu’à 7 jours dans Chat33 que vous régliez le problème.
• Ne réabonnez pas les gens. Si quelqu’un s’est désabonné de votre audience et commente de nouveau, Chat33 ne le réabonne pas. Il garde le statut qu’il a dans Mailchimp.

Si vos leads sont des prospects commerciaux plutôt que des lecteurs de newsletter, un CRM est un meilleur endroit. Collecter des leads Instagram dans HubSpot détaille cette configuration.

FAQ

Faut-il un forfait Chat33 payant ?

Non. L’étape Collecter l’e-mail et l’intégration Mailchimp sont incluses dans tous les forfaits, y compris le forfait gratuit.

Cela fonctionne-t-il avec les DM Instagram comme avec les commentaires ?

Oui. Un mot-clé de commentaire ou un mot-clé en DM peut lancer l’automatisation sur Instagram. Sur Facebook, cela fonctionne avec les mots-clés Messenger ; demander après un commentaire Facebook n’est pas encore possible.

Chat33 enverra-t-il des e-mails à mes leads ?

Non. Chat33 demande l’e-mail dans le DM et le transmet à Mailchimp. Tous les e-mails qu’ils reçoivent viennent de votre compte Mailchimp.

Et si quelqu’un saisit mal son e-mail ?

Si la réponse ne contient aucune adresse e-mail, la personne reçoit un rappel. Si l’adresse elle-même est fausse, Mailchimp peut la refuser, et le journal des envois de Chat33 affiche ce lead en échec. Cela ne bloque jamais les leads suivants.

Puis-je utiliser Mailchimp et un CRM en même temps ?

Oui. Un espace de travail peut connecter Mailchimp et HubSpot, et chaque nouveau lead va vers les deux.

En bref

Les gens réagissent à vos publications dans les commentaires et les DM. Demandez leur e-mail sur place, donnez-leur une raison, et laissez Chat33 envoyer chaque adresse à votre audience Mailchimp avec une étiquette. Laissez ensuite une automatisation Mailchimp envoyer l’e-mail de bienvenue. Voir les forfaits ou commencez par le guide de configuration de Mailchimp.

L’intégration Mailchimp dans Chat33

Tous les e-mails collectés par vos automatisations de DM Instagram et Facebook, ajoutés à votre audience Mailchimp en quelques secondes, avec étiquettes et double opt-in facultatif.